當時的我對台灣電子業的商業模式習以為常，我不認為，幸福員工與企業競爭力一定得畫上等號。而我自己過了好幾年拚命三郎的生活，我只知道我越賣命，企業應該是越有競爭力，從來沒有懷疑過。
作者︰吳育宏
犧牲和家人相處的時間、經常在半夜發 e-mail，還放棄休假來公司加班，我問他為什麼這麼拚命？那位業務毫不猶豫的回答：「就是為公司、為客戶賣命。」我沉思許多，非常誠懇卻也語重心長的告訴他：「這將會是你失去競爭力的原因。」
多年前某個晚上，我看到業務團隊一位認真的同事還在加班，便走過去和他聊了一會兒。
從他整理客戶名片的用心，還有面對堆積如山文件的耐心與學習態度，我好像看見第一次接觸業務工作的自己。熱忱的影響力很大，它讓我們面對客戶時的恐懼、挫折變得微不足道，也讓人在疲累的加班時間可以苦中作樂。
但是，從他身上我也看到，自己曾經有的盲點。
我問他，犧牲和家人相處的時間，經常在半夜發 e-mail（我是那個在c.c.欄位的人），還有放棄休假來公司加班，這麼拚命，是如何看待自己和工作的關係。
他毫不猶豫的回答我：「就是為公司、為客戶賣命。」
我並不是倚老賣老的人，當時所處的公司也沒有權威型的組織文化。所以我很確定，這是他不經修飾、真實的想法，而不是應付主管的場面話。
沉思了許久，我非常誠懇卻也語重心長的告訴他：「這會是你失去競爭力的原因。」
他不可置信的看著我，甚至認為我在開玩笑。在身心俱疲的加班時間，這肯定是很難笑的笑話。當然，那真的沒有開玩笑的成分。
當我第一次在台灣招待美國來的客戶，對方是研發部門的主管，在通訊領域有二十年的專業經驗。但是他對產業鏈的了解並不是很廣泛，也是第一次造訪台灣。我向他介紹台灣的電子代工王國，還有當時高股票、高分紅的科技新貴，都令他頻頻點頭、稱讚台灣的成就。
但當他聽到許多科技大廠，晚上十點仍然燈火通明的辦公室文化，立刻皺起眉頭，非常嚴肅的問我：「這樣的企業怎麼會有競爭力？」
當時的我對台灣電子業的商業模式習以為常，我不認為，幸福員工與企業競爭力一定得畫上等號。而我自己過了好幾年拚命三郎的生活，我只知道我越賣命，企業應該是越有競爭力，從來沒有懷疑過。
努力絕對必要，但……
然而這幾年來的產業發展，給了我們一些答案。
一支 iPhone 手機，出腦力的蘋果公司賺二百美元（約新台幣六千五百元），出勞力的台灣代工廠賺二美元，這是毛利率保三（三％）、保四（四％）的台灣電子業寫照。不計代價拚到極限的模式，能不能長久，就像奮不顧身賣命的工作方式能不能長久，是一樣的問題。
賈伯斯曾說：「人才的質量比數量重要。」歐美企業的確不擅長用軍事化方式，把人力當成效率流程的一部分來大量管理，而是創造一個激發熱情的環境。因為熱情這個字和人密不可分，也就理所當然的重視人性價值。
宏碁集團創辦人施振榮於一九九二年提出「微笑曲線」（編按：分成左、中、右三段，左段為技術、專利，中段為組裝、製造，右段為品牌、服務，而曲線代表的是獲利，微笑曲線在中段位置為獲利低位，而在左右兩段位置則為獲利高位，如此整個曲線看起來像是個微笑符號。含意即是：要增加企業的盈利，絕不是持續在組裝、製造位置，而是往左端或右端位置邁進），也就是二十年前。不曉得二十年前聽聞微笑曲線的企業主，是不是也露出不可置信的表情？因為在代工盛行的年代，竟然有一個理論，叫我們不要依賴那些數量、金額龐大的代工訂單？
為客戶賣命的經營模式，一直是台灣公司引以為傲的。
在辦公室用爆肝換來高收入，並得到「台灣人二十四小時待命」的「美名」；在工廠則是把員工、軟硬體的生產力發揮到極限，然後象徵性放一些健身器材，要員工好好照顧健康。這些企業把對外競爭力最大化，卻沒有人真的關心對內的人性元素。
最諷刺的是，誰該為這個漠不關心負最大的責任？恐怕不是客戶，而是自動把幸福的員工和企業競爭力，視為兩件事的我們。
亞洲企業在品牌價值、商業創新的觀念，逐漸跟上歐美腳步的同時，也開始學習到：需要賣命的產業，不值得永續經營；而那些可以永續經營的產業，不會需要賣命。
如果一個工作者把自己的命都賣給公司、賣給客戶，連自己都照顧不好，當然會失去獨立思考、開放創新的能力。到頭來，只好做一個口令一個動作的代工。
回過頭來說，單一個人對產業的影響力有限，但是我們都可以決定，自己的工作方式。努力絕對是必要的，但是讓自己有平衡的身心，也是重要的一門課。
B2B業務絕學
需要賣命的產業，不值得永續經營；而那些可以永續經營的產業，不會需要賣命，選擇服務單位時，也是同樣的道理。
（本文選自全書，周政池整理）
作者︰吳育宏
國立政治大學國際經營管理碩士，國立中山大學海洋資源系學士，中華民國外貿協會國際企業經營班（ITI）兩年期英語組結業。
曾任國際知名顧問公司企業諮詢部門高級顧問、全球四大會計師事務所業務拓展部經理，其專業橫跨電子業、機械製造業、商用設備流通業、專業服務產業，並受邀至春源鋼鐵、大同公司、炎洲集團、錸德科技、TOYOTA、LG、SONY、資生堂、崇仁科技等各大企業，以及外貿協會、石垣會、實踐大學推廣教育中心等頂尖人才培訓機構授課，亦提供國內外市場開發、業務流程優化、業務團隊管理、專案管理等顧問服務。
經常受訪於TVBS、民視、三立等電視媒體論述行銷趨勢與策略，目前為《商業週刊》、《經濟日報》專欄作家，為台灣最被推薦的商管專欄作家之一。
出版：大是文化
書名：90％高級主管出身業務，B2B聖經：
領高薪、晉升快、認識大老闆，這是你最快成功的捷徑！
作者︰吳育宏
國立政治大學國際經營管理碩士，國立中山大學海洋資源系學士，中華民國外貿協會國際企業經營班（ITI）兩年期英語組結業。
曾任國際知名顧問公司企業諮詢部門高級顧問、全球四大會計師事務所業務拓展部經理，其專業橫跨電子業、機械製造業、商用設備流通業、專業服務產業，並受邀至春源鋼鐵、大同公司、炎洲集團、錸德科技、TOYOTA、LG、SONY、資生堂、崇仁科技等各大企業，以及外貿協會、石垣會、實踐大學推廣教育中心等頂尖人才培訓機構授課，亦提供國內外市場開發、業務流程優化、業務團隊管理、專案管理等顧問服務。
經常受訪於TVBS、民視、三立等電視媒體論述行銷趨勢與策略，目前為《商業週刊》、《經濟日報》專欄作家，為台灣最被推薦的商管專欄作家之一。
出版：大是文化
書名：90％高級主管出身業務，B2B聖經：
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