或許你會忿忿不平的想：「我又不是傻瓜，怎麼可能被人利用？」可是，社會就是如此殘酷，在你自己也無法察覺的部分，絕對有一群狡猾的傢伙，正像童話故事中的狐狸，透過高超手段不著痕跡的利用你。
這節還是要跟各位談談「防人之心不可無」的話題。請大家回想一下，自己是不是那種「一旦受人請託，就很難拒絕」的類型？如果你正在點頭稱是的話，或許你就是旁人眼中的濫好人，甚至，再惡劣一點，周遭的人都在利用你的濫好人個性，對你為所欲為。
讀到這裡，或許你會忿忿不平的想：「我又不是傻瓜，怎麼可能被人利用？」可是，社會就是如此殘酷，在你自己也無法察覺的部分，絕對有一群狡猾的傢伙，正像童話故事中的狐狸，透過高超手段不著痕跡的利用你。
那麼，他們究竟是怎麼辦到的？在詳細說明之前，我要先跟各位介紹「認知失調」（cognitive dissonance）這個心理現象。
例如，A先生是一位自認為「親切善良的人」，他的同事請他幫忙處理一件緊急工作，當時再過三十分鐘就要下班了，而且今天出門前A先生的家人已說今晚準備了大餐，希望他能早點回去。但這個時候，A先生腦中閃過一個念頭：「拒絕幫助別人的話，就會被認為不夠親切」。
於是在這種情況下，「親切善良的人」和「就算得拒絕對方，仍應以家人為優先」這兩個認知就會矛盾，並在內心產生衝突，這就是所謂的「認知失調」。
認知失調一旦發生，便會造成強大的壓力。這時，你必須調整既有的認知，從而避開那個壓力。例如，如果A先生不想放棄身為「親切善良的人」這個自我認知，他便會以「若為了家人而拒絕幫忙，就會被認為不親切」為優先。然後，他就會答應對方的請求，而把家人放在次要位置。然而，由於心中的矛盾並未真正消除，A先生會在幫忙的同時不斷發牢騷：「我果然是個濫好人。當別人有所請求時，我總是無法拒絕」，像這樣的情況大家應該多少都遇過。
人性就是：記不住你幫過多少次、卻忘不掉你沒幫的那次
當然，A先生也可以選擇拒絕。因為他本來就想準時回家，這才是他真正的意。
可是，一旦產生「拒絕的話會被認為不親切」的認知，就會把自己的本意排除在外。當「自認親切善良」這樣的認知越是強烈，那種他極力要避免的、與「親切、善良」形象牴觸的行為，就越容易和自我認知發生衝突。
這就是我在本節一開始講的，人會在自己也無法察覺的部分被他人利用。這種你明明是濫好人，卻自認為好人的例子，就是認知失調的典型範例。
當然，我並不是要大家遇到任何請求都要拒絕。但前提是必須在你能力所及的範圍之內量力而為。當你能衡量自己的能力，適時對他人伸出援手，不僅能保有「我是個親切善良的人」的認知，同時還能得到旁人的感激，何樂而不為呢？但如果你只是因為「害怕被別人討厭」而遭人利用，那就太划不來了。
當你想拒絕別人時，只要明確表達：「抱歉，我今天真的有重要的事﹂就行了。即便那件重要的事只是你的私事也無所謂，沒必要為了他人犧牲自己的時間。再說，一個人並不會因為偶爾拒絕就變成壞人，相較之下，老是違背自己心意，為了討好他人而成為濫好人、被人看輕，反而更傷腦筋。
再補充一點，那些老是「希望被當成好人」或是「自認為是好人」的人，往往都會因為過分顧慮他人的眼光，做起事來總是綁手綁腳。甚至當你哪一天覺醒，不願再繼續當個好人時，旁人還會覺得你莫名其妙，把過去那些你曾經幫過他們無數次的經驗全部忘掉，並牢牢記住你唯一沒幫他的那一次，對你懷恨在心。
因此，除了要注意自己是否一直受人擺布，更要隨時檢討自己是否為了營造「好人」形象，反而在事後成了眾矢之的。
（本文選自全書，周政池整理）
作者︰和田秀樹（Wada Hideki）
作者︰和田秀樹（Wada Hideki）
1960年出生於日本大阪。畢業於東京大學醫學系，精神科權威。曾任東京大學醫學系附屬醫院精神神經科助理、美國卡爾梅寧格精神醫學院國際研究員，並成立日本第一個將心理學運用在商業領域的學會「和田秀樹協會」，同時擔任負責人。此外，他還主持依志願學校擬定應考讀書法的「綠鐵考試指導研討會」。
現為國際醫療福祉大學研究所教授（專攻臨床心理學）、一橋大學經濟學系外聘講師（醫療經濟學）。專攻老年精神醫學、精神分析學。著有《十年後不愁吃穿的人 一年後吃穿都愁的人》、《媽媽這樣做，教出愛讀書的孩子》等書。
出版：大是文化
書名： 成熟大人的吵架技術：被凹、被扯後腿，被客戶、經辦人為難，如何優雅的爭到權益？有SOP可學
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出版：大是文化
書名： 成熟大人的吵架技術：被凹、被扯後腿，被客戶、經辦人為難，如何優雅的爭到權益？有SOP可學
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