很多人分不清直爽與沒禮貌的分界，以直爽當藉口卻說出沒禮貌的話，還自我安慰說我這樣講是為妳好。雖然他們可能沒有惡意，卻是令人不舒服。真正直爽的人是善於表達自己的看法，與人溝通，絕不是只講自己高興而別人不舒服的話。
作者︰丁菱娟
很多人把「直爽」當作是一項理所當然的優點，表示沒有心機。得罪人了，頂多一句「我這個人就是直了一點，沒有惡意」。一句話帶過，好似船過水無痕，但是對方卻被氣得七竅生煙。別人也跟著勸對方：「別跟他計較，那人就是一個腸子通到底，不是故意的」。如果你是那被得罪的人，如果對方下次再犯，你還會一樣原諒他嗎？反過來，如果你是那個直爽的人，你是不是不以為意，下次還是照樣口無遮攔？
有一個很有趣的現象就是直腸子的人不容易改，是因為他們總是被包容、被原諒，因為大家覺得直爽不是什麼大缺點，甚至還有人說比較喜歡直來直往的人。問題是有些人直得很沒禮貌、直得沒有同理心、直到得罪人了還不自知。
很多人分不清直爽與沒禮貌的分界，以直爽當藉口卻說出沒禮貌的話，還自我安慰說我這樣講是為妳好。雖然他們可能沒有惡意，卻是令人不舒服。真正直爽的人是善於表達自己的看法，與人溝通，絕不是只講自己高興而別人不舒服的話。
有位同事在她一個喜宴的場合中看到她的朋友，用很質疑的表情說：「你怎麼也來了？」讓這朋友很感冒，感覺好似他不應該來的。另外有位朋友則時常把別人的痛處拿來當笑話調侃，像是明明那個人禿頭，偏要說「你今天戴這假髮好看！」明明同事很在意自己身高，偏要說「我好討厭長這麼高喔！」我看那當事人已經三條線了，那位朋友還口沫橫飛地說著。
還有一位同業主管在對客戶做簡報，結束時客戶老闆問及「我們公司還有什們需要改進的？」這個直爽的主管馬上「坦言」：「貴公司最大的問題就是太官僚了，所以聽不到真話，我們這次說的，其實都是你們可以參考及改進的真話。」像這麼「直白」的表達方式，讓客戶老闆當場下不了台，恐怕再怎樣好的建言，也很難讓人消受吧！
在人際關係裡，直來直往沒什麼不好，但是直到話不經思考、不顧及別人感受、沒有同理心，就是沒禮貌，就是粗魯了。年輕的時候如此，或許可以解釋為涉世未深、不懂人情世故。但是到了中年，甚至老年若還是一樣橫衝直撞，那就真是幼稚了。
直爽最重要的分際就是同理心，時常能夠將心比心，其實是可以又直爽又說服人。
▶可以直爽，不能沒禮貌
實話當然可以說，但是要說得讓人接受才有效。去觀察那些你覺得很真誠又很會說話的人他們是如何說，或是去買相關的書來看。告訴一位你最親近的人，如果你說了什麼話讓他不舒服，請他一定要提醒你，以此檢視自己。
怕工作太辛苦熬不下去
公關業行業是一個辛苦但充滿挑戰的工作，能夠在這個行業發光發亮的人，最後大多是那些可以堅持到底、熱愛學習與成長的人。然而，時下很多大學畢業新鮮人充滿著熱情與幻進入了這個行業，卻又撐不了多久便鎩羽而歸，令人不勝唏噓。
事實上，公關是一個需要持久蹲馬步的行業，在還沒有練成基本功夫之前，很難獨立處理客戶複雜而且多樣化的要求。AE的工作每天要閱報、剪報，觀察新聞觀點，記者習性及報導風格開始培養觀察力與觀點，其他如新聞寫作的練習、蒐集資料、聯絡記者、了解客戶產業的動態，支援團隊的各項執行作業，與廠商聯繫，瑣碎而複雜。這樣的工作大約要持續三年，才能慢慢擁有辨析新聞走向，及做議題規畫的能力。
這些工作乍看之下，沒什麼創意和變化，的確好像每天埋首在一堆簡報與客戶的報告中，但卻是成就一位專業公關人才必要的訓練，基層人員必須從這些訓練當中去練就文字能力與分析能力，慢慢體會公關的精髓，淬鍊自已在客戶服務方面的技巧。但可惜的是，愈來愈多的年輕人追求嚮往快速的成功，卻少有人願意花時間去蹲馬步，不是熬不了前期的辛苦而退出，就是轉進客戶端，或是索性出國念書，也難怪公關公司的AE汰換率特別高。
通常年輕人進公關公司，第一個想要離開的關卡是第一年，大多數是認知差距的問題，也就是心目中的公關工作內容與現實面相差甚遠；第二個關卡是第三年或是晉升到經理的位階，很多人到這個時候不是遇到瓶頸就是覺得自己很厲害了。因為一位經理到這個時候，大部分的執行面工作可以說是駕輕就熟，偶爾也可以給客戶適當的建議，相對得到客戶讚賞的機率大增，公司需要你的程度也與日俱增。
看得懂的人就會知道，接下來必須面對更大的挑戰，乃是學習深度議題規畫、危機管理、顧問式技巧以及團隊管理技巧。看不懂的人就會覺得，自己每天作的都一樣，該學的都已經學到了，經常容易志得意滿。唯有那些實實在在做事的員工，不胡思亂想、堅定而有熱情的人、像塊海綿一樣不斷吸收學習，最終成為公司不可或缺的中流砥柱。
在每個行業都一樣，累積的力量很重要。許多資深的同仁在這產業超過十年、十五年，甚至二十的年以上的經驗，他們不驕不餒、從容地解決問題、提攜後進、知識豐沛、受客戶愛戴，這才是公司最寶貴的資產。
▶蹲馬步的必要
輕鬆的工作無法給我們成長，唯有適度的挑戰才能砥礪我們不斷的成長。初入職場前幾年要先撐住，把蹲馬步基礎功練好，未來就海闊天空了。
公關業行業是一個辛苦但充滿挑戰的工作，能夠在這個行業發光發亮的人，最後大多是那些可以堅持到底、熱愛學習與成長的人。然而，時下很多大學畢業新鮮人充滿著熱情與幻進入了這個行業，卻又撐不了多久便鎩羽而歸，令人不勝唏噓。
事實上，公關是一個需要持久蹲馬步的行業，在還沒有練成基本功夫之前，很難獨立處理客戶複雜而且多樣化的要求。AE的工作每天要閱報、剪報，觀察新聞觀點，記者習性及報導風格開始培養觀察力與觀點，其他如新聞寫作的練習、蒐集資料、聯絡記者、了解客戶產業的動態，支援團隊的各項執行作業，與廠商聯繫，瑣碎而複雜。這樣的工作大約要持續三年，才能慢慢擁有辨析新聞走向，及做議題規畫的能力。
這些工作乍看之下，沒什麼創意和變化，的確好像每天埋首在一堆簡報與客戶的報告中，但卻是成就一位專業公關人才必要的訓練，基層人員必須從這些訓練當中去練就文字能力與分析能力，慢慢體會公關的精髓，淬鍊自已在客戶服務方面的技巧。但可惜的是，愈來愈多的年輕人追求嚮往快速的成功，卻少有人願意花時間去蹲馬步，不是熬不了前期的辛苦而退出，就是轉進客戶端，或是索性出國念書，也難怪公關公司的AE汰換率特別高。
通常年輕人進公關公司，第一個想要離開的關卡是第一年，大多數是認知差距的問題，也就是心目中的公關工作內容與現實面相差甚遠；第二個關卡是第三年或是晉升到經理的位階，很多人到這個時候不是遇到瓶頸就是覺得自己很厲害了。因為一位經理到這個時候，大部分的執行面工作可以說是駕輕就熟，偶爾也可以給客戶適當的建議，相對得到客戶讚賞的機率大增，公司需要你的程度也與日俱增。
看得懂的人就會知道，接下來必須面對更大的挑戰，乃是學習深度議題規畫、危機管理、顧問式技巧以及團隊管理技巧。看不懂的人就會覺得，自己每天作的都一樣，該學的都已經學到了，經常容易志得意滿。唯有那些實實在在做事的員工，不胡思亂想、堅定而有熱情的人、像塊海綿一樣不斷吸收學習，最終成為公司不可或缺的中流砥柱。
在每個行業都一樣，累積的力量很重要。許多資深的同仁在這產業超過十年、十五年，甚至二十的年以上的經驗，他們不驕不餒、從容地解決問題、提攜後進、知識豐沛、受客戶愛戴，這才是公司最寶貴的資產。
▶蹲馬步的必要
輕鬆的工作無法給我們成長，唯有適度的挑戰才能砥礪我們不斷的成長。初入職場前幾年要先撐住，把蹲馬步基礎功練好，未來就海闊天空了。
（本文選自全書，周政池整理）
作者︰丁菱娟
世紀奧美公關創辦人，作家，世新及銘傳大學兼任副教授，同時也是台北搖籃計劃新創團隊的導師。
她創立的公關公司經由併購加入奧美傳播集團。累積了多年的公關行銷經驗，是台灣公關產業的意見領袖。曾獲2013年亞太區CMO 創業類的女性領袖獎。
至今持續在社群以及雜誌媒體有固定專欄，並在台灣及大陸出版書籍，砥礪職場年輕人擁有正確的工作態度與價值觀及女性自主學習。
出版：時報出版社
書名：無畏的膽識──世紀奧美公關創辦人告訴你50個關掉內心恐懼的工作思考術
作者︰丁菱娟
世紀奧美公關創辦人，作家，世新及銘傳大學兼任副教授，同時也是台北搖籃計劃新創團隊的導師。
她創立的公關公司經由併購加入奧美傳播集團。累積了多年的公關行銷經驗，是台灣公關產業的意見領袖。曾獲2013年亞太區CMO 創業類的女性領袖獎。
至今持續在社群以及雜誌媒體有固定專欄，並在台灣及大陸出版書籍，砥礪職場年輕人擁有正確的工作態度與價值觀及女性自主學習。
出版：時報出版社
書名：無畏的膽識──世紀奧美公關創辦人告訴你50個關掉內心恐懼的工作思考術
