她邀請了一些藝術家和名人，例如女演員莉娜・杜漢（lena Dunhame）和克絲汀‧ 鄧斯特（Kirsten Dunst），請她們提供日常的私人郵件。
實驗進行沒多久，收到信件的人也開始用同樣溫暖且更為人性的語調來回應。後來，他開始收到一些朋友寄來的信，竟然也模仿起他的友善風格。有一次他收到一封生意夥伴的來信，信的一開頭就寫著「親愛的班傑明」，而這位夥伴先前的風格是以極為簡潔著名，看來，人性化打敗了「精簡」。
表演藝術家米蘭達・裘麗（Miranda July）發起一個名為「我們獨自思考」的行為藝術表演，這個表演把電子郵件視為與世上其他人接觸的神奇窗口。她邀請了一些藝術家和名人，例如女演員莉娜・杜漢（lena Dunhame）和克絲汀‧ 鄧斯特（Kirsten Dunst），請她們提供日常的私人郵件。我訂閱了這些信，當我打開這些名人的私信時， 這種顛覆日常所帶來的刺激感，讓我非常享受，而且一想到我是成千上萬名訂戶中的其中一人，就讓我更開心了。裘麗用一段文字在她的網站上對此說明：「我一向試著要我的朋友，把他們寄給其他的人的信轉寄給我，不管是寄給他們的媽媽、男朋友或經紀人，愈通俗的信愈好。他們如何在信中呈現自己，是件很私密的事，而我們用當事人的角度來認識他們，也是件不太禮貌的事。」裘麗的計畫溫和地碰觸到人私底下與（精心刻畫的）公眾形象的落差。即使閱讀那些最無聊的信件也讓人感動，因為這些都是寫給別人的。你可能會看到類似這樣的內容：「我正在遛狗。Xo 。」有點像偷窺別人的生活，尤其這個人是那麼地「出名」，大家都認識。這就像是淺嘗奢侈的間接親密感。
線上酒類零售商「自然酒」（Naked Wines）的創始人暨執行長羅恩・戈姆利（Rowan Gormley），決定要在他的商業書信中應用這個概念。他實在不想再用無聊的信件轟炸潛在客戶，於是當他成立「自然酒」時，就決定要採取不同的做法，避免使用「新穎」、「免費」、「獨特」、「價值」、「特價」這類詞彙，或是其他行銷術語。他寫給顧客的信就跟寫給朋友一樣，隨性、機智且友善，沒有絲毫要大家「採取行動」的意思。然後，他將這種版本的商業書信和比較傳統的行銷信做比較，看看哪一種比較管用。結果，個人化電子郵件的回覆比率，高過強調行銷的傳統書信。戈姆利說：「做自己，就是最好的價值主張，是不是太棒了？是不是讓人感到安慰呢？」
我把這個「做自己」的設計理念應用在我與普萊雅・帕克合辦的一場晚宴上。普萊雅和我邀請了十五位出席阿布達比（Abu Dhabi）世界經濟論壇峰會的與會人士，參加我們命名為「十五次舉杯」（15 Toasts）的晚宴。我們的賓客都來商界、政界及公民社會的領導人，大部分的人互不相識。普萊雅的丈夫亞納德・吉力達拉達斯（Anand Giridharadas）是位作家，是他想出了晚宴的形式─每位賓客都必須在晚宴的某個時刻舉杯敬酒，針對「什麼是美好人生？」提出自己的看法。他設計了一個特別的花樣（主要是使舉杯慶賀的舉動進行得更為流暢的強烈誘因），最後一個舉杯者得對著一屋子的人唱歌。
沒有預先安排談話重點的情況下，這場晚宴讓十五位實質上的陌生人展現脆弱的一面，得以以個人般的身分參與一段開放且真誠的對話，為他人與自己帶來驚喜，這一切與他們在研討會中較為正式的互動截然不同。沒有人知道這一晚會發生什麼事， 而當晚宴結束時，也無從知道究竟發生了什麼事。某個人事後說：「那場晚宴很深刻， 卻不沈重。」另一個人寫信告訴我們：「這是我從未有過的體驗，在晚宴一開始時不認識半個人，卻在離開時覺得自己和每個人緊緊相連。」當每個人回到飯店的房間時，他們的內心、精神及肚子都被填得滿滿的。
無論電子郵件或是晚宴的談話，最開心的莫過於轉變人的日常體驗，溫柔地「入侵它們」，再將陽光和新鮮的空氣強行納入其中。
我鼓勵你重視樂趣勝過效率。找到最微小的可能性並落實它，就能創造更為深刻的體驗。用孩子天真的眼光設計，找到驚喜與歡樂的真實片刻，別忘了嘲笑自己的不完美。雖然仍有許多重大難題待解決，但是浪漫企業家知道，還是有很多容易解決的事可以帶來大勝利。畢竟，快樂的一生是無數感性片刻的加總。
倘若以效率的標準來衡量，班傑明的做法或許不合格。但是，如果以同理心的標準來看，這種貼心的問候創造出長遠的關係。對婚姻研究長達四十多年，以此享有盛名的人際關係專家約翰・高特曼（John M. Gottman）聲稱，良好的關係不在於明確的溝通，而是一些親密與情感交流的片刻。
表演藝術家米蘭達・裘麗（Miranda July）發起一個名為「我們獨自思考」的行為藝術表演，這個表演把電子郵件視為與世上其他人接觸的神奇窗口。她邀請了一些藝術家和名人，例如女演員莉娜・杜漢（lena Dunhame）和克絲汀‧ 鄧斯特（Kirsten Dunst），請她們提供日常的私人郵件。我訂閱了這些信，當我打開這些名人的私信時， 這種顛覆日常所帶來的刺激感，讓我非常享受，而且一想到我是成千上萬名訂戶中的其中一人，就讓我更開心了。裘麗用一段文字在她的網站上對此說明：「我一向試著要我的朋友，把他們寄給其他的人的信轉寄給我，不管是寄給他們的媽媽、男朋友或經紀人，愈通俗的信愈好。他們如何在信中呈現自己，是件很私密的事，而我們用當事人的角度來認識他們，也是件不太禮貌的事。」裘麗的計畫溫和地碰觸到人私底下與（精心刻畫的）公眾形象的落差。即使閱讀那些最無聊的信件也讓人感動，因為這些都是寫給別人的。你可能會看到類似這樣的內容：「我正在遛狗。Xo 。」有點像偷窺別人的生活，尤其這個人是那麼地「出名」，大家都認識。這就像是淺嘗奢侈的間接親密感。
線上酒類零售商「自然酒」（Naked Wines）的創始人暨執行長羅恩・戈姆利（Rowan Gormley），決定要在他的商業書信中應用這個概念。他實在不想再用無聊的信件轟炸潛在客戶，於是當他成立「自然酒」時，就決定要採取不同的做法，避免使用「新穎」、「免費」、「獨特」、「價值」、「特價」這類詞彙，或是其他行銷術語。他寫給顧客的信就跟寫給朋友一樣，隨性、機智且友善，沒有絲毫要大家「採取行動」的意思。然後，他將這種版本的商業書信和比較傳統的行銷信做比較，看看哪一種比較管用。結果，個人化電子郵件的回覆比率，高過強調行銷的傳統書信。戈姆利說：「做自己，就是最好的價值主張，是不是太棒了？是不是讓人感到安慰呢？」
我把這個「做自己」的設計理念應用在我與普萊雅・帕克合辦的一場晚宴上。普萊雅和我邀請了十五位出席阿布達比（Abu Dhabi）世界經濟論壇峰會的與會人士，參加我們命名為「十五次舉杯」（15 Toasts）的晚宴。我們的賓客都來商界、政界及公民社會的領導人，大部分的人互不相識。普萊雅的丈夫亞納德・吉力達拉達斯（Anand Giridharadas）是位作家，是他想出了晚宴的形式─每位賓客都必須在晚宴的某個時刻舉杯敬酒，針對「什麼是美好人生？」提出自己的看法。他設計了一個特別的花樣（主要是使舉杯慶賀的舉動進行得更為流暢的強烈誘因），最後一個舉杯者得對著一屋子的人唱歌。
我們歡迎了與會的來賓後，一開始的舉杯活動進行得很慢，而且有點拘謹，但是，隨後大家說話的語調很快地出現轉變。第三位開口說話的人談到了美好生活對她的意義時突然大哭失聲，另一位賓客說到最近一位朋友離開人世時也輕聲地啜泣。最後一位舉起酒杯的， 是一家知名品牌與行銷公司的老闆，他用李歐納孔（Leonard Cohen）的歌曲〈讚美詩〉（Anthem），為那一晚畫上句點：「萬物皆有縫隙，方能讓光透進。」
沒有預先安排談話重點的情況下，這場晚宴讓十五位實質上的陌生人展現脆弱的一面，得以以個人般的身分參與一段開放且真誠的對話，為他人與自己帶來驚喜，這一切與他們在研討會中較為正式的互動截然不同。沒有人知道這一晚會發生什麼事， 而當晚宴結束時，也無從知道究竟發生了什麼事。某個人事後說：「那場晚宴很深刻， 卻不沈重。」另一個人寫信告訴我們：「這是我從未有過的體驗，在晚宴一開始時不認識半個人，卻在離開時覺得自己和每個人緊緊相連。」當每個人回到飯店的房間時，他們的內心、精神及肚子都被填得滿滿的。
無論電子郵件或是晚宴的談話，最開心的莫過於轉變人的日常體驗，溫柔地「入侵它們」，再將陽光和新鮮的空氣強行納入其中。
我鼓勵你重視樂趣勝過效率。找到最微小的可能性並落實它，就能創造更為深刻的體驗。用孩子天真的眼光設計，找到驚喜與歡樂的真實片刻，別忘了嘲笑自己的不完美。雖然仍有許多重大難題待解決，但是浪漫企業家知道，還是有很多容易解決的事可以帶來大勝利。畢竟，快樂的一生是無數感性片刻的加總。
Photo., C.C.Licensed
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