我們必須頻繁的訓練自己可以逆向想事情、懷疑既存的事實與現象、分析判斷時事的利與弊，才有可能在遇到問題時，在短時間做出關鍵判斷。
上個禮拜，我在網路上看到一則新聞，內容是關於夜市某家賣蒙古烤肉的攤販，因為看到客人用一般常人不會使用的誇張方式選食材，心裡不太開心而念了兩句，而這段稍有摩擦的過程後來被當事者錄影放到網上，引起許多人的討論與轉貼。老闆覺得消費者是奧客，在鑽漏洞；消費者也覺得自己的做法沒有不符合遊戲規則。而網路上的留言正反兩面都有，但多數是挺老闆的。
我們每個人在社會上的角色都不同，自然而然會用自己的角色來做分析判斷。我是一位中小企業主，當然能體會老闆創業的辛苦，而面對這種突如其來的問題，特別可以看出創業家的智慧，甚至能推算出未來事業的成就。創業就是不斷的解決問題，尤其是「顧客問題」。如何化危機為轉機，這絕對是事業得以成功的關鍵。
舉個例子，25:01 DESIGNT-SHIRT的創辦人對於此事件就曾提到：「我不但不會制止客人，還會借力使力愉快的跟同學合影，影片傳開每個人都會來挑戰，藉此舉辦『蒙古烤肉堆高高大挑戰』，看誰疊的高，突破紀錄當盤免費，必須維持50秒，一旦有菜掉下來，那當盤雙倍，媒體來拍，觀眾還玩的很開心，人潮生意都做足了，光是賺那些來看熱鬧就夠翻倍了，就當送幾盤做行銷。」
可能有些人不知道25:01的創業故事。創辦人父親早逝，而自己學歷只有國中畢業，但依然不放棄眾人不看好的人生命運，踏入文創自創品牌，努力細心耕耘，也常在網路上與人討論分享經驗，最後成功於PTT募得開店資金，並把自己歷經的過程紀錄，寫在「清寒創業」部落格裡。
現實中，當我們遇到問題時，多數人都會想到悲觀的一面，可能是因為問題讓人難受，不安的情緒容易造成負面的想法；另外還有一個原因，就是「抱怨別人」總是比較容易；與其改善自己，不如檢討別人。
不過，如果怪罪別人能夠解決問題，這個世界早就很美好了。我們可以從上面的case study發現，如何一念之間轉劣勢為優勢，不但有可能讓你的事業成功逆轉得勝，還能贏得消費者的心，甚至促成病毒式行銷，創造多贏。
能做到這種反向的邏輯思維，不是一件容易的事，這需要能把心智思考模式逆轉、能站在對方的角度思考、能承擔之後產生的可能風險。
這表示，我們必須頻繁的訓練自己可以逆向想事情、懷疑既存的事實與現象、分析判斷時事的利與弊，才有可能在遇到問題時，在短時間做出關鍵判斷。簡單來說，就是要讓腦袋常態性的運轉，而不是別人說什麼就相信什麼。這件事，在職場很多時候是決定成就的關鍵；如果是在創業的人，那就是能決定事業可以存活多久的時間。
在我們的生涯中，最常要做且影響意義深遠的一件事，就是「做決定」。決定做什麼、甚至是「不做什麼」，真的很重要！
事實上，我們總是能看到許多新聞，不管是職場、商場、政治、教育，很多帶頭的人做出愚蠢的決定，而且還沒有極限。「當局者迷」已經不能解釋他們的行為，甚至「狗急跳牆」都不足以形容怎麼會做出這麼離譜的決策。而悲慘的結果就是發生了，局面一發不可收拾，洞深不見底，好像當初是用骰子在做決定的。
你說這些決策者不聰明嗎？不！他們大部份都是高學歷、國外深造、身經百戰、歷練豐富、見過大風大浪、一呼百諾的人。也就是說，人人都可能在面對類似的問題時，做出等同於他們做法的決定。
我們都曾經犯錯，以後也還是會持續犯錯。但重點是，如何成為失誤最少的那個人，成功的機率也將會越大。
小心謹慎，多多思考，坦然面對，請相信自己也能成為危機處理專家。
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