不論任何人，都會有「可能的話，不想吃虧、想得利」的想法，這可說是天經地義的事。我當然也一樣，但是我也體會了從熊本司機身上感受到的「不想讓對方吃虧」、「不想讓對方因為『吃虧』而沮喪」這種心情。
作者：小宮一慶
司機是一位在東京很少見的女性司機。話題一如往常地從天氣展開，但是聊著聊著，有件事讓我始終掛在心上，不吐不快，於是我說：
「計費表是不是沒在跳呀？」
常會有司機先生忘記按下計費表。我之前曾數度造訪當地客戶，所以知道到熊本車站的計程車費要一千多圓。要是忘記按表，司機先生的辛苦收入也會減少，因此我出聲提醒。
「是我沒按啦，等開到大馬路上再按。」
我頓時懷疑起自己的耳朵。等開到大馬路上再按，大概會少跳一次，不，會少跳兩次吧。我忍不住說：
「不，快別這麼說，請按表吧。」
「客人，您是第二位要我快按表的呢。」
司機大姊臉上浮現淺淺一笑，接著說：
「我開計程車也超過二十年了，這是第二次。之前那位客人的名字我已經忘了，是一位有名的作家來演講，回去時搭我的車，也要我趕快按表。從那之後，您還是頭一個。」
那麼少啊，我想。後來一直將此事猶記在心。
這位熊本的女司機開計程車超過二十年了。起初也許做法不同，但是聽她的語氣，至少也有將近二十年都是載著乘客把車開到大馬路上，才開始按表計費，結果開口向她要求「請按表吧」的乘客，連我在內，只有兩個人。
我並不是想要自吹自擂，只是覺得「本來就該這樣吧。」
我常在東京的品川高輪口搭計程車。在那裡搭上計程車後，遇到紅燈也沒辦法立刻出發。有些計程車司機會等燈號轉綠，車子上路後再按表。另一方面，也有司機先生是在乘客一上車，紅燈的停車狀態按表。
不用說，大家都知道乘客會對哪種司機留下好印象吧。我常會留意司機在這些情況之下的因應方式，不著痕跡地確認是哪家車行或連鎖車行。這算是經營諮詢顧問的職業病嗎？
京都有家車行叫ＭＫ計程車。ＭＫ計程車標榜「顧客至上」，以各種服務聞名。這家公司的計程車司機不會立刻按表，會等開到大馬路上，燈號轉綠，正式上路後再按表。這種做法所造成的差異微乎其微，距離上大概只有區區數公尺，燈號從紅轉綠的時間也很短，全看司機是否願意稍等再按表，還是不願稍等立刻按表。計程車費並不會因為此舉而有太大的不同，就算不同，大概就是跳一次一百圓以下的差距。
但是乘客留下的印象卻會因此大幅改變。立刻按表的司機，會讓乘客覺得「司機錙銖必較，只想著自己得利。」又或是覺得司機根本不在乎乘客感受。而願意等車子上路再按表的司機，則會讓乘客感受到「司機不想讓乘客蒙受損失」的體貼。
京都站八條口的ＭＫ計程車專用乘車區，要從車站過個路口，再走一下才能到，即使如此，我還是會特地走到那裡去搭車。
不論任何人，都會有「可能的話，不想吃虧、想得利」的想法，這可說是天經地義的事。我當然也一樣，但是我也體會了從熊本司機身上感受到的「不想讓對方吃虧」、「不想讓對方因為『吃虧』而沮喪」這種心情。我當初會出聲問：「妳是不是沒按表？」同樣是出自「不想讓司機吃虧」的心情。
越想搶先得利之人，最後反而會吃虧
我從我的導師──曹洞宗圓福寺已故藤本幸邦大師那裡聽到的佛教訓示中，有這麼一段話。
假設我們的面前放著豪華料理與一公尺以上的長筷，這雙筷子太長，沒辦法用來進食。如果滿腦子只想著自己，就沒有任何人能夠享用豪華料理，但是，用那雙筷子能夠夾菜給其他人吃。自己夾菜給其他人吃的時候，也能吃別人幫自己夾的菜，如果互相合作，大家就能一起享用這頓豪華料理。
我聽到這段話時，心裡就覺得「真的是這樣」。「自己得利就好」的想法類似人類本能，並不是壞事，只是，光這樣想終會遭遇極限。與其只顧著獨善其身，不如為他人著想並予以實踐，這樣最後反而能因此蒙受其利，不是嗎？尤其現在是物資過多、金錢過多的時代。不像在戰後不久，物資、金錢匱乏的時代，自己不搶先拿到手就什麼都沒了。那時，搶不到食物只有死路一條，所以根據「搶先一步」的想法採取行動也無可厚非。
但是如今這時代，即使不搶先到手，也不至於落得一場空。例如參加立食派對，當然可以一開始就去餐點前排隊，但就算沒排隊，過了三十分鐘後，還是可以盡情享用自己喜愛的餐點。所以派對一開始，我都會一手端著飲料，去找想聊天的人聊聊。這樣在時間利用上也比較有效率。
大家不覺得這正象徵著現代社會嗎？因為如今這時代，急著搶先的人反而鮮少蒙受其利，真要說起來，甚至常會吃虧。
身為經營諮詢顧問，我也常對經營者這麼說：「懷抱『剩下再全拿』的心情經營即可。」也就是提供顧客優良商品與服務、支付員工充分薪資，股東也分配到利益後，剩下的再全拿即可。
身處當今時代，至少經營者在經營時必須懷抱這樣的心情。
相反地，如果經營者利用權限先將想要的利益拿到手，會怎麼樣呢？這家公司恐怕也無法長久維持下去吧。員工時時刻刻都在看著經營者，當經營者總是最先考量本身應得利益時，員工是不可能會有為公司粉身碎骨、在所不辭的想法的。
雖然那位熊本女司機並沒有真的說出這樣的話來，但是看著她把車開到大馬路上才按表的身影，「不想讓客人支付無謂花費，不想讓客人吃虧」的單純心意，不言自明。此舉有助於提升正面評價，最後終究還是有利於本身或公司。至少我就因此覺得貼心，給予好評。
我無法選擇計程車司機，卻覺得如果有緣，希望能再搭乘那位女司機的車。當然不是因為我貪圖車資便宜，而是她讓我察覺，將別人的錢當作自己的錢一樣珍惜，這個看似容易實際上卻很難做到的道理。
相對地，我是不是有讓客戶支付無謂花費呢？
有沒有做出類似繞遠路那樣的事情來呢？
有沒有牟取不當利益呢？
那位熊本的女司機給了我再度思考這些問題的機會，如今我仍然心懷感謝。
〈本文選自全書 李幸臻 整理〉
作者：
小宮一慶
日本知名經營諮詢顧問，1957年生於日本大阪府，畢業於京都大學法學系，之後留學美國達特茅斯學院塔克商學院，取得MBA學位。曾任職東京銀行、岡本公司、日本福祉服務公司等，並擔任明治大學會計研究所特任教授、名古屋大學客座教授。目前為株式會社小宮諮詢顧問公司董事長，並擔任十多家公司的非常務董事或顧問。另著有《邁向成功，就從自己會的事開始做起》、《天堂級的感動服務魔法》、《如何打造百年長青的企業》、《成功不過是把一件事做到好》、《超分析力，「1秒」破解財務報表的玄機！》、《新‧目標達成法》等。
書名：為什麼100減1等於0？
計程車司機教我的人生經營之道
出版：皇冠出版
