你如何對待為你端茶水的人？

我在面試中觀察誰具有領導者的資質時，特別重視「他們是否注重這些在組織裡位階較低的人」。

大部分人的目光常投射在身居高位的強勢者身上。小心對應，避免失禮，防止犯錯。然而，工作並非單純只會與高位者往來。

實際上，反而有很多相反的情況。由於領導者必須留意下屬的運作狀況，因此，如何與身分低於自己的人相處是極為重要的。

我在面試時，非常注意應徵人員在面對為他們端茶水的人，會表現出什麼樣的態度。

有人即使面試到一半，仍會注意到端茶來的人，並點頭致謝。但相反的，也有人只顧著自己說話，無視於端茶的人。哪一種人會給人較好的印象？

或許有人認為在面試中途端茶進來是非常微小的事情，不值得大驚小怪。

但是連這種最基本的禮貌都做不到的人，我不認為他能仔細關心他的下屬，並發揮領導統禦的能力。

我們經常注意別人，但是卻很少人能察覺到自己也被別人所注意。應重新檢討對部屬或晚輩的態度，重視的程度應超過位居高位的人或上司。

面對較弱勢的人，必須抱持更重視的態度。注重小地方，對於「他人願意追隨」的領導者而言，是非常重要的行為。

我無法信任態度會因為對象不同而大幅改變的人。有些人在上司面前表現出非常低姿態，對下屬卻擺出不可一世的樣子。愈是對上司諂媚的人，愈會要求下屬以相同態度對待自己。

了解權力的可怕

成為領導者後，有一件事絕對不可忘記，那就是地位的意義。

社會上有很多人渴望出人頭地、擁有身分地位，這是為什麼呢？原因是有了地位，就可以做大事，可以獲得比現在更多的財富。說得更直白一點，就是能夠得到更大的權力。

但是你必須知道，在獲得權力的同時，伴隨而來的還有責任。

地位能成就一個人，確實如此，但相反的，地位也可能摧毀一個人。例如，為了爭奪地位而慘遭橫禍，或是受到下屬排斥等。我想，這就是對於地位的意義沒有正確的理解所造成的。

因此，我認為應該這樣思考：「地位不是權力，而是責任。」美國經營管理學家彼得杜拉克(Peter F. Drucker)也說過相同的話，值得深思。

日產汽車的工會過去的力量非常強大。擔任工會幹部的人，在人事考評上通常能獲得最高的評價。對於工會，我一直採取批判的態度。因而有人對我說：「那麼，你不如加入工會，從內部進行改革。」於是，我在二十七歲時成為工會青年部的幹部，指揮八百名會員。

能抵抗誘惑的人才能擁有地位

在職場最基層的員工，到了工會裡卻突然成為八百人的頭頭，可以依自己的想法來指揮下面的會員。感到高興乃是理所當然的。

但另一方面，我也體會到權力的可怕。每次開會時，都會有人熱心指引：「幹部請往這邊。」著實是被捧得高高在上。每個人見到幹部也鞠躬致意，使人難免誤以為自己有多麼了不起。而且大家都認為這樣可加速在公司內出人頭地。我曾經對這種現象感到害怕。

有了地位與權力，迎接你的就是甜美的誘惑。可以使用高額的交際費，有汽車可用，收入增加，下屬達到百人以上…。看起來好處多多，但是如果過份著迷於此，就會陷入權力的世界而無法自拔。會這麼說即代表我也曾經受過這樣的考驗。

擁有地位的同時，也背負著責任

若底下有一百名部屬，那麼，這一百人的幸福全都掌握在自己的手中。讓他們為你效力的金錢，也高的嚇人。

對這些現象如果沒有時時懷著戒慎恐懼的心情會非常危險。若受到權力的誘惑而忘了責任，等待著你的，將是不法行為或下屬對你失去信賴感等悲劇。

反過來說，只有具備能夠戰勝這些誘惑的人格或個性，才是真正應該擁有地位的人。沒有能力，卻成為擁有絕對權力的最高經營者，相信大家可以想像這家公司一定毫無紀律可言。

如果要成為稱職的最高經營者，就必須好好磨練人格操守。

好的人格操守正是成為領導者的最基本條件。

擁有權力是很可怕的。〈本文選自全書，曾琳之 整理〉

作者：岩田松雄
大阪大學經濟系畢業後進入日產汽車，從生產、品管、採購、銷售到財務，廣泛的接觸各種業務，之後赴加州大學（UCLA）的安德生管理學院進修。歸國後歷經外資的日本JEMINI顧問公司、可口可樂董事，之後出任電子遊樂器製造商ATLUS公司社長，讓連續三年虧損的公司轉虧為盈。再歷經TAKARA公司常務董事後，接任THE BODY SHOP公司社長，將分店數從107家增加至175家，營業額則從67億日圓擴大至140億日圓。接著擔任日本星巴克CEO，打出「100年後依然閃亮的品牌」口號，使業績大幅成長，到了2010年度，更創下史上最高的業績──1016億日圓。
由於以上的成績受到肯定，被UCLA商學院的3萬7000名畢業生選為「100 Inspirational alumni」（創新校友，日本僅有4人當選）。

出版：悅知文化

書名：成為讓部屬願意追隨的上司──51個帶人先帶心的領導力

目錄：
CH 1 不必長得玉樹臨風
其實，「為什麼會成為領導者？」不是重點
領導統禦能力並非與生俱來的
要指揮別人，不如自己先行動
部屬都在悄悄觀察上司的人格特性
因為曾有過挫折，因此能夠了解他人的痛苦
對親臨第一線及端茶小妹的重視
了解權力的可怕
用「使命感」取代工作手則
小心連自己上廁所的樣子也會有人注意

CH 2 不必能言善道
上司每日的言行及態度，便可創造信賴關係
一句話就能改變部屬對工作的欲望
主動且積極地詢問部屬的意見
從兩篇就任演說學到的溝通方法
首先要注意的是「簡單易懂」
將想法轉換成文字來傳達
採取不傷害部屬自尊心的責備方式
在眾人面前講話，一定要先做好準備

CH 3 別跟下屬去喝酒
投手和游擊手孰輕孰重？
從關心部屬開始做起
經常站在第一線的立場思考，並重視第一線
交付工作時，要從「為什麼要這麼做」開始
從「上司、同事、下屬」全方位觀察一個人
大方針依「直覺」來設定即可
要為成果負擔所有責任
人品好比工作能力好還重要
與個性不合的部屬或上司相處得宜的方法

CH 4 對何事都要抱持懷疑的態度
不需要太快做出決策
「事實」與「判斷」是不同的兩回事
展現積極主動的態度，猶豫時就放手一搏
隨時保持「一定沒問題」的正面力量
鍛鍊部屬的決策能力
要讓部屬信服，就不可以逃避責任

CH 5 有時要試著暫時停下腳步
想做什麼就身先士卒吧
把時間和效率當一回事
有時需要挪出暫停的時間
要有行動力，從自我管理開始
要常問部屬：「有沒有遇到什麼困難？」
用文字來管理部屬的行動
心情不好時，不如暫時離開

CH 6 不一定要博覽群書
喜歡的書不妨重覆閱讀
同時閱讀不同種類的書籍
請自己掏錢買書
多接觸能豐富和撼動心靈的書籍或電影
志向有多大，格局就要有多大

CH 7 曝露弱點也無所謂
優秀的領導者擁有良好品德
別讓部屬有機會懷疑你的人格
隨時注意自己的道德高度
挫折與失敗經驗會讓人擁有同理心
常存無私的心
每一天都是品德修練的道場
最後，要無時無刻相信自己做得到