究竟要怎麼跟電梯對話呢？是要告訴它「我想要下樓」，還是「你快上來」？ 用「我」當主詞，抑或是用「對方」當主詞，是溝通的核心。
作者︰金蘭都
現在位於十七樓的我打算要去一樓，而此刻電梯停在地下一樓，那麼我該按哪一個按鍵？答案當然是下（↓）。但我偶爾也會按成上（↑），等到電梯來到眼前閃爍著「上」時，才驚覺自己按錯鈕。 為什麼會按錯？因為我想像著要把地下一樓的電梯叫「上來」，而不自覺地按了「上」。究竟要怎麼跟電梯對話呢？
是要告訴它「我想要下樓」，還是「你快上來」？ 用「我」當主詞，抑或是用「對方」當主詞，是溝通的核心。「你怎麼這麼髒亂？不能稍微整理一下房間嗎？」「你怎麼每次都遲到，不能早一點出發嗎？」這是今天我對兒子還有某位學生的牢騷，知道兩句話的共通點是什麼嗎？
是「你」，也就是主詞都是第二人稱。為了方便理解，在此簡稱為「你話法」。試著將這兩句話用「我話法」來表達，也就是將主詞換成第一人稱，就像 是按電梯按鍵時想著「我想要下樓」一樣。 「我希望你把房間整理得乾淨一點。」「我希望你在課堂上不要遲到，不要妨礙到其他同學。」就聽者的立場而言，想必是後者的感覺比較好吧！換句話說，「我話法」聽起來比較不會令人感到不舒服。
其實這不只是話術的問題，由馬歇爾．盧森堡博士（Marshall B. Rosenberg, Ph.D.）提出的「非暴力溝通」，對此做過相當系統化的研究。「非暴力溝通」的重點在於「承認彼此的差異，和睦解決衝突」，馬歇爾．盧森堡博士認為，使用將心比心、感同身受的對話方式，能讓人即使身處難以忍受的狀態，也能保有理智。因此非暴力溝通也被稱之為「慈悲對話」。
根據慈悲對話法的主張，「我話法」比「你話法」更能有效溝通。比起「. 真是沒品」這個說法，「我覺得A在這個案子中沒有善盡其職，躲避責任，讓 我有些不滿」會好一些。用「你 ..」或是「他 ..」開頭的說話方式，無形 中會將某個對象侷限定型，聽在他人耳裡某人會因幾次失誤而成了「髒亂的人」 「懶散的人」「沒品的人」。這是一種批評也是一種烙印。
「我話法」不涉及「人身攻擊」，單純以其展現出的言行舉止講述自己的感受，並提出具體要求，例如希望對方能經常整理房間，或是希望對方更積極參與案子等，不會傷害到聽者的心情，也給予期許改善的方式，是更利於溝通的對話方式。 非暴力溝通的出發點是「不強調、不批判對方的特性，僅根據對方具體的言行，闡述自己的感受與具體要求」，如此一來，不但能夠得到預期的結果，也能減少衝突產生。
然而我們日常的對話中經常會因為對對方抱持著「期待」，難以落實這種溝通方式。就拿房間的整潔度來說，腦中存在著「都是一家人，理所當然要主動幫忙，應該不需要經常提醒吧！」的期待，於是怒氣一點一點累積，然後某一天突然爆發。 但若我們不表現出來，也就無從得知彼此真正的心聲，只能靠臆測。
「我話法」的核心除了以「我」作為主詞外，具體明確地表達出自己的感受與請求，也是相當重要的一環。 非暴力溝通的另一個特點是，這種慈悲對話方式也能夠套用在自己身上。比方說下定決心要開始減肥，卻在幾天後參加喜宴時不知節制、大吃大喝。此時若是責備自己「為什麼這麼沒毅力！」則減肥計畫可能當天就會宣告終結，因為自己無形中將自己框架住，認定自己「本來就是意志薄弱的人」。
反之，如果告訴自己「一定是因為很久沒有吃到好料，口欲太強烈，但沒關係，我還是要變瘦，繼續減肥！」若能理解自己當下的情緒，原諒自己，就能再次產生挑戰的動力。 說話的方式很重要，因為「話」是衡量人性的尺度。非暴力溝通是一種維繫圓融關係的技術，也是管理自我內心的思考方式。 不過即便我努力將「非暴力溝通」套用在日常生活中，實際實踐起來卻相當不容易。
尤其在情緒激動時，平常慣用的說法很容易脫口而出。好比在開車時前方突然插入一台車，我的直覺反應是「瘋了嗎！會不會開車啊？」很難在當下還能保持聖人君子的情操，想著「突然插進來的車是怎麼了嗎？我想他應該是有急事吧？不過還是小心點比較安全 ..」 不過仔細想想，我並沒有要報復的念頭，也沒有開窗罵人的勇氣（這麼做又有什麼用？），在這種狀況下用「我話法」來思考，對自己的情緒與健康似乎也較有助益。說穿了，「我話法」這種非暴力溝通，不但是對對方的慈悲，也是對自己的慈悲。
但我必須承認，即使我努力讓身體熟悉「我話法」，卻還是經常力不從心，因此我藉由每天搭電梯時跟電梯的對話，提醒自己時時記得非暴力溝通。我必須告訴電梯「我想要下樓」，而不是「你快上來」。
（本文選自全書，周政池整理）
作者︰金蘭都
教授、趨勢研究家、顧問、作家以及韓國青少年的心靈捕手、良師益友。
知名著作《疼痛，才叫青春》為韓國出版史上最短期間達到百萬銷售的散文集，在台灣、日本、中國、泰國、越南、印尼、巴西、義大利、荷蘭等國都被翻譯成書，更在中國亞馬遜蟬聯16週綜合銷售排行榜冠軍，全亞洲銷量已突破400萬冊。出版後講演邀約不斷，「心靈老師」的地位屹立不搖，受到廣大讀者喜愛，被許多人視為「人生路上的前輩」。
現任教於首爾大學生活科學院消費者兒童學部，被學生們選為「首爾大學最優秀教師」，並獲得首爾大學教育獎。一面研究消費趨勢、一面擔任學部長及首爾大學發展基金策略企畫委員等職務，並同時擔任韓國總統辦公室、三星集團、愛茉莉太平洋集團等企業顧問。
出版：圓神出版
書名：蜷曲的日子也是我的人生
作者︰金蘭都
教授、趨勢研究家、顧問、作家以及韓國青少年的心靈捕手、良師益友。
知名著作《疼痛，才叫青春》為韓國出版史上最短期間達到百萬銷售的散文集，在台灣、日本、中國、泰國、越南、印尼、巴西、義大利、荷蘭等國都被翻譯成書，更在中國亞馬遜蟬聯16週綜合銷售排行榜冠軍，全亞洲銷量已突破400萬冊。出版後講演邀約不斷，「心靈老師」的地位屹立不搖，受到廣大讀者喜愛，被許多人視為「人生路上的前輩」。
現任教於首爾大學生活科學院消費者兒童學部，被學生們選為「首爾大學最優秀教師」，並獲得首爾大學教育獎。一面研究消費趨勢、一面擔任學部長及首爾大學發展基金策略企畫委員等職務，並同時擔任韓國總統辦公室、三星集團、愛茉莉太平洋集團等企業顧問。
出版：圓神出版
書名：蜷曲的日子也是我的人生
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