「提問」的技巧，與減少強迫他人接受自己意見與關照他人的次數是密不可分的。
O前一個人為了避免出現錯誤，似乎會使用筆記本。
把話停留在事實與主觀上
強迫他人接受自己的想法與過度關照他人有個共通的行為，就是會直接把答案告訴對方。也就是說，不只告訴對方「該達成什麼目標」，連「該怎麼做」都會一併告訴對方。因為這樣會剝奪了對方的動力，讓對方失去學習及發現的機會。
那麼該怎樣做才能不直接說出答案呢？這個提示就藏在名為回饋（Feedback）五階段的思考方式當中。回饋指的是：向當事者傳達應該達成的目標與現狀的差距。舉例來說，對把大砲朝著目標擊發出去的人說：「往北邊偏移了二公尺。」就是一種回饋。
我們在職場上常常會使用回饋，但是其實回饋本身還分成五個階段，那就讓我來一一介紹吧。
第一階段的回饋是，關於「事實」的回饋。以大砲的例子來說明，就是只傳達「偏移了二公尺」這個事實。
第二階段的回饋是，關於「主觀」的回饋。就是「偏移了二公尺，真可惜啊」。第三階段的回饋是，關於「評價」的回饋。「偏移了二公尺，真可惜啊，但也還算及格啦」，像這樣評價對方的對錯。
第四階段的回饋是，關於「提案」的回饋。「偏移了二公尺，真可惜啊，但也還算及格啦。你在把砲台往右邊移一公分就剛剛好囉。」就像這樣說出答案，且催促對方採用這個方案。
第五階段的回饋是，關於「命令」的回饋。「你給我把砲台往右邊移一公分！」像這樣強制對方採用自己說出的答案。
從這個回饋五階段中可以明白，越往上走，越容易變成「強迫他人接受自己的想法」及「過度關照他人」。如果想要迴避不強迫他人接受、不過度關照他人的溝通方式的話，最多只能做到第二階段，把話收在「事實」與「主觀」的回饋上會比較好。
有效運用提問、反問此外
提問也是一個有效的方法。用大砲的例子來解釋的話，可以停留在第二階段的回饋之後，再加上一個問題。也就是在說出「偏移了二公尺，真可惜啊」的回饋之後，接著提出以下問題：「那麼，你該怎麼做才能擊中目標呢？」因為拋出了這樣一個問題，故意在對方腦中創造出一個空白欄位，激發對方想要填上答案的欲望。人類很輕易就忘記他人強迫自己接受的答案，而且就算因此獲得成功，也無法從中感到喜悅，即使失敗也不會自我反省。
另一方面，如果是自己不斷嘗試錯誤後所摸索出來的答案，就絕對不可能忘記，因此成功的話也會令人非常開心，失敗了雖會覺得不甘，但也會自我反省。也就是說，經驗與發現會進一步提升人的動力。而提問就能幫助對方做到這件事。這是一個不強迫對方接受自己想法、也不需要過度關照，就能夠積極地幫助對方解決問題的方法。所以我們最好可以培養出，除了能做出相當於「提示」的第一階段與第二階段的回饋之外，同時還能拋出問題的提問技巧。
提問的技巧基本上以使用「為什麼？」「做什麼？」「該怎麼做？」等５Ｗ１Ｈ開頭的問題為原則就可以了。例如：「試著使用筆記本，你覺得如何？」這種閉鎖式的提問已經「提示對方答案」，所以會讓對方無法思考，失去自發性。
如果在自己提問之前，對方先提問的話，我們又該怎麼辦呢？假設晚輩問你：「前輩，這種時候該怎麼做才好？」如果是我的話，我就會堂堂正正地「反問」回去：「那你認為呢？」然後在對方闡述完自己的意見後再給予建議說：「我覺得應該要這樣做。」若能使用這種「提問」的技巧，就會減少強迫他人接受自己意見與關照他人的次數。這是技巧和剛才說明的回饋五階段也有同等的效力。
（本文選自全書，張若儀整理）
作者：小倉廣
出版：平安文化
書名：這樣做人太累了！：阿德勒教你面對不完美的人際關係
