要別人改變很難，但可以改變自己

2016-02-24 17:42

+A -A

加入收藏

所謂的「鏡子法則」，強調的是自己去努力了解對方的重要性。這樣對方也會因為被了解而開心，雙方的關係就會變好。對方會因此開始喜歡你，開始關心你，進而努力了解你。

不患人之不己知，患不知人也。

孔子(中國古代哲學家)
選自─《論語》

很多人總愛抱怨別人不懂自己的優點，卻沒人在意自己知不知道別人的長處。所以我才引用了《論語》的這句話，意思是─要擔心的應該是自己不知道別人的好才對。

每個人都希望被認同，希望被人知道、被人了解。希望別人知道我的長處是什麼、做了些什麼好事。希望別人知道我真正的價值。可是卻不去努力了解別人。
所謂的「鏡子法則」，強調的是自己去努力了解對方的重要性。這樣對方也會因為被了解而開心，雙方的關係就會變好。對方會因此開始喜歡你，開始關心你，進而努力了解你。

一切還是得從自身做起。要別人改變很難，但可以改變自己。如此便能影響周圍環境。而自己的心態變了，命運自然就會隨之改變。

泰瑞莎修女曾說過：「愛的反面不是仇恨，而是漠不關心。」可見關心對方並讓對方知道，正是展現愛的第一步。因此，對於部屬、家人、周遭的人，我們都應該要關心。嘗試了解對方是非常重要的。

我自己也有這方面的經驗，只是認真聽對方講話，就得到了「樂意傾聽」的好評價。在與人談話時，我幾乎都只負責聽，保持一貫沉默，既沒給什麼有用的建議，也沒提出任何解決方案。但光是抱著關心對方的態度專注聆聽，便能讓對方感到滿足。

其實，在聆聽部屬發牢騷和處理客訴時也是同樣道理。總之，就是讓對方講，張開耳朵傾聽，表現出關心的態度。光是拼命聽、認真聽，就能夠解決絕大多數的客訴問題了。

大部分嚴重的客訴問題都是由一開始的應對不當所造成，就因為沒認真聽客人說話、滿嘴藉口、逃避責任，才會讓客人變得很情緒化。若能在一開始便好好地聽對方說，展現同理心，幾乎就能避免發生嚴重的客訴問題。

但事實上，這點說起來容易做起來卻很難。要能夠關心別人，安靜地聽對方講話，真的很需要耐心，十分不容易。畢竟每個人都覺得自己最重要。
所以，我認為就把這當成基本常識即可。也就是要意識到每個人一定都覺得自己最重要，因此不太懂得關心他人。正如前面提到的，只能花一半的力氣為自己想，但要花兩倍的力氣為別人想，才會達到恰到好處的平衡。

還有一點，我認為這算是一種技巧，那就是若想將你的關心充分傳達給對方知道，就要盡量稱呼對方的名字。聽到自己的名字被別人呼叫時，總是會很開心。所以請多把對方的名字掛在嘴邊。不過，千萬別叫錯喔！

另外，我認為女性似乎比男性更希望獲得認可。這部分請多加留意。例如，出差帶了土產回來，記得要交代幫忙分送的部屬從女性同仁開始送起。有多餘的再給男生就好了。因為沒收到土產的話，女生通常比較容易產生不滿情緒。

繼續再補充一點，成為領導者後，務必認知到離你越遠的人越需要關切。像是派駐在偏遠地區的同事或新進員工等。

所以我都會特別招呼離我較遠的人，以傳達我的關心。同時我也秉持著嚴厲對待主管階層等親近者，溫和對待分店員工等遠離者的原則，這樣才會恰到好處。
若是對身邊的人比較溫和，看在離得遠的人眼裡，會顯得更加厚此薄彼。因此，盡量平等地關心每個人是非常重要的。

（本文選自全書，周政池整理）

作者︰岩田松雄

日本最傳奇、最平民、也最成功的領導者。

大阪大學經濟系畢業後進入日產汽車，從生產、品管、採購、銷售到財務，廣泛地接觸各種業務，之後赴加州大學（UCLA）的安德生管理學院進修。
歸國後歷經外資的日本JEMINI顧問公司、可口可樂董事，之後出任電子遊樂器製造商ATLUS公司社長，讓連續三年虧損的公司轉虧為盈。在歷經TAKARA公司常務董事後，接任美體小舖社長，將分店數從107家增加至175家，營業額則從67億日圓擴大至140億日圓。接著擔任日本星巴克CEO，打出「100年後依然閃亮的品牌」口號，使業績大幅成長，到了2010年度，更創下史上最高的業績──1016億日圓。
由於以上的成績受到肯定，被UCLA商學院的37,000名畢業生選為「100 Inspirational alumni」（創新校友，日本僅有4人當選）。著有30萬暢銷書《成為讓部屬願意追隨的上司》、《成為讓上司值得託付的部屬》、《兼具「情」與「理」的傳達力》（以上正體中文版皆由悅知文化出版）。

出版：悅知文化

書名：領導的品格：給想要成為「讓人願意追隨」領導者的51句話