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賣弄小聰明,台灣人的大不幸

賣弄小聰明,台灣人的大不幸

醒醒吧!貴的東西不一定是好貨,但太便宜的東西往往不是什麼好東西!與其等待政府開天眼、祈求廠商良心發現,不如從我們自己做起,學習當一個令人尊重的消費者,試著了解事物內在的價值,而不只是表面的價格而已…貪小便宜,吃虧的還是自己

前一陣子食安問題鬧得沸沸揚揚,黑心油彷彿不定時炸彈似的四處引爆,路邊攤商和百年老店皆難倖免。GMP光環落漆失色,食品大廠品管機制失控,搞得消費者人心惶惶、無所適從。原本代表品質保證的「Made in Taiwan」,如今卻成了諷刺的代名詞。

但,這還不是最諷刺的,而是部分消費者在商家進行退換貨時的那副嘴臉,簡直是貪婪到了極點,尤其是對待店員的粗暴態度,更是窮兇惡極,甚至彷彿理所當然。這讓我不禁懷疑,這些事真的發生在號稱最有人情味的台灣嗎?這些人真的是敦厚善良的台灣人嗎?

我不是食安或環保專家,我不確定這筆賬到底該算在誰頭上,也不敢妄下論斷製造商供應商與品牌商究竟誰比誰黑心,但有一點我很確定的是,許多消費者都是共犯結構的一環,甚至是最重要的一環,因為太多人喜歡賣弄小聰明,講難聽一點,就是愛貪小便宜。貪小便宜短時間看似佔了便宜,但時間拉長,最終吃虧的還是我們自己,而且虧大了。

台灣有一個很弔詭的現象,很多人都贊成調高薪資,卻都反對漲價。大家都希望用最便宜的價格買到最好的商品與服務,一旦廠商調漲售價(無論什麼理由),就會有一堆嗜血的媒體和瘋狂的消費者群起撻伐,彷彿漲價就是不愛台灣,就是對不起台灣人。殺頭生意有人做,賠本生意沒人幹,CP值不是只有消費者會算,老闆比你我更會精打細算!一旦消費者願意付出的C值無法滿足老闆對於風險溢酬的期待(投資人在投資風險較高的標的時,會要求較高的報酬率,而創業是有極高風險的),老闆只好降低商品或服務的P值,以滿足消費者的「部分」需求,也就是便宜。

或許有消費者會說,老闆可以對供貨商殺價,可以把風險轉嫁給上游廠商啊(又是一個標準貪小便宜的說法)!問題是,任何商品或服務的成本,絕對不是只有表面的原物料成本而已,人事管銷水電瓦斯廣告行銷,都是消費者看不見的隱藏成本,更何況台灣很多原物料都是進口的,價格命脈掌握在別人手上,議價談何容易?

這時候,老闆往往只有兩種選擇,一是降低產品品質,稍微沒良心的老闆會用次級品代替,而超級沒良心的老闆就會用黑心品慢性謀殺你。不肯犧牲品質的老闆還有另一種選擇,就是降低人事成本。所以為什麼我們的薪資水準總是讓人哀傷?為什麼我們越來越容易吃到髒東西?因為大多數的消費者都是某一間公司的員工,在你要求其他公司不准漲價的同時,別人也會要求貴公司不准漲價,老闆要不砍品質要不砍薪水,無論他的選擇是什麼,你我都是最大的輸家。

還有更慘的!一旦小便宜貪到極致,小聰明玩到過頭,最後就會劣幣驅逐良幣。就以退換貨為例,有些消費者(我還真不確定他們是否都是消費者)空盒退沒發票退沒中標的也退,如果真的是消費者買到吃到也都無可厚非,但有多少人是趁火打劫?又有多少人想藉機撈點小錢?這跟詐欺有什麼不一樣?逼店員吃餅距離強制罪或恐嚇罪又有多遠?這些消費者怎麼不去頻頻出包的財團總部門口逼董事長吃餅?除了柿子挑軟的吃之外,我還真想不出任何原因。

結果呢?願意負責的廠商被部分無良的消費者逼到黯然退場,願意提供優質商品與服務的廠商被部分貪婪的消費者與嗜血的媒體搞到另闢戰場,我們還剩下什麼?不會壞掉的化工食品、不動如山的薪資水準、以及不知反省的無良財團,而這一切,都是因為我們太愛耍聰明了,太愛貪小便宜了,這虧,我們吃大了!
 


醒醒吧!貴的東西不一定是好貨,但太便宜的東西往往不是什麼好東西!與其等待政府開天眼、祈求廠商良心發現,不如從我們自己做起,學習當一個令人尊重的消費者,試著了解事物內在的價值,而不只是表面的價格而已…


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