拒當濫好人 搶回職場主導權 說「不」的力量

但職場的殘酷現實是：永遠不會說「不」的人，往往最容易被人看輕，更是所有吃力不討好工作的「垃圾集中處理廠」。

暢銷書《成熟大人的吵架技術》中更明白指出，這樣的人往往「工作累死也沒人同情」、「不懂爭取升官加薪」。嚴重的話，當不景氣降臨，公司決定裁員名單時，除了因為平日只有苦勞沒有功勞的平庸表現，也可能被上司認定「此人絕對不會有異議，一定會乖乖打包走人」，而被列為頭號「炮灰」。

即使好不容易靠著苦幹實幹當上小主管，卻因濫好人個性，對於總是在工作上愛擺爛、愛找藉口拖延工作進度的員工，或面對比自己年長的資深職員，礙於情面，不敢當面指正斥責，只因為你怕部屬與同事反彈。於是你的額頭上逐漸地被同事貼上一個「無能」的標籤。

若上述情境你心有戚戚焉，那麼代表你在職場上缺乏「說不」的勇氣。在《我說不，沒有對不起誰》一書中強調：「自己的價值要自己決定」的觀念，它是身為上班族的基本權利。

當我們越習慣受人操控就容易越沒自信，就越難用「Say No」強勢取得職場的主導權。

二十六歲以前，陳欣宜(化名)是一位不會說「不」的「好好小姐」，剛畢業在公關公司工作的前兩年，不論是老闆、上司、客戶提出的大小要求與疑難雜症，甚至連同事的活動支援、側錄，買便當跑腿都一手包、一肩扛。於是，她辦公桌上的電腦螢幕周邊貼滿了「代辦事項」的便利貼，每天工作「嗡嗡翁」忙得昏天暗地，當時她天真地相信：只要什麼事都說「好」，都去做，就會有好人緣，總有一天一定會被上司賞識！

工作累趴、加薪沒她  只因便利貼女孩不懂「Say No」

「我為公司做這麼多，難道上司都看不見嗎？」這是陳欣宜當時瀕臨崩潰邊緣的內心吶喊，她任勞任怨答應上司的「全部」任務，但最後驗收成果時，卻往往得到一頓痛罵，因為即使她答應的八件事最後辦好四件，但另一名同事懂得拒絕，僅答應老闆的三件事，但全部都做好，反而得到升遷加薪的機會。

「你明明多完成一件事，但老闆的感受卻是：你讓他失望四次！老闆內心說不定還犯嘀咕：還要找人收拾爛攤子，煩！」有亞洲職場人際溝通權威之稱的講師專家江緯辰，如此分析「便利貼女孩」在職場吃力不討好的窘境。

江緯辰分析，多數老闆都是急驚風，往往都是「這個快去做」「那個馬上要」「這個趕快去研究」，如果你沒適時「提醒」他「手上有很多他交辦的事，問他哪件事比較重要？讓他選」，那麼即使你因為事情超多，但只要「一件事」沒做好，就是大扣分。

被裁、低薪超苦悶  只因工程師不敢說「不懂」

今年三十四歲、成大畢業的Jerry（化名）是上市科技公司的工程師，幾個月前他才離開做了六年的工作，離職時，他月薪三萬七千元，只比六年前剛進公司時多七千元，而同期進公司的同事薪資至少已經五萬元起跳。

因為不敢說「不懂」，不敢去嘗試，讓Jerry差點失去工作。他說自己的第一任直屬上司雖聰明練達、心思細膩，卻喜歡冷嘲熱諷。幾次Jerry拿工作「直接問上司該怎麼做」時，就會被酸「怎麼這麼笨！」「這個也要我教！」「你真是國立大學畢業的嗎？」幾次之後，臉皮薄的Jerry每當工作遇到瓶頸，就開始放棄提問。

「有時他沒給答案，我就束手無策，停下來，也不想再去碰釘子，就擱著，先做別的，等他發現沒進度，又開始嫌我既不聰明又聽不懂人話……。」Jerry工作時常「卡關」的惡性循環，讓他徹底「黑掉」，上司還一度想把他裁掉。

迫於無奈， Jerry選擇內調換部門。他的第二任直屬上司，屬於暴躁型主管，情急時還會飆國罵，且嗓門之大，就算會議室的門都擋不住，雖然Jerry時常被罵到狗血淋頭，但他覺得這位口頭禪是：「工作可以不會，但不能不問！」的上司，至少還願意教他。

個性耿直的Jerry雖然學到些東西，但仍無法受到長官的拔擢。不過，周末出差、晚上加班他樣樣有份，轉調部門第三年，Jerry覺得自己應該有被加薪的實力，但他「敢怒不敢問」，明明覺得加薪無望，卻還是缺乏向低薪說「不」的勇氣，導致前後工作六年還是只領三萬七千元，硬是比同資歷的同事矮一截。

學會說「不」  小資族也能職場大翻身

幸好，「便利貼女孩」陳欣宜在二十六歲時選擇短期充電一年，返台不久就進入上市大企業服務，她深受蘋果創辦人賈伯斯的一段話激勵：「人的時間有限，所以不要浪費時間為別人而活，要勇敢地追隨你的心靈與直覺，才能知道你自己的真實想法，發揮自己的價值。」

回國求職後，她積極擺脫便利貼女孩形象，一樣工作認真，但學著優雅說「不」，重拾職場發言權，當上司給她的工作遠超出她能力時，她會說：「我沒把握，但我可以試著做」，不再照單全收說「好，我知道了」；同事請她幫忙棘手公事想回絕，她會微笑回答：「等我把大老闆的事情完成，再幫你想想……。」面對客戶不合理的要求，她會安撫對方，並盡快提出其他替代參考方案。

然而陳欣宜的升遷之路並非就此一帆風順，她說現在的上司為人細心，能力尚可，但防禦心很重，讓她明顯感受到主管怕她功高震主，還曾從外面找來更年長的經理來制衡她，所以她在「拒絕」這名上司時，總會多花點巧思。

「每次看他提出不太ＯＫ的點子時，我會先稱讚他的觀點好，然後再提出我想到的兩個方案讓他挑，等選定，再誇他的裁示英明。」陳欣宜說，幾次做出成績也建立了信賴感，她開始從比她資深的同事與「空降」經理中勝出，在這家公司中階主管普遍年齡偏高的企業文化裡，三十二歲被拔擢成資深經理，算是升遷快了。

怨嘆職涯不順的Jerry，終於在公司任職滿六年之際，決定「砍掉重練」，選擇跳槽到另一家科技公司，不但加薪六成，也更有生活品質。他坦承過去壓抑的職場經驗，的確讓他缺乏自信，即使自覺「薪資被低估」也遲遲不敢離開，他說其實自己應該更早一點走出來才對，離職前，主管予以加薪慰留時，Jerry一句「不了，謝謝你！」終於讓他一吐怨氣。

職場人際溝通專家康明淵（上圖）提醒：

▲點圖放大

學「黑道式發怒」  年輕主管取回職場主導權

相較之下，曾任職高雄華園飯店的蘇慧芸就幸運多了，因在公司表現良好，年紀輕輕就被拔擢為企畫主管。當時她年輕，個性溫順，那些資歷比她深、年紀比她大的下屬，很快就騎到她頭上，她總是不好意思拒絕下屬的工作推託，只好把一堆工作往自己身上攬，直到撐不住了，才開始學會改變。

「我以前總是極力討好下屬，常常會請喝飲料，送小禮物，想套好關係，也好做事，後來發現完全沒用！員工不守紀律，案子一再遲交，搞得我焦頭爛額……。」蘇慧芸說。

為了搶回職場主導權，她開始要求下屬交每周工作進度報表，「拒絕」再當「濫好人」主管，但個性使然，要她板起臉孔罵人真的很難，為了起嚇阻作用，甚至還需要「假裝發怒」。

《一流主管要學黑道式發怒絕技》一書提到「遇到比你資深、而且老用前輩姿態頂撞你的部屬，你需要的不是威嚴，而是演技，演一場戲，讓對方不敢再小看你的戲。」例如，當你要求資深下屬在限定時間交結案報告屢勸不聽時，「故意拍一下桌子，讓大家見識一下你的怒氣」，往後屬下就會對你比較恭敬。

Profile Joyce （徐新瑜）

出生：1988年

現職：台北W飯店時訊達人（WInsider）

學歷：波士頓大學飯店管理學系 

高明地「Say No」  更能讓對方覺得你「So Sweet」

國外留學回國的Joyce今年二十六歲，目前是國際知名連鎖集團、台北Ｗ飯店力捧的時訊達人(W Insider)，主要的工作內容之一，就是為房客與用餐客人提供客製化的專屬服務，或分享在地人才知道的旅遊推薦及私藏景點。

面對客人千奇百怪的要求，即使客戶得到的答案是「No」，也常常覺得「So Sweet」，給予她很高評價，才工作三年就被拔擢，月薪達六位數。對客戶說「不」的技術，她的訣竅是讓客戶感受到你對他的「用心」。

狀況一：歐洲客人想開觀光用潛艇去中國玩。但Joyce內心的ＯＳ：「有法令規定根本行不通」，但她的處理是：「我先試試幫你蒐集相關資料。」幫忙蒐集租船公司、可能的型號與報價，再出示文件告訴他這可能不合法，並用俏皮的口吻說：「這樣可能才開到台灣海峽就會被對岸炮擊喔？我們推薦你其他更酷的玩法好嗎？」逗得對方相當開心。

狀況二：新加坡客人吵著想買一對浣熊帶走。內心ＯＳ：帶保育動物出國怎麼可能？但她的處理是：找到飼養浣熊者、幫他查法規，報價一對要六萬元，出示申請表格，說明「手續可能要花個一年半載」，讓他知難而退時，再安排他觀賞浣熊行程或送小禮物，顧客反而還很感謝他。

狀況三：暴走房客，抱怨房間沒人打掃不付當日房費。內心ＯＳ：明明是自己按到請勿打擾燈號，怎麼可能不收房錢！但只見她耐著性子，請客戶到Woobar（飯店酒吧），先為他點一杯飲料緩和他的情緒，但絕不一直道歉，這樣代表理虧。先安撫、寒暄、聊對方感興趣的事，等他冷靜，再送飲料券、表明下次回住有升等優惠，態度溫和而堅定地請他支付房價，對方也能欣然同意。

當然，有更多的職場贏家他們在還沒坐上大位前，也很有說「不」的氣度，他們有的優雅、有的強勢，但目的一樣，都是想取回職場主導權，他們在職場表現使命必達的背後，秉持著「有所為，有所不為」的堅持與勇氣。

聯廣董事長余湘，從基層的總機小姐做起，在上司與老闆眼中，雖然是善解人意的部屬，但遇到令她「不爽」的事，她不惜以辭職做代價，表達決心。

Profile 余湘

出生：1959年

現職：聯廣集團董事長

經歷：傳立媒體總經理

學歷：銘傳商專會統科 

余湘勇敢說「不」  不為替代方案所動  成功捍衛職場主導權

余湘回憶，在奧美媒體部門主管拔擢的競爭中，她自認業績與工作表現，都在其他兩位競爭者之上。但負責奧美亞洲業務的馬來西亞主管，卻升任另一位同仁，於是在宣布「新任媒體總監不是余湘」的隔天，她就提出辭呈，當時她的直屬長官強力慰留，甚至寫了七頁的慰留信，包括加薪三成、新增福利、送她出國學習⋯⋯，但她統統婉拒。

余湘當時不斷告訴自己：「離開奧美不是我的挫敗，是奧美的損失。」她說：「人生或許很難避免遇到這種不公平對待，也很難改變，但我們可以決定不被這種不公平擊敗。」七年後，她當時的上司回過頭來邀請余湘擔任傳立總經理的職位，「傳立」事實上就等於是奧美與智威湯遜媒體總監的合體，余湘得以揚眉吐氣，上演一場「公主復仇記」。

余湘也堅持，下班後與應酬說「不」。她婉拒的方法包括：體質差不能去喝酒、已經排好上課活動、要回去照顧家人。她坦言：「久而久之，人家就不會約你，但你可以贏回很多私人時間，陪伴家人也好，充實自己的專業或儲蓄自己的健康都很好。」
 

▲點擊圖片放大

三個「捫心自問」  衡量自己是否該適時拒絕

在練好職場說「不」的勇氣後，該如何拿捏職場說「不」的技術？曾任工商建研會會長、在兩岸三地專教職場人際溝通的專家康明淵博士指出，說「不」並非要你明白只說出「我不會」「我不要」「我討厭」的負面字眼。

著有《ＰＱ定位商數——職場登峰完全攻略》、專教職場成功學的江緯辰認為，最高明的「拒絕」還得讓對方心悅誠服，所以當你曾經勇敢「說不」，卻被訓斥、被黑掉或有其他「不好」的下場，那麼代表你在說「不」前欠缺思考，或說的技巧不夠說服人心。

綜合專家的意見，可歸納出職場說「Say No」前，自我檢視的三個捫心自問：
 

問題一：我是否有說「不」的優勢？

平日培養自己說「不」的自信，在工作上多累積專業、多做提案準備，檢視自己與上司、老闆及客戶的關係，建立自己的品牌風格，若才剛進公司三個月、或考績處於「留校察看」則該更為謹慎。

問題二：我是否有「拒絕」或「指正」這件事的必要？

接到指示時先別急著說「不」，最好思考箇中原委，先用「複誦句」確認，「嘗試句」緩衝，並進行思考「我會做？」或「我想做？」「對我的個人品牌有加分嗎？」如果答案是否定的，也可能因「不想把事情搞砸」的話就要思考「Say No」。

問題三：善用聽起來不像「拒絕」的說話技巧：

雖然不同對象的「說不」技巧，因權力關係有所不同，但大致上，只要掌握先以肯定句回覆、再以可行替代法做說明，再以「提問句」誘導對方說出你想要的結果，都比直接說「我不行」「我不會」「我不要」「我討厭」做開場來得好。

比方說，對方提出一個不切實際的企畫案時，你可以回答「這個點子不錯，但我有一個不成熟的想法，想提出來討論一下……。」或是「這個案子很有挑戰性，但我只對部分有把握可以支援，某某先前很有經驗，可以請他支援或評估……。」或用「提問句」誘導對方做出決定，「這個看來有機會，但如果這樣做成本會提高二成，這樣好嗎？」

「其實，若你一開始對上頭交代的指令，你沒技巧式拒絕、開口說明難處的話，老實說，老闆這麼忙，還真不知道你受一肚子委屈了！」江緯辰分析，職場上的誤會與委屈一半來自於員工「口不開」，另一半來自老闆的「耳不聽」，使得職場充滿著「幻想式衝突」。

▲點擊圖片放大

提出有建設性方案  腦力激盪  帶領企業走向創新   

他指出，很多不了解職場遊戲規則的員工，往往忽略複誦老闆的話、進一步求證，定時報告，適時提出有建設性方案，而造成雙方「我以為他知道」「他應該了解」「難道他不明白」等「幻想式期待」。一旦雙方期待落空造成嫌隙，進一步形成惡性循環。於是，員工不滿、績效不好，老闆也得不到好處，對公司也沒有正面助益。

被網友封為「翟神」、曾任谷歌工程師的和沛科技總經理翟本喬認為：「職場『Say No』的確很重要，但不要只鼓勵員工勇於說「不」，更要鼓勵老闆勉勵員工說「不」，更多的腦力激盪才能帶領企業更創新的發展。」如何從說「不」開始，累積成企業成長的整面能量，值得所有上班族深思。