別使用太強硬的用語，就能正向回饋在對方的貢獻實際感受與自我重要感上，大多數人都會開心地出手幫忙吧。這樣一來，你也能減少迴避與他人溝通，自己扛下所有工作的次數了吧。
O「如果你可以做這份工作的話，真的幫了大家一個大忙。」
避免服從或迴避的I Message
不好開口拜託同事工作時，比DESC法還要能輕鬆說出口的，就是我們在第3章中學到的「I Message」。「請你做這個工作。」像這樣用「You」為主語的「You Message」來拜託別人時，容易讓人感覺態度高高在上，變成強迫他人接受自己的拜託。因為不想要這樣，結果變得很難開口請他人幫忙，只好自己做所有工作，因為這樣而迴避溝通的人似乎很多。
此時，試著使用比DESC法還要能輕鬆說出口的I Message來拜託他人看看吧。
（You Message）
「請你做這個工作。」
（I Message）
「如果你可以做這份工作的話，真的幫了我一個大忙。」
「如果你可以做這份工作的話，我會非常開心。」
此外，反過來，當其他人麻煩你幫忙工作，想要不服從地說「NO」時，也可以用I Message。
（You Message）
「可以請你不要把工作推到我身上來。其他還有很多閒閒沒事的人吧！」
（I Message）
「我不太想要做那份工作耶，我覺得應該有比我更加適合做那份工作的人。」
I Message最棒的地方在於非常容易使用，只要簡單地「用I當主語」，就能達到與DESC法相近的效果。為了避免做出服從與迴避這類距離過於疏遠的溝通，只要多加活用I Message就可以了。
「We Message」的效用與注意點
只要用I Message，就能既不強迫他人、也能不必服從地表達出自己的意見，是個非常便利的方法。再把主語更加擴大，在其間穿插著「We Message」的話就更好了。
（I Message）
「如果你可以做這份工作的話，真的幫了我一個大忙。」
（We Message）
「如果你可以做這份工作的話，真的幫了整個團隊一個大忙。」
「課長說，如果你可以做這份工作的話，真的幫了他一個大忙。」
人類無論是誰，都想要幫上他人的忙，如果對象從個人擴展到複數人或是組織全體時，對方也會更容易感到更大的喜悅。只不過，有幾點需要特別注意。使用「We Message」時，難免會給人組織內所有人都同意這麼做的感覺，因此容易造成「集團壓力」。可能出現對方不只沒有感受到真正意思的「大家會很高興」，還感覺「他正在給我『大家都要我做！』的壓力。」的危險性。
只要注意到這點，別使用太強硬的用語，就能正向回饋在對方的貢獻實際感受與自我重要感上，大多數人都會開心地出手幫忙吧。這樣一來，你也能減少迴避與他人溝通，自己扛下所有工作的次數了吧。
創造雙贏，提高效果
I Message與We Message因為能向對方表達出感謝與喜悅等肯定情感的緣故，能夠提高對方「我幫上忙了」的自我重要感。但反過來說，也有容易讓對方誤以為凡事以「I」（我）或「We」（我們）的狀況為優先的危險性。
所以我們在用I Message與We Message傳達訊息之前，要先在彼此間創造雙贏（對方和自己雙方皆得利）的狀態，把這個狀態交織在雙方的溝通之中可以讓效果加倍。如果運用前面的例子來說明的話，會出現以下這樣的結果：
（沒有創造出雙贏的狀態）
「如果你可以做這份工作的話，真的幫了我一個大忙。」
（有創造出雙贏的狀態）
「如果你可以做這份工作的話，我也能完成我的工作，之後就能做你之前拜託我做的事了，這其實是幫了我一個大忙。」
「如果你可以做這份工作的話，我覺得對你來說也會是一個很好的經驗，我過去也是因為做這份工作的關係學到不少技巧。除此之外，你也幫了我一個大忙。」
像這樣找到雙贏的狀態，然後化做言語表達出來，應該可以讓對方感受到，這並非完全以你自己的狀況為優先才對。但是工作本來就是整個團隊為了客戶所做的事情，不是為了自己而做。如果太過於在意雙贏的話，那就是本末倒置了。無論何事都要考慮到平衡的問題，環視整體之後再傳達意見，希望大家不要忘記這個重點。
（本文選自全書，張若儀整理）
作者：小倉廣
出版：平安文化
書名：這樣做人太累了！阿德勒教你面對不完美的人際關係
