超強業務力的祕密是什麼？日本溝通術暢銷作家說，讓客戶卸下心防最重要，台灣賀寶芙直銷天后說，學會「識人」才能事半功倍。而堪稱殿堂級業務大師的美國銷售天王喬吉拉德，則把不斷成交的祕密，歸因於心理素質……一種絕無折扣的專注心境。
題目是「世界級超業的祕密」，但喬吉拉德（Joe Girard）開口說出的答案，卻是「業務力，沒有祕密！」即使已經八十七歲了，喬吉拉德說起話來還是聲若洪鐘，有種自然而然令人信服的力量。
他不只是世界級，還是「世界頂級」的超級業務員；四十九歲那年退休，但他所創下的金氏世界紀錄，至今無人能破：自一九六三年至七八年的十五年間，他總共賣出了一萬三千零一輛汽車。
生涯中，最瘋狂的一個月，他賣出一七四輛汽車；最瘋狂的一天，他在二十四小時之內，賣出十八輛車。
熱血，「業務炸彈」從賣汽車到賣自己
「世界最偉大的銷售員」，這是金氏世界紀錄給他的封號，而他說自己更像「炸彈」，「我爸爸總是要我當個炸彈啊！」喬吉拉德如此注解自己火光四射、不斷無情炸裂各項銷售紀錄的業務生涯。
退休將近三十八年，喬吉拉德自認仍是一個充滿熱情的銷售者：「我現在賣的東西就是『我自己』，到世界各地傳授我的銷售方法，藉此，希望能夠幫助更多人。」
喬吉拉德即將進行一趟亞洲之旅，並將在三月二十一日應世界大師企管顧問公司之邀來台演說。他強調，「我的方法是有用的，然而在學習方法之前，你必須先把某些『魔鬼』趕出自己的內心。」
這位傳奇銷售大師要分享的，終究還是一個祕密，「不是業務力的祕密，而是一個關於人生的成功祕密。」喬吉拉德的答案很簡單：「專注！」百分之百的絕對專注，這是一位業務員必須要有的心理素質，也是他認為自己能夠成為「業務炸彈」的關鍵。
意志，幫自己走向目標的絕對直線
「我總是讓自己走在一條通往目標的絕對直線，不浪費任何時間在無助於成功的事物上。所有干擾你成功的因素，都是你內心的魔鬼，必須排除。」專注，說來簡單，但喬吉拉德的這句解釋，卻又讓人隱隱發現，這兩個字，原來需要強大的意志力修鍊。
走進喬吉拉德位於美國密西根州的宅邸內，在琳琅滿目的銷售獎座與各個年代皆有的媒體剪報中，銷售大師開始講授關於「專注」的修鍊心法。儘管這個時代已是數位當家，儘管消費趨勢與價值觀不斷變動，但一個強健的心理素質，總是萬變不離其宗的成功之本。
喬吉拉德在家裡的牆壁釘上銷售獎座，提醒自己每天要比昨天更好。（圖/世界大師企管顧問提供）
昨天，永遠是業務員最棒的老師
「寫下你的目標，並且對它許下承諾。」這是最基本的第一步。白紙黑字寫下的目標是終點，此時此刻則是起點，接下來，就是把兩端連成一條筆直的線。而實際畫出這條線的方法，「也是我在業務員生涯中，學到的最重要一堂課，就是永遠記得昨天。」
這條直線，昨天畫到哪、今天就該接著畫，不能回頭或重複，「意思是，你永遠都要思考如何能比昨天做得更好。」喬吉拉德強調：「昨天，這是每位業務員最棒的老師，它會告訴你應該怎麼做、哪些地方沒有做到。」
細想昨天發生的事，試著為昨天的成績向上加值，心思自然會聚焦在成功的彼端，「一次又一次，你就會成為強悍的人。」喬吉拉德回想當年，即使銷售成績已創下無人能敵的紀錄，「但我每天早上醒來想到的第一件事，還是如何打敗昨天的那個喬吉拉德。」
以昨天為師，不斷延續著連結起點到終點的這條直線，也意味著你不應該隨便轉換跑道，「當然，聰明的人絕對不會輕易改變方向。」喬吉拉德說，「一旦改變了，你就是從零開始……。就像是你把一棵樹移到另一處，它要花很長的一段時間，才會再度結出果子啊！」
遭拒，三天之後再打電話求教
檢討昨天，能夠提供通往成功的動力，然而當你遭遇阻力時，又該如何自處？喬吉拉德的方法，是「把這份阻力，變成讓自己更好的動力。」
「我很少會被拒絕，」他回憶起早年的業務生涯，先是略帶得色地說，「但如果我被拒絕了，我會接著告訴對方，三天後，你將會接到我打來的電話。」再打一通電話，不是為了再次推銷：「我會謙虛地跟對方說：到時候，請你告訴我，我究竟犯了什麼錯？我該怎麼做才會更好？」
這就是銷售大師遭受拒絕之後的反應，也是他對所有業務員的建議，「拒絕你的客戶，勇敢地再打一通電話給他，要像跟你母親說話的方式一樣謙虛溫柔，請他給你幾個當時不願意購買的理由，或是對你的不滿之處。」
被拒絕，是挫折，但當你鼓起勇氣「再打一通電話」，一方面是磨練了面對挫折的勇氣，另一方面，也能獲得「比昨天更好」的養分。「拒絕你的人，你要讓他幫助你變得更強！」喬吉拉德這麼說。
1982年，喬吉拉德已經退休。他說，比起賣車，改賣自己的成功心法讓他獲得更多。 （圖/Getty）
魔鬼，是所有無助於成功的人
第三項修鍊，「這是我所觀察到一般業務員的最大問題，就是無法遠離那些讓你浪費生命的朋友。」他再一次地拉高音量，「除非我認定對方能夠讓我更好，否則，我絕對不會跟他鬼混。」他的話越說越重，「我甚至不會隨便跟別人吃飯，除非我知道他會向我買東西。」
業務員很現實嗎？從喬吉拉德的這段說法，乍聽似乎真是百分百的現實；但他很快地接著解釋，會這麼做，並不代表「絕情」，他的出發點，是回到白紙黑字的目標，那一張不達成功絕不停止的自我承諾，「因為我永遠不能滿足自己的表現，所以沒有時間可以浪費。」
他回憶當年，每天早上走進辦公室後，「大家早安！」喬吉拉德會先和同事們禮貌問好，接著說：「現在開始，請你們不要跟我聊天，別試著找我說笑話，甚至不要看我。」
沒有錯，喬吉拉德並不太受同事歡迎；他曾經連續十二年站上年度銷售的頒獎台上，「第一年，大家在下面噓我；第二年，又噓……。我每年都被同事噓，到最後我乾脆對他們說，謝謝你們的噓聲，它讓我變得更好。」
成功的業務，或許真的會有一些孤獨，所以，喬吉拉德在家裡裝了好多鏡子，他要透過不斷地自我對話，堅定自己追求成功的意志，「我必須愛自己，甚至，我會親吻鏡子裡的自己！」他這麼說著，並非打趣，而是十足認真地說。
"在年度銷售頒獎台上，我每年都被同事噓，謝謝這些噓聲，它讓我變得更好。"
喬吉拉德說：不要把今天的事留給明天，現在就去行動！10年才來一次台灣的喬吉拉德，目前高齡將進90歲，此趟也將是台灣封麥告別演說！能聽到史上最強超業的演講，學習不斷成交的祕密，你只能把握這次！
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喬吉拉德（Joe Girard）
出生：1928年
經歷：擦鞋童、建商、汽車銷售員
學歷：高中
特殊事蹟：汽車銷售金氏世界紀錄保持人、美國汽車名人堂成員
