現年44歲的東和鋼鐵董事長侯傑騰以哈佛大學經濟系學士的學歷，進入麥肯錫擔任分析師職位。
溝通想法
依據調查與數據闡述觀點
侯傑騰解釋：「不是頂著世界頂尖學府學歷、腦袋絕頂聰明就能在麥肯錫工作。有些人很聰明，你給他一個問題，他光靠直覺就可以給出正確的答案。問題是，麥肯錫或企業經營，最不需要的就是直覺，他們要的是面對問題能一一拆解，根據調查與數據循序地找到解決之道。而這種能力是要經過訓練而且不斷演練的，無法天生。」
麥肯錫2年的歷練，是侯傑騰認為能與父親（東鋼前董事長侯貞雄）溝通，接班較順遂的主要原因之一。「在屬傳統產業的鋼鐵業，大都是照老闆指示做的一言堂文化，即使身為高階主管，也通常是老闆政策指令的執行者，而非政策的共同制定者！」
侯傑騰分享說：「公司主管或外界認為我父親很霸氣、不好溝通，事實上是溝通方式根本不對！」「如果你用的是，『這是根據大家開會後的決議，大多數認為要這樣做最好。』⋯⋯這當然無法令他信服。」
「你必須用麥肯錫的方法換成這樣說：『我們透過這個模型分析後，得到3個方案A、B、C。再根據調查與評估後，顯示A方案預計在x年內能產生xx元的效益，是比較可行的。』」「重點在於用邏輯、調查、估算與數據說服你的老闆，而不是老是說『大家』認為這比較可行！」
制定決策
建立在理性思辨的基礎上
事實上，東和鋼鐵近來進軍修繕與小型工程的抗震鋼材市場，而且寫下鋼鐵業創舉，在網路與電視打出廣告，這個決策，事實上也是3年多前侯傑騰就開始醞釀的計畫。
對此，侯傑騰分享了一個他在麥肯錫學到的四象限矩陣分析法。他在一張白紙畫圖指出，企業不管是在大策略的制定或小事情的決定都可運用四象限法。「比如說我在思考東和發展策略時，就常對主管畫這張圖說，我們現在處於A這裡，產品線少又高度集中在國內。根據四象限分析後，策略不外乎就這3條路：1、是要維持少量產品線往國外市場發展？2、還是國外市場與產品多元化同步進行？3、抑或是專注國內市場，但讓產品多元化一點？」
「哪一種策略比較好，我也不知道，但是針對這3種策略，我們試著以每年花不同的經費會得到怎樣的結果，可以再以較複雜的九宮格法（編按：如問題較不複雜也可用六宮格）估算看看，比較一下哪一個會比較好。這樣做出的決定就不是『憑直覺』、憑『大家都認為』，而是建立在理性思辨的基礎上頭。」
圖表分析
獲利傲視深陷虧損的同業
在東和鋼鐵每年一度的擴大經營會議上，侯傑騰總是對員工不厭其煩地秀出1張「產業成本競爭分析圖」，不斷地問員工：「東和是否還處在 A 的位置裡，只要處在A的位置裡，即使鋼市再怎麼不景氣，價格再怎麼不如人意，我們就一定能生存下來，熬到下一波景氣循環上升的榮景到來，把不景氣沒賺的錢一次統統賺回來。然後再運用麥肯錫知名的5Cs策略，多多少少想辦法擠出一點利潤出來。」
這幾年，因中國需求下滑，鋼鐵景氣寒霜罩頂。侯傑騰為了讓東和鋼鐵維持在產業成本競爭分析圖中A廠商的地位，淘汰耗能的老舊產能，在桃園新建全台第一家熱鋼胚直接軋延新煉鋼法工廠，又積極布局少量但毛利較佳的小型及微型修繕與工程市場。使得東鋼在這幾年鋼市蕭條中，依然繳出每年獲利10幾億元，EPS（每股稅後純益）1至2元不等的成績單，相對許多深受虧損之苦的國內、外鋼廠，表現堪稱穩健許多。
圖片來源:Thomas8047
