對他人與自己的「不同」感到「恐懼」這件事情。舉例來說，假設你自己認為：「Ａ案比較好。」但是，自己以外的所有成員開始互相贊同：「Ｂ案最適合。」在這種時候，我們就會感覺到恐怖，也就是說，原本這只是自己的意見這個行為本身與他人不同而已，但卻彷彿感覺到自己這個人（行為者）遭到了排擠一樣。這就是沒有把行為和人（行為者）分開的情況。
鈴木一臉不悅，用著顯而易見的不滿情緒道歉說：「非常不好意思。」
那麼，上司的佐藤課長，到底該怎樣指正他才會有效果呢？學過阿德勒心理學的井上課長應該會這樣說吧：「鈴木你遲到十分鐘了，也許你有什麼原因，但下次請不要再遲到了。」
在阿德勒心理學中，會把行為和人（行為者）分開。上述所舉的遲到例子中，佐藤課長把鈴木和遲到行為綁在一起，所以會去責備「人」。另一方面，學過阿德勒心理學的井上課長則是只責備了「遲到十分鐘這個事實」，也就是「行為」本身，這在溝通上有著非常大的不同。有句話說「怨恨罪惡而別怨恨人」。以鈴木這個例子來說，會議遲到這件事情可以說是這句話中的罪惡吧，若因為這樣就判斷他是個「沒有時間觀念的人」，也難怪鈴木會生氣。想要在職場中實踐圓滑的溝通，首先我們要把這件事銘記在心才行。隨時要記得阿德勒心理學中的重點：「把行為和人（行為者）分開」。
指責並非攻擊，錯誤並不可怕同事山本指責了鈴木的錯誤：「這個圖表上的數據錯了。」接著，鈴木非常慌亂地拚命找藉口：「不是啦，這份報告還只是草稿而已，我打算之後再來確認數字的部分。所以……」看到他的樣子，井上課長溫柔地笑著對鈴木說：「山本並非在攻擊鈴木你，他只不過告訴你『數字錯了』這個事實而已，所以你不必這麼緊張沒關係。」慌亂地想找藉口開脫的鈴木，就是把「被指責」與「被攻擊」畫上等號，並且將其當作是職場溝通的前提。鈴木只是做了一個錯誤行為，他這個人（行為者）並沒有錯誤，而指責錯誤的山本，也僅僅只是指出行為上的錯誤，並沒有提到人。儘管如此，鈴木卻像是覺得自己的人格遭到攻擊一般，拚命地找藉口開脫。也就是說，遭到指責的鈴木自己，把行為和人（行為者）混為一談了。
和這點同樣容易遭受誤會的，就是對他人與自己的「不同」感到「恐懼」這件事情。舉例來說，假設你自己認為：「Ａ案比較好。」但是，自己以外的所有成員開始互相贊同：「Ｂ案最適合。」在這種時候，我們就會感覺到恐怖，也就是說，原本這只是自己的意見這個行為本身與他人不同而已，但卻彷彿感覺到自己這個人（行為者）遭到了排擠一樣。這就是沒有把行為和人（行為者）分開的情況。
人類是群居動物，因此阿德勒心理學認為：「人類需要有屬於某個共同體的感覺」。所以說，在自己和他人意見相左時，如果沒有把行為和人（行為者）分開思考，只要自己和他人有不同的行為或意見時，就會感覺自己像是個外星人，對共同體的歸屬感遭到威脅而心生恐懼。但就如同在現象學中學習到的，人的價值觀各不相同，因為不同才能發揮出創造性，也因為不同才有存在的意義。所以說，如果在自己的行為或想法與他人不同時，都感受到對共同體的歸屬感遭到威脅，然後心生恐懼的話，那就不可能在溝通時與他人保持適當距離。
所以，得把「指責並非攻擊、相異不須恐懼」這件事情銘記在心。要試著將行為和人（行為者）分開，以保持適當距離感來作為溝通的前提。誇獎人是縱向關係，給予他人行為勇氣是橫向關係不只是在說出負面言語時，會把行為和人（行為者）混為一談，其實在說出正向話語的「誇獎」時，也容易發生這種情況。阿德勒心理學不鼓勵大家誇獎他人，因為「誇獎」這個行為本身就是以上對下的「縱向關係」為前提的行為。看過社長誇獎員工，但卻不曾看過員工誇獎社長；看過老師誇獎學生，但不曾看過學生誇獎老師。誇獎總是一種由上對下，也就是以縱向關係為前提的行為。
所以，阿德勒心理學所重視的是「給予他人勇氣」這種「橫向態度」，而非「誇獎」這種「上對下的態度」。並非用高高在上的俯看態度說著：「做得太好了」、「很棒」來誇獎他人，而是重視運用平行視線：「謝謝你的幫忙，你真的幫了我很多。」「看你很有精神，好像做得非常開心！」像這樣來給予他人勇氣。從剛剛的例子可以了解，誇獎時其對象多半是人（行為者）；另一方面，給予勇氣時其對象多是行為。也就是說，「誇獎」是一個用高高在上的態度對人（行為者）所做的行為，而「給予勇氣」則是從同等的視線來給予這個行為勇氣。所以，給予勇氣在這兩層意義上來說非常具有效果。
如上所述，我們的日常生活中，也常常會在不知不覺中把行為和人（行為者）混為一談，所以非常重要的一點是，要時常注意不可以將行為和人混為一談。唯有在這個前提之下，才有可能在職場裡建立起良好的溝通。
（本文選自全書，張若儀整理）
作者：小倉廣
出版：平安文化
書名：這樣做人太累了！：阿德勒教你面對不完美的人際關係
