傑出的工作始於人們花時間問：「是否有這世界會喜歡的新事物？」
我們一頭鑽進數百萬得獎工作的樣本之前，一開始也是這樣。讓事情不同的人士和愛因斯坦一樣，不會不管三七二十一，直接跑去完成所有被交到他們手上的任務，而會停下來問正確問題—不論要花多短或多長時間。
如果目標是達成傑出工作，雖然不同的人會用不同的說法表達，那個問題顯然是在問這件事：「人們會喜歡什麼？」
問對問題不需要任何特殊訓練，也不需要高智商。事實上，問人們可能喜歡什麼時，唯一真正需要的資源是時間。那不需要漫長的時間，只要一兩下子就可以，暫停一下。用足夠的時間，思考是否能用更好、更快，或更酷的方式做一件事。大部份的人做事匆匆忙忙，只想做到「夠好」就好，沒有更遠大的目標。我們喜歡讓事情不同，但就是沒有足夠的時間，也或者是表面上沒空。
約拿（Jonah）和朋友愛芮兒（Arielle）、傑森（Jason）交情很好，他們想創業，定期出去吃東西、喝飲料、聊天，拋出或許可行的創業點子。
有一次，他們開襪子的玩笑。故事裡那隻孤獨襪子的另一半，消失在烘衣機裡：多數人都曾碰上這種神秘現象。其中一人開玩笑：「我們來賣不成對的襪子好了。」三個人同時大笑，接著就開始聊下一個主題，吃了更多東西，開了更多玩笑。那天晚上散會時，相較於上一次碰面，他們依舊沒有朝著酷炫的開業點子更邁進一步。
除了約拿。
那天晚上，以及接下來的許多晚上，他睡不好。他躺在床上，人醒著，想著尋找另一半的孤獨襪子。
那時約拿做的事正是停下來，花時間聆聽內心給他的線索：他的直覺、他的洞察力，以及好奇心。他就是一直想到那隻孤單的襪子。
他輾轉難眠。
他翻來覆去。
點子嗡嗡作響。
可能性冒了出來。
接著約拿突然在心中看見她：一個角色，一個他將命名為「搭配小姑娘」（Little Miss Matched）的角色。她將讓少女有機會表現自我。
二○ ○ 四年時， 約拿和朋友成立「搭配小姑娘公司」（LittleMissMatched Inc.），他們的第一項產品是一系列女孩的不成對襪子，三隻一組，口號是：「不成對但怎麼配都可以」（Nothing matches,but anything goes.）。今日這間公司已經拓展到衣服、配件、睡衣、寢具、傢俱、書籍，以及其他商品。搭配小姑娘公司的創業願景很簡單：「打造一個有趣、激發創意、擁抱個人風格、讚揚自我表達的品牌。」
這個傑出創業點子最引人注目之處，不在於那是三五好友聊天時隨意拋出的東西，而在於約拿真的停下夠長時間，傾聽心中揮之不去的感覺。
他思考年輕女孩對於靠著穿不成對的襪子表達個人風格，可能有什麼樣的反應。他推敲那是否可能會是她們喜歡的東西。雖然約拿和朋友尋找的好點子，開頭是一個玩笑，他讓那個點子有時間發酵。誰知道襪子就是要成雙成對，這種如同真理般被人覺得就該如此的「好」點子，可以轉個彎，變成三隻不成對襪子的「傑出」點子？這個有力的例子讓我們看見「暫停」的智慧。
每一個「傑出工作」的故事共通之處在於，讓事情改變的人會定期停下來，質疑現況，醞釀一些初步的直覺，想出需要改善什麼，才能讓事情不同。
世界上必須有「好」工作，然而做「好」工作時，我們將心力放在執行以及得出結果，「傑出」工作則讓我們專注於替他人謀福利。當然那值得我們挪出一點時間。
如果我們問對問題，但想不出什麼改善的好點子，不會損失什麼。
我們永遠可以和平常一樣投入工作，不會有缺憾。重要的是不要假設「好」已經夠好，因為即使是做得夠好的事，也永遠能找出方法精益求精。此外，關於人們可能喜歡什麼，你的獨特觀點也值得被提出。第一，你可能找到只有你能找到的答案。第二，如果你不問正確問題，誰會問？
我們很幸運，這世界有很多停下來問問題的人。事實上，如果你想一想，我們日常使用的每一樣東西—每一項產品、服務或物品—那些東西的出現，源自於有人質疑現況，思考人們可能喜歡什麼樣的新改善。看一看你的四周。
每一個「傑出工作」的故事共通之處在於，讓事情改變的人會定期停下來，質疑現況，醞釀一些初步的直覺，想出需要改善什麼，才能讓事情不同。
世界上必須有「好」工作，然而做「好」工作時，我們將心力放在執行以及得出結果，「傑出」工作則讓我們專注於替他人謀福利。當然那值得我們挪出一點時間。
如果我們問對問題，但想不出什麼改善的好點子，不會損失什麼。
我們永遠可以和平常一樣投入工作，不會有缺憾。重要的是不要假設「好」已經夠好，因為即使是做得夠好的事，也永遠能找出方法精益求精。此外，關於人們可能喜歡什麼，你的獨特觀點也值得被提出。第一，你可能找到只有你能找到的答案。第二，如果你不問正確問題，誰會問？
我們很幸運，這世界有很多停下來問問題的人。事實上，如果你想一想，我們日常使用的每一樣東西—每一項產品、服務或物品—那些東西的出現，源自於有人質疑現況，思考人們可能喜歡什麼樣的新改善。看一看你的四周。
不論你人在哪，看一看你身邊的東西。每一樣東西，以及那樣東西的每一樣成分，一開始之所以能夠出現，是因為有某個人質疑一般做法，他們跳脫陳腐的思考，讓現有的東西，變成更好的東西。電燈開關、吹風機、飲水機、椅子、枕頭、吐司機、窗簾桿、有潔白效果的牙膏，全都始於某個人問對問題。然而這個原則不只適用於我們周遭的實體產品。其他每一樣東西，包括停車服務、壽險、投資銀行、瑜伽、沈浸式芬蘭文學習法，全都始於「怎麼會……？」、「如果說……」、「為什麼不行這樣做……？」
〈本文選自全書 李幸臻 整理〉
作者：大衛．史特David Sturt
坦納公司（O.C. Tanner Company）執行副總裁。最初從事市場研究工作，負責分析表揚對個人及工作的影響。二十年間，他研發提高員工參與度、鼓勵貢獻，以及獎勵組織傑出成果的全球產品與服務，定期提供《財星》千大企業領袖咨詢，並於全球各地從事演講。曾接受《華爾街日報》、MSNBC頻道與《人力資本》（Human Capital）專訪，也是Forbes.com特約作者。
書名：是你讓工作不一樣——創造影響力的5個改變配方
出版：時報出版
目錄：
推薦序 傑出工作，一個意外的旅程｜洪震宇
簡介 起死回生的學校
本書源起
帶來不同的人如何思考
第1章 重新框架你的角色
第2章 從手上現有東西做起
帶來不同的人做些什麼
第3章 問對問題
第4章 親自去「看」
第5章 和「圈外人」談話
第6章 改善配方
第7章 帶來不同
結語 攀上岩壁
附錄 〈傑出工作研究〉
註釋與資料來源
致謝
〈本文選自全書 李幸臻 整理〉
作者：大衛．史特David Sturt
坦納公司（O.C. Tanner Company）執行副總裁。最初從事市場研究工作，負責分析表揚對個人及工作的影響。二十年間，他研發提高員工參與度、鼓勵貢獻，以及獎勵組織傑出成果的全球產品與服務，定期提供《財星》千大企業領袖咨詢，並於全球各地從事演講。曾接受《華爾街日報》、MSNBC頻道與《人力資本》（Human Capital）專訪，也是Forbes.com特約作者。
書名：是你讓工作不一樣——創造影響力的5個改變配方
出版：時報出版
目錄：
推薦序 傑出工作，一個意外的旅程｜洪震宇
簡介 起死回生的學校
本書源起
帶來不同的人如何思考
第1章 重新框架你的角色
第2章 從手上現有東西做起
帶來不同的人做些什麼
第3章 問對問題
第4章 親自去「看」
第5章 和「圈外人」談話
第6章 改善配方
第7章 帶來不同
結語 攀上岩壁
附錄 〈傑出工作研究〉
註釋與資料來源
致謝
