我常聽到爸媽光說「不可以那樣！」我協助過的一個父親老是在餐桌對他的孩子大呼小叫，但話中沒有任何孩子可以理解的具體規則。
我會注意聽家長會不會說下面七句至關重要的話，因為它們傳達了一個充滿意義的世界：
一、 我愛你
英國人請注意！美國人遠比我們會說「我愛你」。美國人似乎理解無條件的愛不能視為理所當然，是我們必須向彼此表達的事物。孩子需要你一再證明你的愛，才會有安全感和快樂成長。把愛表現出來、說出口，充分溝通。
二、 對不起
你有時會不分青紅皂白地怒罵孩子。說自己從來不厲聲斥責的人，沒說實話。這種事一定會發生，也沒什麼大礙，但你必須道歉。「真的很對不起用那種反應對你。」你或許可以這樣說：「我今天累壞了，而那不是你的錯。我猜我那樣罵你一定傷了你的心。」「對不起」是非常有力的措辭，因為那同時塑造了同理心和責任感，也讓孩子明白你並非十全十美，而不完美沒有關係。是人就有缺點，那是正常不過的事。有些孩子比其他孩子更需要聽到這一句。他們也不必十全十美。
三、 可以（多於「不行」）
如果有人老是跟你說「不行」，你會學會把耳朵關起來，不理他。我們天生就比較想聽「可以」勝過「不行」，對「可以」較有回應。如果你一天到晚跟孩子說「不行」、「你不可以做這個那個」，那孩子將不再聽你說話。盡可能用「可以」代替「不行」，就算那與你希望的行為不一致。比方說，如果你的孩子問他能不能玩什麼東西，但快要吃晚餐了，不妨說：「可以啊，等我們吃完晚飯，你當然可以玩。」如果你說了不──別誤會我的意思，「不」是非常重要而有力的字眼，他們一輩子會時常聽到，也必須理解──那就給個理由：「不行，你不能碰烤箱，那很燙，你會燙傷。」
四、 停止（為了保護）
我合作過的一戶人家住在一條熙來攘往大馬路邊的可愛小街道上。家裡一個小女孩一天到晚跑到大馬路，就算爸媽大叫「停止」也不當回事。這是很嚴重的問題，因為「停止」是維護孩子安全的關鍵詞。你不可以過度使用，但一旦使用，就要確定它立刻收到效果。
艾‧瑪‧的‧點‧子
有一個好玩的遊戲可教會孩子一聽到「停」就聯想到「凍住」的行為：放音樂，跟孩子一起跳舞。當你讓音樂停止，你們兩個都要停下來不能再跳。比較實際的應用是：每當你來到十字路口，一邊停下腳步，一邊說「停」或「紅燈」。
五、 請
說「請」能對孩子表現尊重，而這能塑造你希望他們和別人（包括你在內！）說話的方式。
六、 謝謝
對孩子說「謝謝」能讓他們覺得被認可和被看見。這能凸顯心懷感恩的重要，強化你想看見的行為。如果你在他們做了什麼好事，例如主動收拾盤子時沒說「謝謝你」，他們就會開始相信，唯有不守規矩才能引人注意了。
七、 我知道你辦得到
讓我們假設你學齡前的孩子去上第一堂游泳課。當他跟其他孩子排排站時，他焦慮地望著你，你可以選擇下面幾種方式回應：
Ａ、寵他，對他感到的焦慮呵護備至。
Ｂ、透過說話和肢體語言傳達對他的信心。
Ｃ、告訴他不要怕，沒什麼好怕的，游就對了。
正確答案當然是Ｂ。「我知道你辦得到」能為你的孩子灌注信心、強化獨立，也為他打氣。這是Ａ和Ｃ之間的最佳折衷方案。既承認他的焦慮，也增強他的心理素質。這種結合最為強而有力。
對於你想或不想看到的行為及原因，你表達得很明確嗎？有解釋後果嗎？
我差不多三歲時有一天光著身子在家裡跑來跑去，這時媽叫我去準備準備，因為我們要去雪地裡玩。我進我房間，「準備準備」，或者自以為如此。我來到前門，準備要衝出去。我戴了帽子和手套、披了圍巾，但其餘一絲不掛。這件事成了全家的笑柄，但它隱含了一個重點。跟孩子講話必須明確──遠比你可能理解的明確。你跟孩子講話，不能像你和大人說話時那麼簡略。你不能只說「去準備準備」或「別碰那個」就認定他們知道你在講什麼。
為此，我鼓勵爸媽養成傳達下列訊息的習慣：
一、確切的內容。
一、確切的內容。
讓他們知道不能做××，確切說明××是什麼。別說「別碰那個」──要說「別碰暖爐」。如果是你想要他做的事，你或許可以說：「請把褲子、襪子、鞋子和襯衫穿好。」
二、原因。
二、原因。
解釋：「暖爐很熱，你會燙傷」或「請把衣服穿好，因為我們要出發去學校了」。
三、後果。
三、後果。
如果孩子知道不做出那樣的行為會發生什麼事，合作意願會更高。舉個例子，當你拿出黏土時，你可以說：「黏土得留在桌子上。如果黏土離開桌子，你就得收拾乾淨，今天不能再玩了。」
我常聽到爸媽光說「不可以那樣！」我協助過的一個父親老是在餐桌對他的孩子大呼小叫，但話中沒有任何孩子可以理解的具體規則。這個孩子亂丟食物，爸爸說：「不可以！」另一個拿餐具製造噪音，爸爸說：「停止！」他只是在吼，完全沒有解釋他們並未遵守什麼規則，為什麼不能做他沒有明講的事。他應該這麼說：「比利，吃的東西不要亂扔，因為那樣很沒禮貌，還會弄得亂七八糟。如果你再丟一次，我就會把你的食物拿走。」
再舉一個公園裡常見的例子：如果布蘭達在沙坑裡朝別的孩子扔沙子，不要光說：「不可以！」要說：「布蘭達，不可以拿沙子丟瑞德。沙子會跑進他眼睛裡，他會很痛的。妳可以拿沙子把妳的桶子裝滿，可是如果妳再拿沙子丟瑞德，妳就得離開沙坑。」如果你的孩子年紀比較大，可以對答如流，那就請他對你重複一次你的期望，讓你知道他了解了。然後，如果你的孩子在你解釋你想要的行為後表現良好，請讓他知道你對他的表現有多開心。這會鼓勵他聽你的話和守規矩。別忘了，孩子想要討好你。
艾‧瑪‧的‧點‧子
傳達你希望看到的行為時，讓孩子一起參與。跟他一起討論，和他一起製作標語，貼在冰箱或醒目的地方。讓他把標語裝飾一番，甚至讓他選擇要貼在哪裡。用它來提醒你希望孩子和你自己都能做到的行為！
你會事先傳達你希望看到的舉止嗎？
養成習慣，在特定事件之前傳達你希望孩子表現的行為，以及為什麼。如果你並未確立期望，又在孩子沒遵照時過度反應，這會讓他困惑──他並非生來就有做出適當選擇的能力。請在生日派對、晚宴或出門上超市之前，說清楚你想要什麼，而且要用肯定句。這種方法出奇有效。所以你或許可以說：「我們再一會兒就要進一家餐廳，希望你可以在餐桌乖乖坐好。我希望你兩隻腳都放在桌子下面，請你做到，也希望你守規矩，乖乖地吃你的晚餐。」
艾‧瑪‧的‧點‧子
在讓孩子為某個場合做準備時，請避免使用否定句和陳述負面的行為。一般而言，別說：「我不想看到你在餐廳跑來跑去和大聲尖叫。」這可能會將不好的行為印在他腦海。但如果你的孩子特別喜歡在餐廳跑來跑去大聲尖叫，那你或許需要事先提醒負面行為和它的後果：「你無論如何都不可以在餐廳跑來跑去大聲尖叫，如果你這麼做，我們馬上離開。」一旦你解釋這個後果，請確定自己能貫徹到底，以及離開餐廳不是你孩子的終極目標，否則他贏定了！
艾‧瑪‧的‧點‧子
正如時機對於促使孩子做出你想看到的行為至關重要，對於阻止你不想看到的行為也很重要。你必須在負面行為發生時立刻處理。如果你的小孩在一家商店裡唉唉叫，不要等到上車子才告訴他。這不是好的做法。要在店裡當場告訴他，就算那時旁邊有其他人；如果怕他尷尬，可以把他拉到一旁，私底下輕聲糾正他。
你會避免用命令的語氣嗎？
幾乎每一個家長都會對發號施令感到內疚，例如「去穿衣服」、「去梳頭」、「收拾玩具」和「停」等等。命令句是語氣強烈、通常在受挫或憤怒時表達的詞句。想想最近一個平日上午：當你幫孩子穿好衣服、餵完狗、做好午餐、整理好家裡後，你可能覺得自己更像個戰地指揮官，而非慈愛的爸媽。完全可以理解，當你必須在極度壓縮的時間裡處理一堆雜務，你的首要目標就是讓每個人專心。問題是，孩子一聽到命令，就會心生反抗。
我常聽到爸媽光說「不可以那樣！」我協助過的一個父親老是在餐桌對他的孩子大呼小叫，但話中沒有任何孩子可以理解的具體規則。這個孩子亂丟食物，爸爸說：「不可以！」另一個拿餐具製造噪音，爸爸說：「停止！」他只是在吼，完全沒有解釋他們並未遵守什麼規則，為什麼不能做他沒有明講的事。他應該這麼說：「比利，吃的東西不要亂扔，因為那樣很沒禮貌，還會弄得亂七八糟。如果你再丟一次，我就會把你的食物拿走。」
再舉一個公園裡常見的例子：如果布蘭達在沙坑裡朝別的孩子扔沙子，不要光說：「不可以！」要說：「布蘭達，不可以拿沙子丟瑞德。沙子會跑進他眼睛裡，他會很痛的。妳可以拿沙子把妳的桶子裝滿，可是如果妳再拿沙子丟瑞德，妳就得離開沙坑。」如果你的孩子年紀比較大，可以對答如流，那就請他對你重複一次你的期望，讓你知道他了解了。然後，如果你的孩子在你解釋你想要的行為後表現良好，請讓他知道你對他的表現有多開心。這會鼓勵他聽你的話和守規矩。別忘了，孩子想要討好你。
艾‧瑪‧的‧點‧子
傳達你希望看到的行為時，讓孩子一起參與。跟他一起討論，和他一起製作標語，貼在冰箱或醒目的地方。讓他把標語裝飾一番，甚至讓他選擇要貼在哪裡。用它來提醒你希望孩子和你自己都能做到的行為！
你會事先傳達你希望看到的舉止嗎？
養成習慣，在特定事件之前傳達你希望孩子表現的行為，以及為什麼。如果你並未確立期望，又在孩子沒遵照時過度反應，這會讓他困惑──他並非生來就有做出適當選擇的能力。請在生日派對、晚宴或出門上超市之前，說清楚你想要什麼，而且要用肯定句。這種方法出奇有效。所以你或許可以說：「我們再一會兒就要進一家餐廳，希望你可以在餐桌乖乖坐好。我希望你兩隻腳都放在桌子下面，請你做到，也希望你守規矩，乖乖地吃你的晚餐。」
艾‧瑪‧的‧點‧子
在讓孩子為某個場合做準備時，請避免使用否定句和陳述負面的行為。一般而言，別說：「我不想看到你在餐廳跑來跑去和大聲尖叫。」這可能會將不好的行為印在他腦海。但如果你的孩子特別喜歡在餐廳跑來跑去大聲尖叫，那你或許需要事先提醒負面行為和它的後果：「你無論如何都不可以在餐廳跑來跑去大聲尖叫，如果你這麼做，我們馬上離開。」一旦你解釋這個後果，請確定自己能貫徹到底，以及離開餐廳不是你孩子的終極目標，否則他贏定了！
艾‧瑪‧的‧點‧子
正如時機對於促使孩子做出你想看到的行為至關重要，對於阻止你不想看到的行為也很重要。你必須在負面行為發生時立刻處理。如果你的小孩在一家商店裡唉唉叫，不要等到上車子才告訴他。這不是好的做法。要在店裡當場告訴他，就算那時旁邊有其他人；如果怕他尷尬，可以把他拉到一旁，私底下輕聲糾正他。
你會避免用命令的語氣嗎？
幾乎每一個家長都會對發號施令感到內疚，例如「去穿衣服」、「去梳頭」、「收拾玩具」和「停」等等。命令句是語氣強烈、通常在受挫或憤怒時表達的詞句。想想最近一個平日上午：當你幫孩子穿好衣服、餵完狗、做好午餐、整理好家裡後，你可能覺得自己更像個戰地指揮官，而非慈愛的爸媽。完全可以理解，當你必須在極度壓縮的時間裡處理一堆雜務，你的首要目標就是讓每個人專心。問題是，孩子一聽到命令，就會心生反抗。
他們會比較不想回應你的要求，而更想跟你爭論，把一切慢下來，徒增家庭緊張。所以下一次當你試著趕大家出門時，請留意你的語氣和措辭。多講一個「請」字要不了一秒鐘，改變說話語氣更完全不會增加時間。請注意這造成的巨大差異。我相信你可以更快出門，而且少吵點架。把命令句留待真正需要時，你已絞盡腦汁，真的得馬上出門的時候。平常少用點命令句，當你最需要時，它便具有更大的影響力。
〈本文選自全書 李幸臻 整理〉
作者：
艾瑪‧珍納Emma Jenner
兒童發展及兒童行為專家。生於英國牛津，曾接受正式的保母訓練，並在英國、德國和美國工作，擁有十多年的豐富保母經驗。
2008年開始擔任「TLC旅遊生活頻道」實境節目《全能保母到我家》（Take Home Nanny）的主持人，每週挑選一個有育兒煩惱的家庭造訪，協助父母解決教養方面的問題，備受好評。除此之外，她也是美國許多知名人士的特聘保母，甚至還幫好萊塢明星帶過小孩。
她既實用又有效的教養方式深獲家長信賴，於是成立了自己的教養顧問諮詢公司「Emma’s Children」，服務世界各地需要育兒建議的父母們。
艾瑪的英文官網：www.emmaschildren.com
書名：超級英國保母的育兒秘密指南
出版：平安文化有限公司
〈本文選自全書 李幸臻 整理〉
作者：
艾瑪‧珍納Emma Jenner
兒童發展及兒童行為專家。生於英國牛津，曾接受正式的保母訓練，並在英國、德國和美國工作，擁有十多年的豐富保母經驗。
2008年開始擔任「TLC旅遊生活頻道」實境節目《全能保母到我家》（Take Home Nanny）的主持人，每週挑選一個有育兒煩惱的家庭造訪，協助父母解決教養方面的問題，備受好評。除此之外，她也是美國許多知名人士的特聘保母，甚至還幫好萊塢明星帶過小孩。
她既實用又有效的教養方式深獲家長信賴，於是成立了自己的教養顧問諮詢公司「Emma’s Children」，服務世界各地需要育兒建議的父母們。
艾瑪的英文官網：www.emmaschildren.com
書名：超級英國保母的育兒秘密指南
出版：平安文化有限公司
