明明工作表現良好，為何升遷加薪總沒有我的份？
老闆狠狠罵了我一頓，我實在不知道他怎麼那麼生氣？
我都已經這麼努力了，為什麼老闆永遠不滿意？
這是許多上班族內心的OS，其實是因為你不懂老闆的心。
職場上，老闆掌握你的生殺大權，搞懂他在想什麼、最忌諱的又是什麼？相信有助於你成為職場成功者。
（插畫/ I'm mark）
原來集團執行長正好和李忠義搭同一部電梯。這位執行長看到三位同仁就在旁邊，卻連個招呼也不打，出了電梯後，就派人調查三人服務的單位，發現其中一位是業務，兩位是會計，於是決定開除業務。
這位電信集團的執行長特別聲明不是要耍官威，而是因為「業務人員不僅要有親和力，還要有敏銳的觀察力，但是看到老闆卻視而不見，是失格的業務。」因此他決定把業務開除，至於同行的會計則屬於內勤工作，不需要這些特質，所以並未追究。
李忠義因為沒有跟執行長打招呼而丟了飯碗，其實在工作場域中，老闆（編按：這裡指直屬主管或公司老闆）對每個人來說，都具有舉足輕重的角色，他掌握了你的生殺大權，舉凡你的工作內容、考績、獎金、升遷、加薪，他說了算，這也是為什麼「如何管理老闆」早已是職場顯學。
管理大師彼得．杜拉克（Peter F.Drucker）在《杜拉克談高效能的五個習慣》中指出：「上司不只是影響敘薪、升遷和職務安排的關鍵人物，同時也是知識工作者能否有效工作的關鍵。無論知識工作者表現得多好，如果上司不支持，什麼事也做不成。」
哈佛商學院講座教授約翰．賈巴洛（John J. Gabarro）和約翰．科特（John P. Kotter）對「管理你的上司」議題有深入研究。他們認為，若部屬和上司的關係不佳，必須由員工主動調整關係。若能了解上司的優缺點、做事風格及工作的優先順序，然後與上司建立良好而有效的工作關係，對雙方都有利。
韜睿惠悅公司資深協理暨資深顧問周秉奇指出，該公司二○一四年的調查結果顯示，在台灣，不論雇主或員工都認為除了薪水和發展機會外，「與直屬主管的互動關係」是員工決定是否留任最重要的因素。從提高組織效能的角度來看，主管和員工如果能密切配合，對提升企業績效也有助益。
至於如何「管理老闆」？說穿了，最重要的是先搞懂老闆在想什麼、弄懂他的邏輯，以及他最在乎的是什麼事，並避開地雷，才能在職場中立於不敗之地，否則重則像李忠義一樣被掃地出門，輕則永遠得不到老闆青睞，升官加薪無望。
華人心理治療研究發展基金會對趨勢科技、中國信託、富邦金控等企業共上萬名企業員工提供諮詢，諮商心理師黃暐超發現，「主管」（尤其是直屬主管）是工作上造成員工困擾的主要因素，原因是「主管和員工的關係不對等，而且主管還握有員工生殺大權。」
黃暐超指出，為上司問題尋求諮詢的員工，多半抱怨主管總是愛罵人，每天都扳著一張臉；還有員工抱怨主管偏心，對某些會抱大腿的同事特別好；另外有些員工抱怨「主管像媽媽一樣不停地叨念，不管我走到哪裡就念到哪裡。」不過，礙於對象是長官，多數人只能隱忍，可見與主管或老闆關係不佳，的確是員工最大的壓力來源。
員工要管理上司，首先要知道上司在想什麼，《今周刊》特地請來金融、服務、傳產等行業的三十五位主管填答問卷，希望藉此一窺老闆的心。
我們一共問了二個問題，一：您心目中理想的部屬，應該具備什麼條件？結果顯示，理想部屬最重要的條件為：團隊合作（占三七％）、習慣正面思考（占三七％）、適應力強（占三一％）、願意承擔責任（占二八％）、勇於接受挑戰（二五％）等。
我們的第二個問題是：您討厭部屬有以下哪些行為？問卷調查結果顯示，這些地雷依照嚴重程度排列，分別是：說謊（占六二％）、沒有責任感（占五一％）、執行力差（占四○％）、愛抱怨（占四○％）、不肯承認錯誤（占二五％）等，「專業能力不足」反而擺在最後，顯示老闆想的真的不一樣。
啊！上班來不及！乾脆假裝生病請假吧 說謊又沒責任感，你已經被列入黑名單了
有些員工上班來不及，謊稱生病要請假，有些人只要有輕微不舒服就不去上班，這樣既是說謊又沒責任感。利眾公關集團董事長嚴曉翠說：「稱病告假影響的不是個人，而是團隊，因為必須有人代班，原先規畫的時程也可能因此打亂，所以我會讓這種人從團隊中消失。」
巨大集團執行長羅祥安以「一群平凡的人聚在一起，希望做出不平凡的事」，說明團隊合作的重要性。花旗(台灣)銀行總經理張聖心也說：「外商公司沒有明星球員，只有團隊榮耀。」同事們合作無間才能為組織創造佳績。
即使要求創意的產業，團隊合作也是最重要的特質。中華人力資源管理協會常務顧問王冠軍曾任宏達電人資部副總、廣達電腦人資協理、台積電人力資源服務處長等職，他說：「創意和創新不同，創意是creation，只是一個想法，創意能實踐才是創新，也就是innovation。從創意到創新的過程，絕對需要集合眾人的力量。」他並舉例說，由明星球員臨時組成的足球隊到全國與地方一般球隊比賽，結果輸比贏多，「證明了平日團隊合作和默契比技術更重要。」
至於正面思考，羅祥安認為，員工「如果態度負面，有能力也沒用。」此外，台灣摩根士丹利證券董事長柯之琛認為，負面情緒會增加下單時判斷錯誤的機率；而且正向思考的員工比較有抗壓性，比較適合金融業的高壓環境。
討厭 ! 這真是個「屎缺」，拜託別要我做 這是考驗，趁機把爛工作變跳板吧！
LINE台灣區總經理陶韻智也重視正面思考、承擔責任等特質。陶韻智回憶他在IBM工作期間，「我被派到一個成員約五人的新部門，負責塑造公司創新形象。負面思考的人可能會抱怨主管沒有指示，工作內容不明確，而且成果很難量化，不容易看出績效；可是我認為工作內容不明確，正是由下往上影響主管的良機。」
陶韻智主動向主管提案，他善用IBM的資源，不勞煩主管就建立了國內外的溝通管道；此外，他分析台灣現況和預定執行方向，固定回報進度並和主管討論。由於具備上司重視的多項特質，也拿得出績效，他成為同梯進入IBM的四十人中，最早被拔擢的人。
陶韻智還參與過一個為銀行執行的專案，當時專案成員約四十人，預定執行時間比往年少了一半。他還沒接手，就有經驗人士提醒他：「這個案子絕對來不及在限期內完成。」而專案失敗的後果就是罰錢。
當時還是開發部門小主管的陶韻智表示，「可能會有同事抱怨，這是個被人蒙著眼睛去撞牆的爛案子。」但他勇於接受挑戰，專案開始前研讀計畫內容、找出問題。更重要的是，他願意承擔責任，向主管要求延期一個月，最後獲得客戶的同意。雖然他不是這個案子的專案經理（PM），但他工作期間會站在PM的高度，和其他部門的團隊溝通，如期完成。
一位公關公司主管則說，他在部屬的簡報或信件中發現錯字連篇，替他們修改之後寄回去，他們卻看都不看一眼；有時遇到棘手問題，部屬竟然乾脆來個「人間蒸發」，完全看不出責任感和自我要求。這位主管強調，給部屬修改後的錯字，是希望他們從中學習，下次不要再犯，但遇到不求長進的人，這些只是無謂的努力。
不公平 ! 為什麼同事工作分量比我少？ 別白目了，難道主管聽到會把工作接過來嗎？
有時遇到辦記者會要聯絡記者來採訪時，有些部屬還會向主管抱怨：「為什麼她只要聯絡十個人，我卻要聯絡十二個人？」不願承擔責任、愛抱怨又愛計較，這些在主管眼中，絕對是扣分、白目的行為。
儘管具備了良好的基本工作態度，許多人還是覺得和長官處不來。這時候注意幾個重點，就可以讓雙方關係更和諧，甚至借力使力，不但不讓主管影響自己的心情，還能幫助自己的工作更上一層樓。
有近二十年經驗的企業心理顧問公司主管珍．克拉克（Jane Clarke），在《跟誰都能一起工作》一書中，提出管理老闆的十大黃金守則。這十件事可以歸納為五大重點，分別是充分溝通、換位思考、合作無間、自我要求和自我克制，做到這些事，主管不愛你都難。
一、充分溝通。溝通不良往往是下屬和主管不和的主因，但細究之下，會發現雙方其實都沒錯。大人物知識管理集團董事長范揚松說：「導致衝突的原因，多半只是主管與下屬的訊息在『編碼和解碼』時，因為時空差異、立場不同、利害點不一致，產生扭曲與誤解。」要解決這個問題，第一件事是先了解主管對你的要求，以及他的行事風格。你可以從旁仔細觀察主管，但最穩當的方法是找他談，確定他對你的要求與期待，也就是關鍵績效指標（KPI）。員工也可以請主管評價工作表現，並適時向主管反映工作實況。但他提醒，溝通最重要原則是「理直氣和、義正詞婉」，千萬要避免不歡而散。
▲點擊圖片放大
誠實和坦率，絕對是面對事情的第一態度
二、換位思考。設身處地思考，如果自己是主管，會如何向更高一層的主管報告？主管的口頭禪是：「我不要聽問題，我要解決方案！」就是因為他的主管也會向他要解決方案，所以部屬最好擬出解答。此外，你的態度要積極主動，先把事情想透徹，並提供多個選項，隨時回報，讓主管放心。如果你的解決方案可以讓他直接上呈主管，你就成功了一半。
三、合作無間。先了解上司的KPI，然後幫他們達成業務目標。台北市專業祕書暨行政人員協會財務長蔡麗瓊指出，「主管賦予下屬新任務時，希望他們能幫自己創造成果，而下屬的責任是使命必達，不能say no。」主管和下屬都達成目標，為團隊加分，就是典型的創造雙贏。
四、自我要求。和主管互動時，誠實和坦率的態度非常重要，出錯時尤其要勇於認錯，而且要想好補救方案並誠心道歉。此外，員工必須要求自己超前、超越分內工作，績效高過公司要求，例如老闆要求今年業績成長一○％，但是你卻做到一五％，甚至二○％，讓老闆出乎意料，而且千萬不要有自掃門前雪的心態，以團隊利益和公司發展為重。
五、自我克制。蔡麗瓊指出，老闆的情緒會跟著工作進展是否順利，以及員工回應他的方式而改變。只要當主管，就得每天面對公司內外各色人等，主管的人格特質也不同，很難在任何時刻都和藹可親。所以員工最好對主管多點體貼，不要情緒化，千萬不要老是抱怨，成了公司出名的牢騷鬼。此外，下屬向上溝通的大忌是侮辱主管的智商。避免不經意地說出：「這個很簡單啊！」或因為打從心裡瞧不起主管，而露出不屑的表情。
除了以上大原則，王冠軍根據三十多年的人資經驗，歸納員工與老闆相處的狀況，並提出應對之道。
一、例行報告。除了報告內容的邏輯架構要清楚，一定要先自問：老闆會問什麼問題？猜老闆的心當然很難，訣竅是設法了解「最近讓老闆睡不好覺的三件事是什麼？」是廣告收入銳減？人事異動太大？股價大跌？從這些關鍵問題出發，中槍的機率應該就會低一點。如果可以幫老闆解決問題，絕對會讓老闆發現你的重要性。
二、老闆呼叫。老闆找部屬通常不是要幫他升官加薪，而是要他解決問題，這時候要先思考：「我該準備什麼？」不要兩手空空就敲門進去。去之前不妨向祕書打聽老闆今天見了誰，或接了誰的電話，見面前心裡有個底，至少帶著例行業務的資料去見老闆。
三、有求老闆。為了爭取權益面見主管時，要注意溝通的態度要委婉，最好還能先向相關單位打聽情報。公司正在緊縮預算時卻要求增加人手，不就是找罵挨？另一個讓老闆同意的訣竅，則是分析這個方案會為公司帶來的好處與影響，才能喚起主管的重視。
四、不期而遇。員工難免會在電梯或廁所遇到老闆，此時要避免老闆對你的印象分數大打折扣，唯一辦法就是對自己分內工作如數家珍，以免老闆抽問時啞口無言，還有一定要記得打招呼，以免犯了大忌。
▲點擊圖片放大
運用小訣竅，絕對是你比別人紅的關鍵
善用祕書也是訣竅之一。除了打聽老闆的心情、行程外，蔡麗瓊認為，祕書可以幫忙員工的地方還包括：檢視文件資料的錯誤、對報告適度提供建議等，減少員工與老闆為一些無謂的瑣事發生衝突。
陶韻智認為，「先進的公司趨向扁平化，經理人和部屬間不再是上下的關係，而是夥伴的關係，高階經理人也要和員工一起拚鬥。傳統老闆會造一艘船，不唱反調的人才能留在船上；但在夥伴關係時代，改變的力量掌握在每個人手中。」陶韻智鼓勵員工主動承擔責任，從更高的高度看事情。「每個人都有影響周圍五公尺的能力，問題是你要不要發揮影響力。」
主管與部屬的關係是永遠的課題，相信只要認真做好本分工作，具備老闆喜歡的條件，並避開老闆討厭的行為，想要在職場上出人頭地，指日可待！
