一流人士都有這樣的共同點—成就越高，越是客氣。他們的共通點是打招呼或說謝謝時爽快客氣，從這個小地方感受其品格，不知不覺讓周圍的人抱持好意或尊敬的心情。
作者：丸山由利繪（Maruyama Yurie）
你有沒有回想自己所說的話，並且懷疑著：「我這樣說好嗎？」
經常這樣想的人，一定是個會顧慮他人心情，感受性很高的人，這是相當重要的，一旦職位高升，人際之間的交流也會變多，要對自己說出口的話負責。例如，同樣一句話由同事說會覺得沒關係，如果被主管說就會感到很大的壓力，給對方的影響也會改變。一流人士經常自覺自己的話有多少影響力，因此為了適當傳達正確的意思，會很小心斟酌詞句與表現方法。
這樣說可以傳達什麼？
地位較高的人必須要清楚自己發言的影響力，大眾對這樣的人也有所期待，但是，每次看到企業人士或政客不負責任的放話或失言的新聞報導，又好像不是這麼一回事。即使是在相同的地位或立場，也有「做得到的人」與「做不到的人」。
這當中的差別是什麼呢？就是有沒有用心來選擇言詞，這也就是「一流人士」和「二流的人」的差別。一流人士會從較高的視野思考「這樣說可以傳達什麼？」每次企業人士或政客放話或失言，經常可以聽到「我不是這個意思」「對方誤會了，不是我的責任」等藉口，可是，如果多數人都覺得這樣的表達是惡意的，就表示這樣的發言方式並沒有經過深思熟慮，只是發言者情緒起伏所出現的反射性言詞而已，這樣的言詞過於輕率，還怪罪是其他人誤解，被稱為二流也是莫可奈何的。
一流人士會對自己的發言負起責任，不會使用負面言詞，也就是會使聽者不高興的言論，例如差別對待、傲慢、下流、輕視、攻擊性的言詞都屬於此類。
情緒性的發言也應該小心避免，例如「你是笨蛋啊」「這個傢伙很差勁」等，不論是對下屬或是對任何人，會輕易說出這種話的人絕對不是一流人士。這樣的負面言詞即使不是被當事者聽到，也會讓旁人產生情緒性反應，即便只是想戲謔開玩笑，也會產生不良的互動。
即使喝到爛醉，也不說閒話與壞話
經常說他人的閒話或壞話的人，是不會有出息的。
首先，如果被當事者聽到是很糟糕的事情。經常說他人閒話的人名聲比較低落，說他人壞話時的樣子其實很醜陋，容易被人看低，若因此遭受損失，就會很難出人頭地。
其次，如果輕易批評別人，表示此人沒有客觀看法。只會大肆批評他人缺點的人不會回過頭來檢視自己，在這種單一面向的思考方法中，也可以推測這個人的工作能力。
再者，從腦部科學來看，我們的大腦會把不經意聽到的壞話當作是在批評自己。因為腦部掌管感情與本能的部分，無法理解事件的主詞或時間的經過，只會吸收壞話所產生的傷害，換句話說，有可能原本打算說人閒話，卻在潛意識裡傷害自我，結果漸漸失去自信。
一流人士不會使用負面的言詞，對不同立場或文化的人也不會使用否定或侮辱的詞句，會避免讓人感到不舒服的言論，在態度上也會客氣與謙虛。
一流人士吸引人的氣質，就是因為設想周到。
一流人士懂得利用
「言語的影響力」
□ 沒有深思熟慮就輕率發言
□ 沒有清楚表達自己的意圖，卻責怪聽的人聽錯
□ 說他人的壞話或閒話，負面的發言很多
□ 知道言語的影響力，謹慎認真地使用言詞
□ 不說讓人感覺不舒服的負面言詞
□ 即使很熟悉對方，也絕口不說閒話或壞話
一流人士不會以傲慢的方式對待店員
「女性在什麼時候會對男朋友冷淡？」每當問卷調查問到這個問題，最多的回答是：「看到男朋友以傲慢的方式對待店員時。」這是指看到男性仗著對方不能反抗就採取威嚇的態度，以不雅詞句大放厥詞時，會讓女性感到幻滅，這種事情不只會出現在男女關係上，也同樣會出現在職場上。
因為對店員傲慢而無法晉升
我曾聽說某公司董事看到男性下屬的態度時說：「這傢伙就是這點不好啊。」當時這家公司正為培養領導幹部傷腦筋而來找我商量，因為談了很久，就順便跟這位董事與幾位員工一起去吃飯，董事長一邊看著在遠處的男性下屬，一邊抱怨。
這位下屬的職位是課長，不過以課長來說似乎有點上了年紀，他被指責的原因是對待店員的方式，例如請店員拿東西的時候，他就用「喂」的命令口氣使喚店員：「拿○○過來！」「再拿一個過來！」這位董事說：「他雖然有工作能力，但是待人很不客氣，我和其他董事們很猶豫是否要升他職位啊！」這位下屬如果知道自己的態度也會影響升遷，或許會感到很驚訝。
在你周遭是否也有以草率態度應對的人？耀武揚威的人？以高壓方式講話而讓人感到傲慢的人嗎？
到目前為止我看過形形色色的人，可以肯定的是：傲慢的人絕對不會成為一流人士。無論對方是店員也好，下屬也好，若不向對方表示敬意，其實也把自己的格局縮小了。
一流人士都有這樣的共同點—成就越高，越是客氣。他們的共通點是打招呼或說謝謝時爽快客氣，從這個小地方感受其品格，不知不覺讓周圍的人抱持好意或尊敬的心情。
不論是誰，只要被客氣地對待，就會對這個人產生好感，自然也會有想要回報的心情。
在工作方面，上司的高壓態度並不會讓下屬產生敬意，對人施加壓力只會讓人暫時服從命令，人類對於自己無法尊敬的人是不會打從心底服從他的。此外，如果人們被傲慢的對待，也會想要用相同的態度來回應，這是自然的反應。高壓且傲慢的上司無法掌握人心。
從待人處世看出度量大小
傲慢的人為什麼不受到別人的尊重？其中一個理由是因為人類看到傲慢的態度與粗暴的言行舉止會感到不舒服。如果自己被傲慢地對待，就會立刻連結到不愉快的心情，會自然而然的討厭這種態度的人，盡量避免跟他扯上關係。
此外，平常對待別人是用耀武揚威、傲慢的態度，也是一種「對自己沒有信心」的表現。有自信的人是光明正大的，傲慢和光明正大是完全不相同的。
我們看到一個人對待其他人的行為時，會更客觀冷靜的對這個人做出判斷。本節最前面提到的問卷也是，女友在約會時看到男朋友對待店員的態度，以此判斷對方的度量。您在餐廳對店員展現的態度會讓人尊敬或敬而遠之呢？請您審視自己，一流人士都是光明正大的，而傲慢與正大光明有很大的差別。
一流人士絕不採取傲慢的態度
□ 對店員傲慢，用命令的口氣說話
□ 不向店員或下屬表示敬意
□ 對立場比自己軟弱的人採取高壓的態度
□ 不論對誰都以克制的態度相待
□ 對周遭的人抱持尊敬的心情
□ 用客氣的態度能讓人更信賴，並且產生好感
本文選自全書，周政池整理）
作者：丸山由利繪（Maruyama Yurie）
日本第一位形象顧問。大學畢業後進入廣受一流財經人士喜愛的西洋銀座大飯店、神戶大倉大飯店，以及針對日本國內領袖之商業俱樂部經營公司，開始接觸頂尖財經人士，也參與規劃日本屈指可數的商業俱樂部、森大厦株式会社等。其後作者獨立創業，透過和數千位財經人士交流的經驗，分析「超級一流人士和普通人的差異」，將一流人才的標準系統化，並且擔任管理顧問，演講對象多為高階經理人，獲得大型電氣通信事業公司、外商顧問事務所、壽險公司等顧客的信賴。
出版：先覺出版社
書名：老闆就是在意這些細節：提升存在感與加薪幅度的37個小改變
作者：丸山由利繪（Maruyama Yurie）
日本第一位形象顧問。大學畢業後進入廣受一流財經人士喜愛的西洋銀座大飯店、神戶大倉大飯店，以及針對日本國內領袖之商業俱樂部經營公司，開始接觸頂尖財經人士，也參與規劃日本屈指可數的商業俱樂部、森大厦株式会社等。其後作者獨立創業，透過和數千位財經人士交流的經驗，分析「超級一流人士和普通人的差異」，將一流人才的標準系統化，並且擔任管理顧問，演講對象多為高階經理人，獲得大型電氣通信事業公司、外商顧問事務所、壽險公司等顧客的信賴。
出版：先覺出版社
書名：老闆就是在意這些細節：提升存在感與加薪幅度的37個小改變
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