面對個性或想法與自己合不來的人，該用什麼方式與對方溝通才好？
我自己並不是什麼聖人君子，甚至可以算是個好惡分明的人，遇到態度傲慢或不講理之人，恐怕連理都不想理他。
但這一套在社會上是行不通的，因此，即使碰到明知道不對盤的對象，我也會要求自己盡量只注意對方好的一面。
每個人都有各自的優點和缺點。重要的是努力擴大自己的容忍範圍，盡量用正面的角度看見對方的優點。
只是人生在世，難免會碰上一些實在合不來或無法相處得宜的人。
如果是在工作上遇到的話，當然再怎麼無奈還是得一起工作。然而有些時候，這些人還可能主動邀約自己去吃飯呢。
這種時候，最好的方法就是「敬而遠之」。
如果只是擺明著不回應對方的話，對方很有可能會到處蜚短流長：「這個人不太好相處，很難約。」但我們也不能因為這樣，就直截了當地告訴對方：「我不太喜歡你，所以不想跟你一起去。」更不需要把對方當作自己的敵人。
此時，最適當的作法就是用合乎禮儀的方式拒絕對方：「我真的很想去，但今天不巧有事了⋯⋯。」
頭兩回對方或許還會覺得「這人很難約」，但久而久之，就會減少主動邀約的次數。以結果來說，也算是幫了我們自己。
勉強把精力耗在不想相處的對象身上，本來就是件浪費時間的事。
曾經有個朋友來邀請我和兩位經營者見上一面，說這兩位經營者希望把一些工作委託給我。見面之後，兩人卻立刻開始批評星巴克，說他們在門市遭到如何惡劣的對待、店員介紹商品的方式又有多糟多糟……。
如果身為現任社長，我應該會認真聆聽、勤做筆記，因為這些都是相當重要的情報，但那時候的我早已經辭去社長職位超過一年的時間，他們這樣向我抱怨星巴克的事，究竟是希望我做什麼呢？希望我向他們道歉嗎？這件事情一直讓我百思不得其解。不僅如此，他們提出的委託案完全只對「自己有利」，所以最後當然還是慎重地拒絕了對方。
另一個實際案例。朋友介紹了一位商界人士想和我一起舉辦研討會，由於他的外表給予人相當正派的感覺，話也說得有條有理，因此，我幾乎在當場就要答應他的委託，但為了慎重起見，我還是稍微調查了一下此人的來歷，結果發現他經常在演講場合或研討會上道人是非或批評他人。
所以很抱歉，基本上，我不想和這種會道人是非的人來往，最後當然也就與此人保持距離。
「敬而遠之」—與人相處有時也必須懂得這樣的道理。
不當一個充滿負面思考的人
如果房子的某扇窗戶破了而不及時修繕，到最後，房子的其他窗戶也會陸續遭到破壞。
這個理論是美國犯罪學家喬治．凱林(George L. Kelling)所提出的「破窗效應」(Broken Windows Theory)。
一九八〇年代的紐約原本是美國前幾大犯罪都市之一，但市長朱利安尼(Rudy Giuliani)在九四年發表宣言，要將紐約整頓為「可以安心帶家人出門的城市」，並聘任凱林為市政顧問，將「破窗效應」的理論應用在構思治安對策上。
朱利安尼開始全面整飭市容，把地下鐵的塗鴉全數清除，結果，當地的治安也隨之有所改善。
仔細想想，當我們身在地上沒有半點垃圾的迪士尼樂園時，確實沒有人會隨手亂丟垃圾。
人類就是這麼容易受到旁人或環境的影響。
腦科學家中野信子女士曾在其著作中提到，相信自己運氣好的人，通常運氣會愈來愈好。
反之，認為自己運氣不好的人，運氣則會愈來愈差。負面思考的人容易遇到負面的事。若整天和悲觀的人談論悲觀的話題，幸運絕對會離我們遠去。
喜歡道人長短或經常抱怨的人，全身都會散發出負面能量。若經常和這樣的人來往，自己也會在不知不覺中被同化，變成和他們一樣負面思考的人。
因此，我們應該常和那些能夠給予我們正面影響的人來往，才能讓自己變得更正向。
很顯然，這絕對是讓自己變得更開朗、更幸福的方法。
雖然有些時候，道人是非或許是炒熱氣氛的方式之一，但人們往往比想像中還要冷眼旁觀。
對於那些會說他人壞話的人，一般人會下意識地提高心防，因為大家都會默默覺得，這個人肯定也會在其他地方講自己的壞話。
所以，這樣的人絕對不值得我們尊敬。
「吐苦水」的好處與壞處
發牢騷或道人長短都是不值得鼓勵的行為。
儘管明白這個道理，但我並不是如此堅強的人。有時候，我也會表現出自己的負面情緒。
我在擔任遊戲製作公司ATLUS 的社長期間，曾經遭到創辦人的誤解，也曾經遭到同事惡意中傷，到處散佈我的負面傳言，讓我有段時間飽受孤立無援的折磨。
在那樣的日子裡，有天和某事業部長一起去店面巡視。當時，我一不留神就向他吐起了苦水：「有件事情著實困擾了我很久。」
或許是因為兩人單獨在車上，所以我也有點卸下了心防。
照理來說，社長不應該對部屬說這種事，但他似乎很高興身為社長的我願意對他吐露心事。
他安慰我：「岩田先生，無論如何我都會支持你的。」
即便再怎麼委屈，至少還有一個人願意支持我—這樣的想法成了我的救命浮木。
那位部屬讓我明白一個道理，只要是值得信賴的對象，偶爾對他們吐一吐苦水也是很好的抒發。
我在日本星巴克期間，也曾經發生類似的事。
當時有位事業部長鼓勵我說：「我認為岩田先生說的是對的，所以請照您的想法去做吧，我願意追隨您的腳步。」
我想他們願意對我說這樣的話，肯定是因為他們明白我真心想讓公司變好的苦心。
如果我有事沒事就向人吐苦水的話，大家對我的觀感恐怕早就變成「搞什麼啊？岩田先生怎麼一天到晚只會抱怨！」
當初這些部屬由於知道我吐的「苦水」，全都出自於我想讓公司變得更好的心情，所以他們才願意助我一臂之力。
這種苦水是身為社長的我一心想讓公司往更好的方向前進，卻因為理想跟現實的差異而無奈感嘆的真心話。這不僅表露出我所面臨到的問題，也是一種積極正向的不滿。就這層意義上來說，向人吐苦水有助於事情的正面發展。
然而，同樣是負面情緒，當我們向人抱怨：「我做了這麼多，薪水卻這麼少！」那只不過是自己在發發牢騷罷了。任何人聽到這些不滿，應該都不會感到同情吧？說不定還會覺得：「抱怨什麼？我還不是一樣！」
但若是像「總公司應該花更多心思，解決門市夥伴的困擾才對！」等，這種積極正向的不滿，周圍的人聽了也才會想要克盡一己之力。
把自己的真心話毫無保留地說出口，有時反而能讓對方心甘情願助我們一臂之力。
下一次，當你想要對某人傾吐自己的不滿或苦水時，請先認清楚眼前的對象是誰，然後靜下心來想一想，你想說的究竟是問題根源的真心話？或者只是單純抱怨而已？
〈本文選自全書 李幸臻 整理〉
作者：
岩田松雄
大阪大學經濟系畢業後進入日產汽車，從生產、品管、採購、銷售到財務，廣泛地接觸各種業務，之後赴加州大學（UCLA）的安德生管理學院進修。
歸國後歷經外資的日本JEMINI顧問公司、可口可樂董事，之後出任電子遊樂器製造商ATLUS公司社長，讓連續三年虧損的公司轉虧為盈。在歷經TAKARA公司常務董事後，接任THE BODY SHOP公司社長，將分店數從107家增加至175家，營業額則從67億日圓擴大至140億日圓。接著擔任日本星巴克CEO，打出「100年後依然閃亮的品牌」口號，使業績大幅成長，到了2010年度，更創下史上最高的業績──1016億日圓。
由於以上的成績受到肯定，被UCLA商學院的37,000名畢業生選為「100 Inspirational alumni」（創新校友，日本僅有4人當選）。著有年度暢銷書《成為讓部屬願意追隨的上司》。
書名：成為讓部屬願意追隨的上司──兼具「情」與「理」的傳達力
出版：悅知文化
目錄：
第１章｜「說話者是誰」比「說什麼」更重要
未來人才必須懂的「溝通法則」
01 「告知」和「傳達」是不同的兩件事
唯有對方在聽取訊息之後，採取了正確行動，才能算是真正傳達出去。
02 那些話是「誰」說的？
說話者的價值，比他說了什麼還要重要。
03 如何看待說話的對象
隨時保持最真實的自己，並對任何人都以尊敬且謙虛的態度面對。
04 人際關係如同「鏡子法則」
溝通就如同鏡子一般，先敞開自己的心胸，對方才會卸下心防。
05 發自內心的表現能夠打動人心
「傳達」必須發自內心的信念，才能夠確實傳達到對方的心裡去。
第2章｜「行動」是理念的表徵
如何才能「打動」對方？
06 「我有在注意你的表現。」
主動創造良好人際關係，就從問候與關心的訊息開始。
07 思考自身言論的「影響力」
身為領導者，永遠要記得旁人的眼光絕對比自己想像的還要敏銳。
08 你是否有仔細聆聽重要的人說的話？
聽者是否有以點頭或發表意見來回應，對說話者來說非常重要。
09 我們都喜歡對「專程來聽自己說話的人」說話
仔細聆聽對方的需求或意見，把自己當成部屬及員工的最有力後援。
10 是否陷入了「破窗效應」的情況？
經常與能夠給予我們正面影響力的人來往，才能讓自己變得更加正向。
第3章｜不擅言詞也能擁有「具說服力」的說話方式
稍微改變一下說話方式，就能讓人際關係變好
11 把心力投注在「一對一」的交流
與其參加十次一對多的會議，不如舉辦一次一對一的談話。
12 任何傳達，都要考慮「狀況、對象和內容」
在同一封電子郵件說明三件事，不如分三封郵件讓訊息更清晰。
13 使用「對方慣用的語言」
無論溝通內容多麼簡單，只要無法讓對方聽懂，就達不到任何目的。
14 用正面話題為會議開場
與其從負面的話題開始，不妨用「好聽的話」為會議開埸。
15 哪種表達方式才能「讓人成長」？
先找出值得嘉許對方的地方，再針對問題，指導對方可以如何改善。
16 哪些話必須謹慎使用？
區分階級、逃避責任、打擊士氣的話都該戒之，慎之。
第4章｜「經驗」讓人的談吐更添魅力
為什麼有些人的人緣好，有些人的人緣差？
17 「廣納雅言」和「謙虛」
愈成功之人則愈謙虛，愈能廣納雅言之人則愈能看見自己的缺點。
18 「自曝挫折經驗」所向無敵
將任何失敗及挫折在心裡找個好位置，這樣的經驗總有一天會派上用場。
19 觀察「上司的渴望」
觀察上司如何對待他的上司，就能知道他希望部屬如何對待自己。
20 比起「一百萬的葡萄酒」，更重要的是什麼？
「請客」與「被請客」之間的尺度拿捏。
21 以「基本原則」來處理人際關係的各種問題
具備「情」與「德」的人，才能獲得眾人支持而邁向成功之路。
22 「魅力」指標
個人魅力是從永無止盡的學習精神而來。
第5章｜創造完美未來的「傳達力」
你的想法一定能夠傳達到對方心裡
23 試著扮演「自己想成為的人」，說話方式也會不一樣
別想要成為某個人，試著吸收眾人的優點，同時創造自己獨有的風格。
24 不是做「什麼」而是「為什麼」要做
給予部屬指示時，必須確實告知做這件事的「為什麼」。讓部屬了解事情的意義、目的與使命。
25 關於「緣分」這件事
「珍惜與他人的緣份」並非只是去認識更多人，而是認真的與人來往。
26 目標相同的人將創造出更強大的力量
除了擁有自己的目標、自己的使命，還必須擁有「值得信賴的夥伴」。
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