安海瑟薇的大衣——《高年級實習生》裡的O2O勝利方程式

「安海瑟薇的大衣」是電影《高年級實習生》裡最亮眼賞心的一幕，這部電影拍出了O2O（Online To Offline）商業進化模式的圓融勝出方程式，「平衡」才有欣喜勝出的喜悅，是電影在全球引起共鳴的中心主軸，值得各領域人員入場觀賞（註：安海瑟薇，一九八二年～，美國影星，二○一二年以《悲慘世界》獲得奧斯卡最佳女配角獎）。

台股在八○○○至八五○○點間移動，區間波動激烈，是典型不安定投資人堆砌的內容，如此不安定的心最需要「平衡」，電影《高年級實習生》內容剛好可為借鏡。

本文由工作夥伴張銘仁（一九八八年～，台大工商管理學系）、陳克勤(一九八八年～，柏魯克商學院財金系)、劉書豪（一九八九年～，清大工業工程管理學系）、江若寧(一九九○年～，台北大學經濟學系)及我觀賞電影後撰述，願讀者有得。

電影由班(勞勃狄尼洛飾)的一句話開始：「我的心裡有一個洞，我需要去填補它。」班雖打著太極拳想填補內心的空虛，卻不明白太極真義。太極乃陰陽本源，萬物之根本，是世間萬物平衡的規律。「陰極則生陽，陽極則生陰。」縱如班七十年人生經驗，在遇到茱兒奧斯汀（安海瑟薇飾）前，他仍在學習如何找到人生的「平衡」。

回首台灣，第三季GDP（國內生產毛額）可能出現負成長，為一一年以來僅見，薪資低廉與基本工資提高的肥皂劇每天上演；紅色供應鏈崛起，從面板產業的削價競爭到一五年華亞科董事長辭職投靠中國清華紫光，台灣產業優勢弱化，人才持續流出。台灣經濟看不到曙光，可謂之「悶」。

台灣政治混亂，離大選剩三個月，民進黨副手懸而未決，國民黨參選人喬不攏，上位者混亂，下位者信任瓦解。從太陽花學運到新小黨崛起，透過網路自由與資訊快速傳遞，年輕人對當權者發聲，這是新生代與中生代的激烈對話溝通，無奈各有定見，成效難現，台灣政治可謂之「亂」。

《高年級實習生》雖是小品，但不僅片中時尚的穿搭造成仿效潮流，其帶出的深度思考，也剛巧解讀了如何平衡台灣政經亂象，為台灣的「悶」與「亂」找到宣洩途徑：

一、互聯網新獲利模式，台灣沒理由「悶」

片中茱兒與其團隊緊盯美國各地即時消費，連訂單選取再取消，都看在經營者的眼中。經營者緊盯消費者購買過程，準確分析和預測目標消費者喜好，進而改變自身銷售策略。客戶與經營者黏著度更緊密，經營更無遠弗屆，這是O2O最佳體現。

茱兒的新創網路公司僅花十八個月即達成一般企業成長五年的規模。現實中，七五％的零售商已使用線上訂單管理系統，社群行銷的企業預算在去年也超越實體行銷，占總成本四四％。過去五年，線上購物頻率增加三一○％，互聯網浪潮下，獲利模式快速改變。我們應靜心思考求勝。

共乘服務商Uber，業務遍及全球五十國、二五○個城市；中國的滴滴打車，平均每日高達五百萬次叫車；台灣電商平台Pinkoi，超過二．五萬名設計師、販售至全球六十三國、平均每月不重複造訪有二百萬人次，都是O2O浪潮的贏家典範。

台灣GDP僅○．五五兆美元，內需市場受限，向外拓展是唯一解答。茱兒給出思考：利用O2O優勢，台灣「悶」局並非不能解。

二、世代的交流，互相填補心中的空洞

劇中班即使報到前沒有用過臉書、蘋果電腦，但藉著漸被時代忽略的舊事物(手帕、舊式公事包、西裝與領帶)和人生歷練(行車路線、人與人交流)，成為人見人愛的萬能實習生。老年人的經驗智慧與圓融永遠歷久彌新。

茱兒身為董事長，親身當客服體驗顧客抱怨，訂購自家商品檢驗品質，更親自至工廠細心教導包裝技巧。善用email、手機獲取資訊，年輕人的熱忱與科技利用是最大優勢。劇中透過年輕人與老人互相交流與磨合，最後補足自己的不足，尋得「平衡」。

已故戲劇家史坦尼斯拉夫斯基說：讓老年人智慧指導年輕人朝氣，讓年輕人朝氣支持老年人智慧。○八年美國總統大選，歐巴馬(五十四歲)選擇拜登(七十三歲)為副總統，消除人民心中歐巴馬當時過於年輕的疑慮，贏得選舉，帶領美國經濟走出金融海嘯，創造大繁榮。經營者、新鮮人理應屏除自身定見，彼此找到「平衡」。

三、企業不可忽略銀髮族消費力

影片中班的穿著迥異於青壯年，正式服裝與手帕是班的招牌。卡麥隆（Andrew Rannells飾）為茱兒訂定了銀髮族實習生計畫，正是看準美國銀髮族消費力。美國五十五歲以上老人平均薪資四．二六萬美元，相較整體平均四．二八萬美元看，收入不遜於青壯年，且老人固定花費少，消費更有餘裕。銀髮族消費力不容小覷。

嬰兒潮高齡化將持續至二○年，二○○○至一四年間，總零售成長五八．五％，以醫療保健成長九四％最大，其次為餐廳消費八九％，對比年輕一代的消費主力電子產品僅成長二九％，消費趨勢轉換態勢明顯，銀髮族相關需求正夯。

電影中，班與茱兒相差近四十歲，茱兒信任班歷久彌堅的智慧，在困境時傾訴心事，但班對著電視獨自流淚時，她卻睡著了；此外，茱兒慣用手機快速對媽媽空洞地說「我愛你」。從這些橋段，都能看出銀髮族的心靈空了一塊，年輕人卻無法設身關懷。企業主除針對銀髮族設計新商品，尤更須抓住電影所呈現出銀髮族需要撫平與關懷的情緒，商機才能有大得。

從這部電影中，我們看到了很多曙光，年輕人缺乏的是人與人貼心互動與生活經驗，銀髮族缺乏的是冒險與熱忱，但相互學習下，會造就更好的自我。如同班在最後一幕中打著太極拳，茱兒加入，一舉一動中，內陰而外陽，內柔而外剛，生活真的需要「平衡」，投資亦同，須在風險與報酬中取得平衡，方能有得，企業經營何嘗不是如此！

具活力、調整快速，電商企業的新獲利模式在《高》片中展露無遺。（圖/華納兄弟影業提供）