人生不見得都非黑即白，更多的是灰色地帶

在職場上，絕對思維會限制觀點，導致判斷錯誤、誤解、失望、衝突和沮喪。職場上的議題大多不是非黑即白、非對即錯、非贏即輸，而是呈現不同的灰色調。調整遮蔽眼睛的東西，好讓你看清灰色調，或調整內心以聆聽幕後的人怎麼說，是職場致勝的理念。
 

所有的人事物都同時有好有壞，只能謙卑而行，寬容地因應人生的各種情境，理解這個世界沒有人什麼都懂，所以每個人都需要關愛與包容。

不是非黑即白 

我的紙鎮上，以銀色的字體刻著：「人生不見得都非黑即白。」這句話暗示著我後來明白的道理：職場或生活中鮮少事情是絕對的。不過，如果可以輕易分辨點子好壞、人能否信任、道路對錯的話，日子會輕鬆很多。我學到增加觀點、知識、瞭解和熱情，可以增加一個人看到的灰色調，「總是」和「從不」這類字眼，也變得不適合用來描述多數的情況和人物。 

不過，我剛踏入職場時，深信做事的方法有對錯之分。當然，我覺得自己的方法是對的，別人的方法是錯的。當時我緊抓著看似非常重要的職位不放，如今看來，自覺當時的知識、瞭解或觀點都很有限。

現在我深信，完成相同的目標有多種不同的方法，同樣的問題也有多種不同的解答。當然，有些方法比其他的方法好，但誰界定的標準比較好呢？準時完工又不超出預算，就一定比品質改善更好嗎？也許是，也許不是。畢竟，工作場所是主觀的，涉及了複雜的目標、特性和義務。
 

點子好不好，績效評估是否恰當，決策是否正確，這些都是判斷的問題。有時候判斷的標準是根據季度盈餘、員工士氣、企業目標、個人篩選標準、必要性，或因為有熱情的支持者迎向挑戰。

至於主觀因素往往令人沮喪。有些人希望有腳本或標準的方法，以便判斷結果，讓大家對好壞有個共識。但每個人因角色不同，觀點、資訊和標準也不同。一件事情可能還分為大局、長期、短期、暫時、個人、最佳、最差裡面的最好看法等許多面向，還有很多考慮的要素。
 

我和老闆辯論他想落實的一項決策時，學到了這點。我身為人力資源部的管理者，擔心他的決策會影響員工士氣。當時我是從人力資源的觀點來評斷那個決策，他認同我的看法，但溫和地提出他的論點，結束了討論：「沒錯，員工確實會不滿，但是萬一明年裁員的話，他們會更不滿，我的職責是讓每個人都保住飯碗。」

 
如果你想在職場致勝，就需要調整眼光，看清楚更多灰色的色調，也要調整信念，瞭解別人之所以那樣做，是因為他們認為那樣做是對的。如果站在他們的角度，我們可能也會得出同樣的結論。

我有一半的職業生涯是投身於人力資源領域，為職場的議題提供指引，針對勞資關係的問題做出判斷，灌輸管理者人本的思維，決定人力資源的分配。另一半的職業生涯，則是負責創立部門，設計企業文化的相關計畫，成立盈虧自負的子公司。一種是後台支援的角色，另一種是前台營運的角色。兩者之間的對比，迫使我檢討當初做人力資源時，是否過於自信地給予他人建議。當我的職責範圍愈來愈廣時，我的觀點也更寬廣了，攸關的利益更多，之前看來非黑即白的議題變成多種灰色的色調。

絕對思維就是絕對的，不容變更，沒附帶條件。就像合約、法律、規範、條例、具體文件，都是使用語言具體陳述，以便在是非對錯的參數中，加速一貫的詮釋或決策。所以，如果你的退休金計畫要求你加入之前，需要先連續工作十二個月，當你只工作九個月時，你就會知道你還不能加入。 

但是，關於人、商業決定、人際關係的議題，就沒那麼簡單了。如果公司的薪資規範讓你無法招募到改善事業的合適人選，就可能需要破例雇用。但這公平嗎？你是指對誰來說？對公司嗎？還是對其他的員工？你如何拿捏這些相互衝突的議題，放棄你對特定結果的偏好，跳脫非黑即白的思維模式，不只影響你的結果，也影響掌權者、同事和員工對你的看法。
 

學習坦然因應不同的灰色調，可以改善你職場致勝的結果。通常那是考慮一個人是否適合晉升到主管或管理職位的先決條件。不過，即使你不想升任為管理者，培養深思熟慮、常識、情境反思的技巧，也對你的工作有益。

了解意圖
外界以我的長相、我的書寫、我的穿著、我的飲食、我的閱讀、我的言行舉止、我的投票、我的住處、我所知或不知，以及上千種其他的面向來評斷我。然而，當有人把我的害羞誤認為冷淡，把我難以招架的反應誤認為疏離，把我的錯愕當成無禮時，似乎很不公平。當我從別人的外表、失控的孩子、粗心大意的行為來推論他人時，似乎也同樣帶有偏見，但我這樣做過。 

有時候我太貿然評估，得意評論，妄下判斷。那些時候我都應該思考小說家阿諾．班奈特（Arnold Bennett）的話：「當你評斷朋友時，切記，他也用同樣神聖、優越的公正性來評斷你。」

如果我們的孩子比較有規矩，家裡比較整齊，工作比較順遂，身體比較健康，我們就會覺得自己比較成功。當我們注意到別人的錯誤、怪癖、缺點時，就會覺得自己比較優異。那是因為當我們評斷他人時，其實是在評斷自己。

你心裡在想什麼？那就是意圖。你的目標或目的是什麼？那就是意圖。你想要什麼結果？達成什麼？那就是意圖。是什麼原因導致你那樣行動？那就是意圖。

不過，我們的意圖不見得都是我們承認或所想的那樣。我可能覺得我在激烈辯論中的意圖，是為了做出最好的決策；但我的真正意圖可能是為了贏得辯論，或讓大家覺得我是對的。

意圖可能是方案或夢想，願望或渴望，計畫或策略。那是個人動機和實現目標的線索，提醒你行動背後的「源由」，無論你是抱持非贏不可或職場致勝的理念。意圖是驅動行為的力量，承認你的意圖可以改變你的行為。

反思練習：你的意圖是什麼？

1.當你參與熱烈的討論時，你的意圖是……
盡可能提出最好的解決方案，或證明你很聰明？
盡可能提出最好的解決方案，或贏得爭論？
盡可能提出最好的解決方案，或證明主管錯了？
盡可能提出最好的解決方案，或為自己或部門贏得有利的結果？

2.當你為專案加班時，你的意圖是……
盡快完成工作，或是想靠加班獲得額外的獎賞？
盡快完成工作，或逃避家裡的責任？
盡快完成工作，或是製造可憐的假象？
盡快完成工作，或為了塑造使命必達的名聲？

3.當你瞞著同事去找主管時，你的意圖是……
找主管解決重要的工作問題，或詆毀同事？
找主管解決重要的工作問題，或博取主管的歡心？
找主管解決重要的工作問題，或幫助一位客戶或顧客？
找主管解決重要的工作問題，或是為了在政治角力中占上風？

4.當你即將錄取某人時，你的意圖是……
為那個職缺招募最佳人才，或減少部門的競爭？
為那個職缺招募最佳人才，或是找可以放心共事的人？
為那個職缺招募最佳人才，或是找想法和你很像的人？
為那個職缺招募最佳人才，或是回應老闆的要求？

5.當你推銷新點子時，你的意圖是……
提升效率或獲利，或是為自己開發新專案？
提升效率或獲利，或是為了讓你的創意有機會蓬勃發展？
提升效率或獲利，或是為了展現你的主動積極？
提升效率或獲利，或是為了打敗內部的競爭對手？

坐在會議室裡，我和對手在眾目睽睽下陷入激烈的討論，在場的其他人都沒加入爭辯，也沒有人提供協助或意見。當我們的和緩用語轉趨尖銳時，大家也不為所動。接著，他講的話突然讓我愣了一下，我發現我們的意圖是相同的，我們都想為公司的員工爭取最好的利益，我們的歧見在於方法不同，而不是目的。
當我們發現彼此其實意圖一致時，我們的對話就改變了，關係也及時改變了。雖然我們鮮少支持彼此的建議，現在我們比較可能考慮對方的建議了。我們對彼此的尊重也增加了。

如果你和對方能達到共同的意圖，職場上的衝突、分歧和誤解就會減少。如果達不到，我會使用「多數人觀點」的原則：多數人是以當下的能力盡可能做到最好，多數人是出於善意，多數人是做他們認為對的事。

你愈瞭解同事、主管、員工的意圖，不對他們做任何假設，就愈有可能和他們培養良好的工作關係，建立共同的立場，改善工作的成果。我思考自己和他人的意圖時，發現有三種行為線索很實用。

偏好程度
從某人偏好特定結果的程度，可以看出他的意圖。偏好程度愈高，關係愈大。所以，如果你的意圖是贏得辯論，你會堅持自己的意見，拒絕解決問題、合理的替代方案和妥協。如果你的意圖是想出最佳點子，你會開放接納不同的結果，腦力激盪，接收資訊，雅納批評。

不安程度
如果某人的意圖不光彩，欠缺道德或誠信；或是他想操弄、欺騙你做出決定，讓你做他希望你做的事情，或破壞你努力的心血，你們之間會存在一些不安的氣氛。這不表示讓你感到不安的人都有不良的意圖，但你的直覺會提醒你多注意，你應該信任你的直覺。

假設程度
遭到犯罪指控時，都會先假設無罪，同樣的假設也應該套用在職場日常發生的事情上。我們對他人的動機或意圖所做的假設，可能導致我們妄下結論，做出不當反應，使衝突加劇。一般人大多是抱持善意的，那是不錯的初步假設。〈本文選自全書，曾琳之 整理〉

作者：南．羅素 Nan S. Russell
南‧ 羅素第一份專業工作就慘遭炒魷魚，連史丹福的學位也幫不了她。然而她卻因此獲得轉職的機會；她付出相當的代價，從最低月薪的員工做起，最終成為數十億元市值企業的副總裁，二十年來擔任管理要職。但她毅然決然在生涯如日中天時離開公司，搬到東岸，在蒙大拿群山間生活、寫作，實現畢生的夢想。今日的南‧ 羅素致力於幫助他人在職場上成功，與大家分享她實際的智慧與非凡的見解，告訴大家職場上什麼事可以做、什麼不能做。

她出版的第二本書《大膽起步》（Hitting Your Stride）榮獲公理商業圖書獎（Axiom Business Book award），《潛領導》是她的第三本書。她的專欄〈成為職場贏家〉（Winning at Working）有超過九十種刊物轉載。同時她是「找工作」網站（job-hunt.org）的專家，幫助失業者恢復信心，也在「今日心理」網站（PsychologyToday.com）上開設部落格， 定期發表文章。

南是個作家、知名的演說家與顧問，與丈夫丹在落磯山脈中定居。她目前正發揮畢生的熱情，協助個人與組織拿出最好的一面，對世界做出貢獻。

出版：遠流

書名：大膽起步──在工作中展現自我，創造耀眼的自己

目錄：
致謝
引言：本書的洞察

【第一部】非比尋常的做法
1. 創造你自己的幸運
2. 別在風中飄盪
3. 看見大象
4. 你所述說的故事
5. 這跟你個人無關
6. 這完全取決在你

【第二部】另一條路
7. 把你自己帶進工作裡
8. 練習信任
9. 關於灰色地帶
10. 醒一醒

【第三部】在緊閉的門扉之後
附帶一提：從老闆的觀點來看

延伸閱讀
注釋與出處
只為了你：本書特別禮物索引
關於作者