畢業季又將到來，新鮮人若想把學校技能轉為成功職涯，就該認真看待「工作」這門課。 只要突破找標準答案的舊習、增加溝通軟實力、調整壓力與情緒，相信離成功也近了。
不過我也發現，這些優秀的同學們，倒不見得在開始工作之後，都有面試時那麼驚豔的表現。歸咎起來，我認為新鮮人在踏入職場時，有三個心態必須做好準備。
第一，別在工作中找標準答案。學校的教育，主要仍以考試作為評量的基礎，而考試就會有標準答案。但在職場上，好的工作表現，通常是靠著不斷地突破框架、追求卓越的心態驅動，不但沒有標準答案，反而是新的作法與成果，重新定義或改寫過去的標準。框架拿開後，如何積極地找尋自己的位置，並不容易。
第二，學習溝通。進入職場後往往會發現，一個人的特質比起能力，更能在關鍵時刻發揮決定性的影響。學校教的，常常都是硬實力，但工作上更強調的是人際之間的軟實力。我常常跟同事聊到，現代工作場域裡最重要的技能，而學校卻完全沒有教過的，就是溝通。
這裡的溝通，不是會說話、會表達就可以。事實上，溝通是一門心理學，包含同理心、人性的理解、傾聽的能力、口語與肢體表達的藝術等等。上乘者，可以將想法帶進業績，激勵團隊、化解紛爭；失敗者，可能把簡單的事情複雜化，增加管理成本，把開心的人惹到暴怒。在一個重團隊的組織裡，溝通能力往往決定成敗，但因為我們從來沒有學過，從新鮮人到高階主管，發生問題的案例俯拾皆是。
最後，如何處理自己的壓力與情緒，也是一門未曾被好好教導的學問。如果因為上述原因水土不服，調整自己找到出路重新出發，也是很重要的。假如能有正確的認知，也事先做些準備，職場適應期會短很多。
（本專欄由詹益鑑、鄭博仁、客座作家群共同主持）
