為什麼荷蘭很少「慣老闆」事件？

2015-11-25 10:27

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荷蘭員工不怕對老闆說「不」，荷蘭企業也不怕拒絕客人。在他們的觀念裡，每個人都要尊重他人有拒絕的權利，下班後就是要過個人生活、把時間花在自己的家庭與朋友上。荷蘭員工加班並非常態，既使加班，也頂多一兩個小時，幾乎不會超過晚餐的時間。

職場禮貌─要拜訪請先預約，五點以後不談公事

有次，公司一位日本客戶到訪荷蘭，依照其行程安排，對方只剩下星期六有時間，希望能在星期六到公司參訪開會。當時我同事便直白地回答日本客戶：「抱歉，假日我不工作，如果這次真的沒時間，那就等下次有機會再約吧。」這麼直接拒絕客戶的要求，讓當時還是學生、剛開始在荷蘭實習工作的我當場冒出一身冷汗，心中充滿疑問：「這樣真的可以嗎？客戶會不會不高興呢？老闆知道之後，會罵人吧？」

然而，工作久了，我就十分習慣這類的對話了，如：「我5點下班，你能不能早一點來，讓我們能有充裕的時間可以討論？」只差沒說出口的是：「如果要5點以後造訪，就拜託你不要來了，我是不會留下來苦等你來，然後加班到7點之後的！」

在荷蘭跟台灣職場的眾多不同特質之中，這可說是最經典的差異，荷蘭員工不怕對老闆說「不」，荷蘭企業也不怕拒絕客人。在他們的觀念裡，每個人都要尊重他人有拒絕的權利，下班後就是要過個人生活、把時間花在自己的家庭與朋友上。荷蘭員工加班並非常態，既使加班，也頂多一兩個小時，幾乎不會超過晚餐的時間。

當事務繁忙，需要員工加班協助時，大部分的員工出於對工作的責任感，大多還是會願意接受，但若是不巧，員工當天已有事先安排的計畫，老闆也得尊重員工Say No，就被算拒絕加班也得要欣然接受。

此外，為什麼荷蘭很少發生刻意忽視勞動法規、壓低薪資或提高工時等「慣老闆」的事件？要探究這件事，我們必須先就員工態度的面向來討論，只要是合理合法，要荷蘭人站出來據以力爭、挑戰高權位者，一點也不困難。雇主一旦惡意違反法律規範的勞動條件或刻意壓榨勞動者，員工可以提告檢舉，老闆便很可能會受到高額的罰款。再者，相關單位也會積極地進行勞動檢查。

以我的親身經歷來說明：在溫室裡需要不少的勞力工作者，而他們大多是透過派遣公司所找的外籍勞工，因此，園藝產業便成為勞動檢查的重點對象。曾有政府勞動部來到我們公司檢查，陣仗大到實在有些嚇人，前後門有警察駐守，以防有人「落跑」，所有員工皆需拿出護照或居留證等身分證件，讓相關人員確認具有合法的工作身分，而我的居留證背後備註為工作簽證的非歐盟外國人，勞動稽查人員因此花上更多的時間，要求公司出示薪資單與合約，確認符合了證件申請的薪資門檻。政府單位執行任務，若查到不法情事，還可以增加國庫收入，何樂而不為？因此，荷蘭老闆普遍不敢偷雞摸狗、挑戰政府規定。

為了對照荷蘭的情況，我上網查詢台灣勞動基準法的相關規定，其中第十章第74條：勞工發現事業單位違反本法及其他勞工法令規定時，得向雇主、主管機關或檢查機構申訴。雇主不得因勞工為前項申訴而予解僱、調職或其他不利之處分(法規資料庫http://law.moj.gov.tw/LawClass/LawAll.aspx?PCode=N0030001)，一樣明列的法律條文。但，為什麼實際的情況差別這麼大？

這不禁讓我開始思考，雖然我是一個不精通荷語的外籍勞工，但光是藉由公司同事的討論、人資主管的通知，以及網路上的更新資料，就大致能清楚了解身為荷蘭勞工的重要權益、法律規定，由此可見在此環境下，勞工福利與權益是相當重要的議題，與自身息息相關，資方、勞方、政府三方將此放在檯面上頻繁地討論，因而很難讓自己漠不關心、置身事外。

然而，我過去在台灣生活這麼久，也在台灣短暫工作過，卻不記得自己曾經和同事討論或關心過身為勞工的權益與規定。即使出國後，每日追蹤台灣發生了什麼事，也未見勞工的基本權益與福利曾佔據過大篇幅的媒體報導，或是引發熱議與討論。而勞動基準法自2016年1月1號起，將雙週的工時84小時降為每週工時40小時，且規定每週工作時數不得超過48小時，這應當是大幅影響工作環境、與勞工切身相關的修法，然而，大眾對這則新聞的注意力及討論似乎遠不如八卦。

身為一名勞工，除了監督政府與資方，對於改善勞動環境最直接的方式，就是從改變自身的態度做起，藉由關心勞資議題、支持勞動團體，為友善工作環境的推進貢獻一己之力等來扭轉。改變環境絕非一朝一夕可完成的事，但總需要有人踏出第一步，你不妨在讀完本書後，與同事們分享心得，或是再多買一本偷偷放在老闆桌上！

（本文選自全書，周政池整理）

作者︰林昭儀

CAREhER專欄作家，分享荷蘭生活點滴、工作趣聞。

在台灣土生土長，園藝植物科學背景碩士畢業後，立志不當公務員、不當研究員，嚮往在從事國際貿易的園藝公司就業，抱著「想學做園藝貿易就要到園藝大國荷蘭」的想法，進而到荷蘭就讀技職類大學的國際園藝碩士課程。靠著畢業前的企業實習成功銜接取得在荷蘭工作的機會，更因這份工作開拓視野，每年出差7至10週，穿梭東西方，藉由自身經歷的體驗，解讀文化差異，努力縮短貿易立場上的距離。

獨身在荷蘭打拼的數年間，過著吉普賽人般不斷搬家租屋的日子，藉由接待台灣來的沙發客，企圖在生活裡得到更多家鄉的溫暖。在荷蘭工作數年後，與荷蘭籍先生結婚後，於去年生下寶貝女兒，展開另一段不同的人生冒險。因為熱愛台夫特這個可愛的荷蘭小鎮，尋覓數年後終於找到理想的新家地點，同時也以合法民宿提供旅人體驗舒適悠閒的荷式生活。FB粉絲頁介紹荷蘭旅遊資訊，並分享玻璃之城Westland的園藝花卉活動。

出版：悅知文化

書名：比工作更重要的事！：荷蘭人快樂至上的生活哲學

目錄：

作者序／工作其實可以既認真又無負擔
第一章　為什麼要向荷蘭人學習
高競爭力的秘密――同為小國，擁有強大經濟規模
社會福利制度――慷慨而完整的機制打造國家安定
快樂的秘訣――荷蘭人正向知足，打造生活平衡
第二章　檢視荷蘭人的自由式思維
尊重與自由──這是我的看法啦，你自己決定吧！
務實與自立自強──就當是上了昂貴的一堂課吧
直言不諱──抱歉，我就是這麼直白，更不怕得罪人
積極爭辯與妥協──我們只是比較激動地討論而已
樂觀與幽默──行車紀錄器是做什麼用的？
善於組織，按表操課──待我查查行事曆先
家庭與生活――我需要Quality Time
第三章　直擊荷蘭的工作現場與職場文化
荷式的辦公室環境――透明會議室與咖啡機
工作氛圍――不拘小節，是魯莽還是率直？
彈性的上班時間――就算是早上5點進辦公室也沒問題！
工作效率――辯論式的開會模式與休假的議程
休息時間――超精簡午餐與Coffee Break
社交活動――我是來工作賺錢的，不是來交朋友的
員工權益與福利――好還要更好，幸福還可以更加幸福
安全工作環境與病假――如果你討厭某人，就說服他去當老闆吧
假日與排休――放假真的對荷蘭人很重要！
第四章　向荷蘭老闆學管理秘訣
非權威式管理──「喜歡爭辯」是一種稱讚？
聆聽員工的寶貴意見――不停提問「你覺得呢」的腦力激盪，
唯有獨特才有商機――讓我們一起把市場做大
天生的商業頭腦――我能給別人什麼好處？別人的獲利模式是什麼？
使員工自動自發追求卓越――「讚美」是最有效的成長催化劑
行動派的積極精神――為了一箱水果飛到巴西
有效率的工作方式――坐辦公室的時間長短不是重點
相信專業――就算你多才多藝，我不是請你來打掃的
數字管理――精準，就是沒有「差不多」的灰色範圍
資歷不代表一切――慎選對的人，讓員工與公司一起成長
第五章　荷蘭員工的工作態度
全世界最少工時國家――最善用時間、最認真工作的歐洲人　　
對的堅持――老闆沒有比較大，合理又大膽地與老闆討論　　
錯的改正――勇於指出錯誤，才能讓公司更進步　　
爭取表現――期許要升遷加薪，向上回饋工作表現
思考的彈性――解決方法百百種，只要懂得協調與彈性
職場禮貌――要拜訪請先預約，五點以後不談公事
待客之道――服務至上？我才不吃奧客這一套！
自發性的進修――學習新的語言，發掘其他人生可能
正面思考――悲觀者的限制，是樂觀者的機會
休假模式――條假是為了迎接更多挑戰、重新衝刺！
私人生活――工作之外的排序，打造人生的重要時光
第六章　下班後的荷蘭式生活
逛超市做晚餐――外食是高檔享受，在家用餐更溫馨
電視與新聞――生活之餘的額外娛樂，前衛的節目製作
院子與居家布置――重視生活格調，家家戶戶都是樣品屋
啤酒與小點心――各式各樣開派對的理由
露營車與度假小屋――享受無所事事的悠閒假期
運動風氣盛行――運動強國，賽事成績耀眼
開車兩小時就出國――再次強調，假期真的很重要！
家庭時間――心愛的家人，就是工作的理由
假日與節慶──瘋狂荷蘭人集體失控的日子

附錄／給想在荷蘭工作的你
後記