比成功更重要的是愛與被需要

愛是明白我不愛你，因為我需要你(這是依賴)；我需要你，因為我愛你，以及我也需要你等樣地需要我(這是共存)。

 

為了說明愛是被需要的概念，我將說一個關於死的故事。我摯愛的父親跟癌症搏鬥六年半，他的死亡深深地擊潰了我。 當時父親的疼痛加倍，狀況愈來越惡化，我希望父親臨終前我能隨伺在旁。但事與願違。我必須飛往華盛頓州西雅圖，有兩場盛大的演講，一場在星期五早晨，另一場在星期六。

我住在西雅圖機場附近的旅館。那天是十月十二日星期五清晨。當我已經梳洗好，穿上大衣和繫上領帶，電話響起。心裡想那是要接我去會場的通知，我接起電話並輕率地說：「我這就下來」。

 

過了十五秒的無聲，我的弟弟說話了：「爸爸在早上七點過世了」。我坐在床上，眼淚潸然流下。「媽還好嗎？」

「還好。」

「幫我給媽一個擁抱和親吻，並告訴她過一會我會再打給她。」

保羅然後問我一個價值連城的問題。「你現在怎麼打算？」

我思考了一下，我回說：「我要繼續我的演講。爸會希望我這麼做。他總是教導我們對做得到的事才承諾，而且一旦承諾了一定要做到。」我無法想像主辦人的心情，有多過三千五百位觀眾出席的講座，主講人卻沒到場。我告知我的弟弟，我必須留下並完成兩場演講，之後我會盡速返家。

我掛上了電話並徹底崩潰，像孩子似的哭泣。我的父親，如同我的英雄，離我而去了。

我滿心後悔，十分難過。腦袋裡想的盡是「我希望我...假使我能夠……」沒錯，我的生命裡有精彩和歡樂的畫面，但我寧願用這些換取再一天和我父親相處。我與年長的人訪談時，常常聽到他們說，對於做過的事他們不曾感到後悔，只有對沒做過的事才會。我能感同身受。

電話再度響起。這次是要接我去會場的來電。我回覆我會即刻下來。我走進浴室，沖洗我的臉，離開房間並前往搭電梯。正當電梯門要關時，一台行李車的一角硬是闖進，使得門又再次開啟。進來的是一位過於熱心又太活潑的服務員。他將行李車推往中間，迫使我往後面角落去。試著避免有眼神交會，我將頭低下並雙手互扣。電梯門完全關閉時，服務員脫口說出：「哇！您有看到早晨美麗的陽光嗎？我在西雅圖已經住了十八年，沒有一天不下雨的。一定是您將陽光帶來。您好嗎？」

頭也不抬地，我說：「還不錯。」

他依然盯著我看，直到又脫口說出：「先生，你一點都不好。你的眼睛又紅又有一點腫。你剛哭過。」

「沒錯。我剛接到消息我的父親於今早過世，所以我非常地難過。」

「喔。」服務員說。接著他再也沒有說話，直到電梯抵大廳時門又打開了。服務員往左離開，我則往右。

那一天晚上我必須比以前更專注去進入狀況，我確實做到並完成了演講。演講結束之前，我告訴觀眾我將用一首我其中一張專輯裡的歌做結束。我又說唱這首歌的用意是因為我的父親今早過世了，這會是他第一次聽到我在公眾場合唱歌。

我演唱完畢，接著請司機載我回旅館。當我走進房間時，在五斗櫃上發現了一個水果籃。這水果籃不是一般從禮品店出來的包裝—覆蓋著彩色的玻璃紙，緞帶蝴蝶結和一張從總是搞錯你的名字的經理所來的卡片—感謝您選擇我們的旅館，拉爾夫。花籃有些破損，有一邊甚至被壓到。顯然是匆忙中，利用有限的資源完成的。不管是誰送來的，這位人士很明顯地有考量到擺設，因為花籃毀損的部分被轉向牆壁，上面蓋著一片從大廳的假樹摘下來的橡膠大葉片。花籃裡，我看到兩顆柳橙，一顆蘋果，一大顆番茄和一大根胡蘿蔔。

最重要的是，我發現一張手寫的字條，寫點：「克拉克先生，我很遺憾您的父親去世了。我原本五點下班，但決定今晚留守，所以我能與您同在。客房服務於晚上十點結束，但廚房決定整夜不打烊，所以他們也能與您同在。假使您有任何需要，請撥打專線給我」。字條最後的屬名為「詹姆士—電梯裡的服務員」。詹姆士不是唯一簽名的人；那個晚上，所有值班的人員都簽上了他們的名字。我把字條表框並掛在我的辦公室裡。

詹姆士，一位十八歲的年輕人，在全體員工薪資帳冊裡，他最年輕也最低薪。詹姆士認知了三件事︰第一，你無法用金錢去衡量經驗的價值。第二，詹姆士查覺金錢不是工作動力，超越預期的事才是。他清楚地了解我們不是按照時數給薪，而是按照每小時所付出的價值給薪。第三，詹姆士明白自我約束和正直─個性，溫順─付出這些能產生忠實顧客。

每次演講，我會住在客戶舉辦的會場的旅館。不過，因為詹姆士，每當我在華盛頓州西雅圖演講，我總是選擇機場旅館下榻，就算是我必須自掏腰包租車並開兩小時的時間到那裡。

總之，無條件地關愛和給予，能讓我們藉此證明，我們是真正被需要的。我們可以在生活中實踐，我們也可以在工作中實踐，跟客戶和上司，跟每一位所遇見的人。無條件地關愛和給予—不是因為他們必須這麼做，是因為他們那樣地對自我要求—這就是詹姆士和他的同事們那一晚做的美德。

成功人士追求自私的情感。卓越人士活出更高階的愛。

愛是全球性地相關，在不同的情境下被展現，像是婚姻生活、工作生活和體育運動。愛是無私地付出，滿足其他人的需求，以及自我證明是被需要的一個過程。卓越人士不處於在依賴的關係，其中一方需要另一方才能生存。反而是，他們處於在共存的關係，雙方都需要對方來成長茁壯。

 

單單的愛慕可能轉移成為性愛，但是真愛顯現人類最高尚的真善美，使我們能活出生命的價值和達成我們被賦予的使命。我們全部的人，即使是謙卑的服務員，都能對另一人表現關愛，激勵其他人去培植無私的心和溫暖的關係。

身為顧客，

總會希望對方能把我們的需求放在他的獲利之前

我搭乘達美航空並是他們最高榮譽「鑽石獎章」會員。這身份讓我能使用他們的客服專線，名為特別會員服務。二○一二年的某一天，我到隆納•雷根華盛頓國家機場的班機遭取消。當我致電特別會員服務，一位有禮、專業的女性，稱呼我的名字並問候，接著問我需要什麼服務。我向她解釋我的處境以及她如何能幫到我。她回覆：「克拉克先生，很抱歉。我不能這樣幫你做」。

以往，我會運用我說服人的功力，告訴她不應該將「不能」和「不會」混為一談。還有，她對我的回絕是一個她不必要做出的選擇。只是有意願和沒有意願的差別，因為總是有方法的 – 她只需要找出來。不過，我從來不曾成功地改變任何客服專員的心意，所以我也不浪費時間。取而代之，我問她的服務單位在哪裡，她回答：辛辛那提。我對她說了謝謝，掛上電話。隨即地，我又回撥同樣的號碼。不同的一位女士，但同樣的有禮和專業地稱呼我的名字並問候。她接著問我一樣的問題： 我能為您提供什麼服務？

我重複一樣的解釋，並提出相同的要求。她回覆： 克拉克先生，沒問題。我立即幫你處理。

兩位專員接受相同的訓練，可使用同樣的資源。一位說不可以，一位說可以。一位是自滿的，對於工作是理所當然；另一位感恩的，對於工作是樂在其中。某些程度上，第二位專員看待與客戶的關係是單向和猶如誓約般的一種約定。雖然時間緊迫，我仍然問她的服務單位在哪裡。帶著美好的語氣和不明顯的口音，她回覆： 印度。

在商業交易方面，不管是私人或企業，我們一定要恢復一種誓約服務。身為客戶時，當然地我們期待所交易的公司能提供更高層級的服務。根據一份五年研究的商業報告(Cone/Roper)，美國人仍然十分看重整體的企業責任和公民權。多過於六成的人會轉移到支持理念相同的零售商，然而十位裡有九位的員工對於所服務的公司感驕傲和強力的忠誠感，因為公益營銷理念，解釋為增強客服和正向的口耳相傳。

〈本文選自全書 李幸臻 整理〉

作者：
丹‧克拉克（Dan Clark）

Clark Success Systems（一間國際級的高效能顧問公司）的執行長，同時也是大學教授、得獎運動員，他奮力克服美式足球場上意外造成的癱瘓傷害，回復正常生活，但其運動明星生涯亦因此提早終止。

暢銷書作者、冒險家、慈善家、金唱片的詞曲作者／歌手，以及目前最受歡迎的演說家之一。

西元2005年，克拉克正式獲選進入「全國演說名人堂」，另外，「北美傑出者」和「歐洲傑出者」都將他提名為世界前十大演說家之一。

書名：比成功更重要的事



出版：好的文化

目錄：
序篇：成功，或是非凡？
何謂非凡？
非凡人生的高度
找到自己的「為什麼」
拓展心智
實踐非凡的法則

法則1：學習順服而非自由意志
順服的自由
風箏何以飛翔
性格的五個面向
精熟練習創造永恆
絕無藉口的領導學校
重點整理
學習守序的四個步驟

法則2：堅毅而非耐心
舉步維艱地尋找方向
一步一步來
千鈞一髮
重點整理
學習堅毅的四個步驟

法則3：主動延展，而非被動應變
物理治療師教我的事
掃帚測驗
超越自己
帶領他人成長
自我延展從零開始
E-Z-GO的勝利公式
重點整理
學習自我延展的四個步驟

法則4：信任而非期盼
認真面對自己
良心是天生的
相信他人，彷彿命懸於此－－因為事實如此
值得信任的機關
重點整理
學習信任的四個步驟

法則5：了解全面的真相，而不執於己見
小心心靈的脆弱
克服恐懼
事實和全面的真相
新聞自由？
回饋：不可或缺
三種回饋的形式
向迪士尼樂園學習
重點整理
學習追求全面真相的四個步驟

法則6：聚焦於獲勝，而非團隊
獲勝（winning）裡的兩個ｉ
十項承諾
絕不妥協
國家美式足球聯盟教我們的事
重點整理
建立勝利團隊的四個步驟

法則7：與其追求頂尖，不如做正確的事
無論內心感覺如何，都要做正確的事
警世寓言
克服阻礙
超越自尊心
為了正確的事冒最大的險
馬戲團的一課
不留下後悔和遺憾
重點整理
做正確的事的四個步驟

法則8：體驗和諧，而不是強求平衡
爭取平衡和雜耍戲法
和諧
熱情、想像力、創造力
誘因性動機
重點整理
體驗和諧的四個步驟

法則9：接受他人，不帶批判
慈悲與紀律
真實的自我
「最棒的人」
奧運魔術
心靈導師
重點整理
學習接受的四個步驟

法則10：愛與被需要勝過迷戀與利用
愛的相對論
真愛的定義
被需要
重點整理
學習愛與被需要的四個步驟

法則11：許下承諾，而不只是履行契約
不同類型的承諾
攀爬洛磯山脊
奉獻精神的呼召
微笑行動
重點整理
學習奉獻的四個步驟

法則12：寬恕而非道歉
憤怒和恨的惡果
釋放所有情緒
真正的療癒
天上的寬恕
重點整理
學習無條件寬恕的四個步驟

後記：與眾不同的人生