雖然我未曾經歷過你的心痛，但是你的感覺我願意去了解，我也願意陪伴你，聆聽你的故事，這就是同理心。
[倒著看人生]影片：用同理心去體會對方的想法
「雖然我未曾經歷過你的心痛，但是你的感覺我願意去了解，我也願意陪伴你，聆聽你的故事，這就是同理心。」
有一次我到一所大學設計學院做專題演講時，我問台下的同學們：「你們覺得什麼樣設計是最好的設計？」
有的同學說：「能夠讓產品符合潮流，就是最好的設計。」
也有的同學說：「能夠創新的產品就是好的設計。」
最後一個同學說：「能夠賣錢的設計，就是最好的設計。」他的務實讓全班哄堂大笑。
我跟同學們說：「你們剛才講的都對，但是如果能在設計裡面加入『同理心』的元素，我相信這會讓你們的設計更加完美。」
同學們有點不懂，我再舉個例子跟同學分享，幾年前我受邀至加拿大巡迴時，坐在輪椅上搭乘電梯想要上樓，一進電梯我就被眼前的電梯按鈕所吸引，一般的電梯都只有二副按鈕，比較高的是方便一般人使用，而另一個比較低的是方便輪椅族可以使用。
而我眼前的第三副按鈕是位在電梯的最底部，連我坐在輪椅上要彎下腰都很難按得到，我當時心理想這副電梯按鈕到底是給誰用的？於是我問了服務人員，她跟我回答：「這副按鈕是給手部截肢的朋友使用的，方便讓他們用腳就可以按得到。」
同理心的設計，就是常常站在別人的角度去思考問題。
有一個有趣的小故事，有一天媽媽正在廚房炒菜，爸爸在她的身邊一直嘮叨不停：「油太多了，小心！火太大了。」
這時媽媽有點不高興：「你會比我懂得如何做菜嗎？」
只見爸爸很心平氣和的回答：「妳當然比我會做菜呀！我只是讓妳知道，當我在開車時，妳在旁邊一直吵，我的感受又如何？」同理心就是用體諒的態度去了解對方的感受。
前些日子我受邀出席一所國小身心障礙月的活動，這是我看過最特別的一次集合，因為來聽講的同學們都要變裝，有的同學扮成脊髓損傷雙腳不良於行的坐在輪椅上，小小的身軀用雙手推著輪椅。
有的同學扮成視障朋友，眼睛矇上了黑色帶子，手中拿著白手杖，另一隻手搭著同學的肩膀走進來。
有的同學扮成孕婦，肚子裡裝著又大又厚實的抱枕，雙手挺著腰緩緩地走進來。
有的同學則扮成肢體殘障，一隻腳上架了兩個竹板，把腳拉得直直的無法彎曲，然後拄著拐杖一跛一跛的走進來，更慘的是到了位置時，卻無法像其他同學很快地席地而坐，在原地試了好多方法，才在旁邊同學的幫忙下坐了下來。
老師跟我說，這些同學們今天一整天都要用這樣的造型，目的是希望讓同學能更有同理心去體會別人的不方便，也希望讓同學能知道自己有多幸福，而能更珍惜自己所擁有的。
我在台上分享時，仔細觀察台下同學們的一舉一動，只見坐在輪椅上的同學開始坐立不安動來動去，一旁腳架著竹板的同學也因為腳伸直拉扯，讓他們很不舒服，而另一旁扮成孕婦的女同學，則是雙手撐在地上有點快受不了。
我很想知道這些同學們一整天下來體會了什麼？所以我特別空出了半小時做QA，我分別找了台下每一組一個同學上台，每一位同學上台階時都需要旁邊的同學們幫助，尤其是坐在輪椅上的同學，被好幾位同學扛著上台。
我先問了跟我一樣坐在輪椅上的同學，今天一整天下來，有什麼感覺？
這位同學跟我說：「他現在才知道，原來坐在輪椅上沒那麼輕鬆，又很不方便，只要一碰到有階梯就無法前進，而且屁股痛得要死。」
另一位撐著拐杖的同學跟我說：「用拐杖走路好累，剛才還跌倒了好幾次。」
而扮成視障的同學：「眼睛看不見很不方便，上厠所、上下樓梯，都要別人幫忙。」
最後一位扮成孕婦的女同學：「現在才了解媽媽的辛苦，才一天我就受不了，媽媽還要辛苦十個月。」
同理心就是能站在對方的立場，用心去感受對方的感覺。雖然我未曾經歷過你的心痛，但是你的感覺我願意去了解，我也願意陪伴你，聆聽你的故事，這就是同理心。
