日本家電之所以衰退，就是因為業者受到業界常規的制約，變成只做得出有如既有產品延伸般的商品。電視機、冰箱、洗衣機過去有「三大神器」之稱，在它們剛問世時，改變了消費者的生活型態與價值。例如，洗衣機問世時，將女性從重度勞動中解放出來，他們可以把時間用來做其他的事。所以那時洗衣機很暢銷。
面對變動環境，做好隨時歸零的準備
無論在哪個產業，都存在著常規與經驗法則。在該產業待得愈久，就愈會把這些東西看成是「既定條件」，視之為判斷的標準。
但這些絕大多數都是過去遺留的東西，沒有意義可言。或許過去曾有一段時期，這些常規與經驗法則是對的，但是只適用於那個時期的某種情境下(比如說，在社長或主管還很年輕的時代)。
在這個世界上，確實存在著一些人類要想在社會中生存下去，就應該彼此尊重的常規。像是自古以來不曾改變的普遍事物，或是像法律或憲法這種不能隨便更改的規則。但若以商業上來說，並不存在這樣的常規。面對無時無刻不在持續變動的環境，需要的是能夠隨時歸零、面對變動環境的態度。
《THIS IS IT》的銷售案例自是如此。但其實一直以來，我在許多產業裡，一向都把大家視為常規的事物給推翻。也因為這樣，有時公司內部會對我表達反彈，說我是在「破壞常規」；有時又是業界團體向我遞交抗議的書信。但我總是這樣子反駁他們：「是誰這樣規定的？」
截止目前為止，我還沒碰過任何人能夠給我滿意的答覆。
AQUA 顛覆家電業常規
在海爾亞洲開發AQUA 品牌的新產品時，我也常把「是誰這樣規定的」這句話掛在嘴上。
例如，洗衣機。
「假如能把洗衣機放在包包裡帶著走，出門在外如果衣服沾到什麼東西，就可以馬上洗，很方便。」
「若能開發出不用水也不用洗潔劑，就能幫衣服除菌除臭的洗衣機，對洗潔劑過敏的人也可以安心使用。」
假如講出這樣的話，許多人應該都會反駁說「那種事是不可能的」吧。
假如我說：「若有可以一面看著水流，一面享受水聲的洗衣機，那放在客廳也不錯。」
應該就會有人說出：「這太蠢了！」之類的意見吧。
但，是誰這樣規定的？
又比如說冰箱。
「冰箱若加上螢幕，就可以經營收費事業了呢！」
「如果像『富山的寄放藥』(譯按：富山一帶許多藥商會把藥品寄放在民眾家裡，民眾如果用了藥，下回藥商再來拜訪時才收錢，是一種先使用後付款的制度。)那樣，在辦公室裡擺放冰箱，再提供冰品或果汁給員工購買的話，冰箱免費送那家公司也沒關係。」
如果我講出這樣的話，資深人員可能會講出：「這超出了製造商的常規範圍，你瘋了！」這樣的話吧。
可是，是誰這樣規定的？
其實，在此所舉的例子，全都是已經實際商品化，或是正在商品化當中。當時，在AQUA 品牌下，正不斷著手開發各種產品與服務；愈是在家電產業待得久的人，就愈會覺得它們是「不符常規」或「荒唐亂來」的發明。
說起來，日本家電之所以衰退，就是因為業者受到業界常規的制約，變成只做得出有如既有產品延伸般的商品。電視機、冰箱、洗衣機過去有「三大神器」之稱，在它們剛問世時，改變了消費者的生活型態與價值。例如，洗衣機問世時，將女性從重度勞動中解放出來，他們可以把時間用來做其他的事。所以那時洗衣機很暢銷。
然而，經過約半世紀後的現在，家電業者卻還是照著當時的常規或理論在行事，當然會賣不好啊。
我沒把AQUA 當成既有的「家電」品牌。AQUA 推出的東西，既是可傳達出價值的電器產品(簡稱「價傳」)，也是傳達出可能性的電器產品(簡稱「可傳」)。
基於這樣的思維而開發的新產品，有時會被內行人斥為「不符常規」或「荒唐亂來」。要說它們是「不符常規」或「荒唐亂來」，可真是讓我求之不得呀。以前，當「三大神器」還流行時，也有人講過這樣的話。
「我們不需要什麼洗衣機，要是寵壞了家庭主婦，可怎麼辦？」
面對新的嘗試，往往都會有人贊成，也有人反對。
換句話說，「反對」意見的存在，其實正是證明了自己正在從事新的挑戰。
所以，就算業界老鳥或周遭人士都說：「這事不符常規。」或是說：「你是外行人才說得出這樣的話來。」那也沒什麼好沮喪的，反而應該開心。
反之，假如所有人都贊同你，那可要小心了。因為，這或許代表，你已經變成和那群無力阻止產業停滯的人一樣，陷入相同的思考迴路當中了。
（本文選自全書，周政池整理）
作者︰伊藤嘉明
1969年生於泰國曼谷。自美國拿到行銷系學位後，回到泰國，進入Auto-Technic泰國分公司工作。在這家SAAB汽車總經銷參與高級車的企劃、銷售、業務整體工作後，赴美在雷鳥國際管理學院的商學研究所取得MBA。
出版：三采文化
書名：新通才~下一波生存者：跨業種、跨資歷，業界新手也能贏老鳥
作者︰伊藤嘉明
1969年生於泰國曼谷。自美國拿到行銷系學位後，回到泰國，進入Auto-Technic泰國分公司工作。在這家SAAB汽車總經銷參與高級車的企劃、銷售、業務整體工作後，赴美在雷鳥國際管理學院的商學研究所取得MBA。
出版：三采文化
書名：新通才~下一波生存者：跨業種、跨資歷，業界新手也能贏老鳥
