工作的開始與結束是最引人注目的時刻，在開始時，每個人都會全力以赴，因此競爭率高，難以有突出的表現。不過，在結束時，每個人都精疲力盡。越是不被注意的地方，越要百分之百貫徹善後的習慣，那麼一定能顯得格外出眾，因為旁觀的人必定會注意到你。
勝利組 會仔細觀察委託人的表情。
小咖組 只知道聽委託人的吩咐。
有些人到了三、四十幾歲還是翻不了身，結果變成「永遠等待候補的前輩」。
他們的共同點就是永遠無法超越委託人的期待。
因為他們總是偷懶，不訓練自己去超越委託人的期待，才會造成這種結果。
委託人，指的是主管或客戶。
小咖組在主管或客戶交代時，只知道聽進他們的吩咐。
因此也只會照吩咐辦事。
只會照吩咐辦事的人，時薪頂多一百元。
也就是說，工作能力只有打工等級的工作卻要求正職薪水的人，將會被視為組織的累贅。
勝利組，懂得觀察委託人的表情，洞察對方內心真正的需求。
「請影印十份。」
即使這種小事，也會因委託人的表情而有完全不同的意思。
必須以特急件處理呢？還是以美觀、正確為優先考量呢？
只要仔細觀察委託人的表情，就能早一步設法讓對方露出滿意的表情。
對方的滿意，就在超乎期待百分之一的瞬間。
百分之一百零一之後，才算是真正的工作。
越是沒人做的「善後工作」，越要把握
勝利組 處理善後不遺餘力。
小咖組 需要善後就消失無蹤。
工作的開始與結束是最引人注目的時刻。
在開始時，每個人都會全力以赴，因此競爭率高，難以有突出的表現。
不過，在結束時，每個人都精疲力盡，故很容易鬆懈。
也就是說，此時的競爭率低、容易顯得突出。
例如，會議前的準備工作雖然一定要竭盡全力，但是會議後的善後工作也必須全心投入。
將使用後的會議室變整理得比使用前的狀態更美觀，再離開會議室。
越是不被注意的地方，越要百分之百貫徹善後的習慣，那麼一定能顯得格外出眾。
因為旁觀的人必定會注意到你。
會仔細旁觀的人，將來必定都是升官加薪的候選主管。
他們知道能夠徹底善後的人，便是不會逃避的人。
即使計劃以失敗告終，他們也會妥善收拾到最後一刻。
像這樣會確實處理善後的人，才是將來的勝利組。
能否做到善後，是決定一個人將來能否成為主管的最大關鍵。
一遇到善後便爭先恐後逃走的人，可得特別注意了。
就算自己以為巧妙地躲過了，其實依然非常引人側目。
下班狀態會被視為真面目
勝利組 就算下班時間也會留意行為舉止。
小咖組 一到下班時間就變得邋遢懶散。
勝利組和小咖組，兩者的差異就在於下班時間的狀態完全不同。
勝利組上班與下班的其實沒有差別。
雖然下班後一定會比上班狀態來得放鬆，但是兩者的差距是想像得到的。
也就是表裡的差距並不大。
相反的，小咖組上班與下班的狀態，卻出乎意料地差異極大。
而且，那種極大的差異往往是負面的。
他們上班時總是卑躬屈膝，到了下班之後卻傲慢地令人驚訝。
要是上班時就表現傲慢，到了下班之後更是傲慢得讓人無法忍受。
一般認為，從下班狀態才能看出一個人的本質。
假如下班時間邋遢懶散，便會被認定：「原來是個邋遢懶散的人。」
在四十年的上班族人生中，一定會被目擊到下班狀態，故千萬不可掉以輕心。
你自己應該也曾目睹過同事私底下的樣子吧？
當時的印象一定比平時在公司所見的模樣更加記憶深刻。
因此，這並非身外之事，同樣也會發生在你身上。
只要透過工作提高健全人格，在下班時的表現自然也會隨之提升。
藉由認同對手成為掌控的一方
勝利組 一開始就認同對手。
小咖組 一開始就貶低對手。
受到認同的人往上爬、期待被認同的人往下走，這是社會現象。
無論多麼優秀的人，如果總是渴求被認同，那麼永遠只能待在組織的低層。
相反的，才能不突出卻懂得認同別人的人，則能站在組織的頂端君臨天下。
兩者的差異從新人時代便可窺見一二。
雖然公司內部處處是敵人，可是若一開始就認同對手的話，便能夠因此領導對手。
表面上是在抬舉對方，實際上則是讓自己走上掌控的地位。
將旁人皆視為敵手、流露明顯敵意的人，做法則恰恰相反，他們會在一開始就貶低對方。
遭到貶低的人便成為敵人，最後在緊要關頭扯後腿。
就在互相貶低、互揭瘡疤之際，四十年光陰便轉眼過去了。
於是人生便處在小咖組中宣告落幕。
只要想像金字塔的形狀就知道，底部是最寬廣的，愈接近頂點則愈狹窄。
擠得亂哄哄的底層階級永遠在貶低彼此，只有持續認同對手的人才得以穩坐金字塔頂端。
注意發言，建立信賴
勝利組 嘴巴牢得驚人。
小咖組 嘴巴鬆得嚇人。
我一路以來遇到的上班族中，有許多人一看便知：「最高多只能升到部長」。
無論任何公司，只要做出成效，誰都可以升到部長。
不過，董事以上的位置，便不是靠工作成效就能達到的了。
即使成為頂尖業務員，永遠也無法光憑這一點就當上董事。
部長只是個上班族，但董事卻是個經營者。
舉個比較極端的例子，假如董事長發生什麼萬一，董事可能就必須即日升任董事長，為組織掌舵。
相較於部長與新進員工之間的距離，董事與部長之間的距離遙遠得多了。
能夠成為董事以上的人與只能升到部長的人，決定性的差異就在嘴巴的牢靠度。
將來要承擔起組織的人，必須是能夠絕對信賴的人。
信賴指的就是嘴巴的牢靠程度。
創下出色的成績、足以在公司歷史上留名的人，之所以升到部長便止步、默默無聞地逐漸消失，其原因毫無例外地都是因為嘴巴不夠牢靠。
小咖組聽到這一點，可能就會害怕地把嘴巴閉得跟蚌殼一樣緊，不敢吭聲。
其實嘴巴牢靠的人遇到該說的話還是會直言不諱，可是不該說的話就絕對不會胡亂發言。
然而，嘴巴不牢靠的人遇到該說的話不說，不該說的話卻會說個不停。
切勿批評離職者
勝利組 周到地恭送離職者。
小咖組 視離職者為叛徒。
現今社會中，尚未達退休年齡便離職者並不稀奇。
尤其是大型企業，有的公司三年內就有三成新進員工離職，也有不少公司在經過十年後，同期員工只剩下一半或三分之一。
離職的原因，有可能是轉換跑道、自行開業，或是遭到遣散。
我自己至今也在公司內外歡送過許多離職者，發現到一個很有趣的現象。
無論離職者是怎樣的人，將來能夠升官加薪的勝利組都會非常周到地歡送對方。
他們並非為了要求回報，只是為了對曾經同吃一鍋飯的戰友表示敬意。
往後，當離職者中出現成功人士時，便可能發展出大規模的商機，間接地助自己一臂之力。
相對的，小咖組卻視離職者為叛徒。
例如有些日本有些資深員工或許是因為擺脫不了終身雇用的價值觀，總是理所當然地主張「反正離職就是不對！」
也會有些人批評離職者，並不是因為他們想法特別古板，而是出於嫉妒。
其實他們自己也很想離職，卻缺乏勇氣、不敢辭掉工作。
這種人最後在公司內外都會被貼上「討厭鬼」的標籤，落入孤立無援的下場。
〈本文選自全書，曾琳之 整理〉
作者：千田琢哉
文字創作者。出生於日本愛知縣犬山市，成長於岐阜縣各務原市。東北大學教育學院教育系畢業。經歷日系保險公司總部、大型管理顧問公司等職務後獨立。於管理顧問公司任職期間，擔任各行各業的大型企劃負責人，主導戰略策劃至執行支援的指揮工作。與總計三千三百位高階主管及超過一萬名的商務人士對談後，將從中習得的真相與累積的智慧加以運用，以「挑戰禁忌，開創新世代」為己任，從事執筆工作。本書為其第六十九部作品。
出版：三采文化
書名：升官加薪教科書
目錄：
前言 主動讓出功勞，成為最後贏家
第1章 贏在起跑點的10大生存法則
1 勝利組，服裝低調、成績高調
小咖組，服裝高調、成績低調
2 勝利組，仔細觀察委託人的表情
小咖組，只會聽從委託人的吩咐
3 勝利組，懂得在工作中「尋找偷懶的空間」
第1章 贏在起跑點的10大生存法則
1 勝利組，服裝低調、成績高調
小咖組，服裝高調、成績低調
2 勝利組，仔細觀察委託人的表情
小咖組，只會聽從委託人的吩咐
3 勝利組，懂得在工作中「尋找偷懶的空間」
小咖組，總是全力以赴而搞到身心疲憊不堪
4 勝利組，做事仔細又迅速
小咖組，做事亂七八糟又拖泥帶水
5 勝利組，活用第一次失敗的經驗
小咖組，沉溺第一次成功的經驗
6 勝利組，認為逾期好比極刑
小咖組，認為逾期可以靠工作品質彌補
7 勝利組，道歉的身影果敢無比
小咖組，道歉的模樣醜陋不已
8 勝利組，處理善後不遺餘力
小咖組，需要善後便消失不見
9 勝利組，就算下班時間也會留意行為舉止
小咖組，一到下班時間就變得邋遢懶散
10 勝利組，持續讓出功勞，最後一飛沖天
小咖組，不斷搶奪功勞，最後被一腳踹開
第2章 升官加薪的10大辦公室潛規則
11 勝利組，一開始就認同對手
小咖組，一開始就貶低對手
12 勝利組，當部屬提出煩惱，便立刻提供諮詢
小咖組，就算沒問題，也老愛抓部屬找自己商量
13 勝利組，與同期同事的關係淡如水
小咖組，與同期同事的關係濃如酒
14 勝利組，遇到再大的事也不會對主管發火
小咖組，愛吹噓自己對主管發火的英勇事蹟
15 勝利組，嘴巴牢得驚人
小咖組，嘴巴鬆得嚇人
16 勝利組，擁有值得信賴的夥伴
小咖組，既沒敵人也沒夥伴
17 勝利組，周到地恭送離職者
小咖組，視離職者為叛徒
18 勝利組，記得清潔人員的長相
小咖組，搞不清楚清潔人員的長相
19 勝利組，財會部給予很高的評價
小咖組，財會部給予很低的評價
20 勝利組，三次應酬只出席一次，提升自己的價值
小咖組，應酬獲全勤，貶低自己的價值
第3章 爾虞我詐人際中的10大得勝關鍵
21 勝利組，送客時與對方共乘電梯相送
小咖組，送客時在電梯前就消失無蹤
22 勝利組，不會用頭銜評價一個人
小咖組，對頭銜毫無抵抗力
23 勝利組，不會在客戶面前粗魯地對待部屬
小咖組，會在客戶面前對部屬耀武揚威
24 勝利組，以二十五分鐘內結束會議為目標
小咖組，以耗愈久愈好為目標
25 勝利組，纏著嚴師不放
小咖組，看到嚴師就逃
26 勝利組，一個人乾脆俐落地登場
小咖組，三人以上成群吵嚷地登場
27 勝利組，對待秘書比對待總經理更周到
小咖組，瞧不起秘書
28 勝利組，費盡心思避免對方感到不自在
小咖組，處心積慮要讓對方刮目相看
29 勝利組，思考如何與合作對象取得雙贏
小咖組，思考如何利用合作對象
30 勝利組，隨時懂得略輸一籌
小咖組，永遠只知爭贏求勝
第4章 展現個人風格的10大開會技巧
31 勝利組，無論自己的意見再幼稚也會提出來
小咖組，表示「我和某某人一樣」而躲進安全地帶
32 勝利組，在菜鳥時代，訓練自己當開路先鋒
小咖組，在菜鳥時代，訓練自己察顏觀色
33 勝利組，積極接下會議記錄的工作
小咖組，一再躲避會議記錄的工作
34 勝利組，極力表達意見，但最後願意乾脆地服從多數
小咖組，不認真表達意見，卻抱怨多數表決的結果
35 勝利組，再了不起，也不會雙手盤胸聽人講話
小咖組，沒啥了不起，卻總是雙手盤胸聽人講話
36 勝利組，笑容滿面地出席會議
小咖組，愁容滿面地出席會議
37 勝利組，討厭開會，總是盡量站著討論解決問題
小咖組，把開會當作自我證明，立刻入座
38 勝利組，隨時收集客戶的真實心聲
小咖組，總是以自己的主觀與人競爭
39 勝利組，不會在舉手表決時東張西望
小咖組，東張西望後才在表決到一半時舉手
40 勝利組，導向愉快的結論。
小咖組，導向正確的結論。
第5章 自我提升的10大學習態度
41 勝利組，為人部屬時會磨鍊自己的接受力
小咖組，為人部屬時總以「無法接受」逃避
42 勝利組，首要學習目的是如何在眼前的工作上做出成果
小咖組，只會盲目地撲向「MBA」、「麥肯錫」、「哈佛」
43 勝利組，尊敬暢銷商品
小咖組，瞧不起暢銷商品
44 勝利組，努力提升觀察人的能力
小咖組，像考生般一味提升英語能力
45 勝利組，不會在學習上吝惜金錢
小咖組，只愛免費的學習
46 勝利組，看到常去的店倒閉，立刻便能指出原因
小咖組，看到常去的店倒閉，只會怪罪地理位置
47 勝利組，不斷研究如何活用明信片
小咖組，不把明信片當一回事
48 勝利組，能看出低薪工作中所含的學費
小咖組，一開始就對低薪工作不屑一顧
49 勝利組，以客人身分自掏腰包購買公司產品
小咖組，以員工折扣購買公司產品並沾沾自喜
50 勝利組，消除偏見以掌握自己的弱點
小咖組，充滿偏見地度過一生
第6章 獨占社內好人緣的10大表達力
51 勝利組，表達方式盡力做到簡單易懂
小咖組，表達方式設法搞得艱澀難懂
52 勝利組，為了讓主管容易向老闆報告而盡力表達
小咖組，一味喋喋不休地大談自己的看法
53 勝利組，比晚輩先打招呼
小咖組，晚輩沒先打招呼就滿腹怨氣
54 勝利組，對話的視線是平等的
小咖組，對話的視線是由上往下的
55 勝利組，口頭禪是「原來如此」
小咖組，口頭禪是「不對、不對」
56 勝利組，等對方說到「句點」才開口
小咖組，聽對方一說到「逗點」就開口
57 勝利組，出糗的同時牢牢記住NG字眼
小咖組，只會冷眼嘲笑別人出糗的行為
58 勝利組，至少扮演十年的傾聽角色
小咖組，話匣子永遠關不上
59 勝利組，思考如何擴充對方的談話
小咖組，只想著如何擴充自己的談話
60 勝利組，一開始就用一句話說明清楚結論與原因
小咖組，總是滿嘴藉口，到最後仍說不出結論
第7章 晉升主管後備軍的10大決斷力
61 勝利組，決斷快速
小咖組，決斷緩慢
62 勝利組，一有空檔便練習判斷
小咖組，一有空檔便放空發呆
63 勝利組，預先解讀主管的決斷模式。
小咖組，每次都被主管的決斷耍得團團轉
64 勝利組，做出讓眾人驚呼「什麼？」的決斷
小咖組，做出讓眾人嘆息「我就說吧！」的決斷
65 勝利組，拜比自己決斷快速的人為師
小咖組，拜比自己決斷緩慢的人為師
66 勝利組，做出決斷而遭受猛烈批評，逐漸發光發熱
小咖組，對做出決斷的人猛烈批評，逐漸落魄潦倒
67 勝利組，知道一天決斷的次數會與年薪成正比
小咖組，不做決斷，結果年薪一步步減少
68 勝利組，不想為了無法決斷而後悔
小咖組，一心怕做出錯誤決斷而後悔
69 勝利組，下定決心成為成功的上班族或創業者
小咖組，一直準備創業，就此度過一生
70 勝利組，決心要出人頭地
小咖組，認為靠邊站也無妨
結語 不滿意現狀，唯有出人頭地
4 勝利組，做事仔細又迅速
小咖組，做事亂七八糟又拖泥帶水
5 勝利組，活用第一次失敗的經驗
小咖組，沉溺第一次成功的經驗
6 勝利組，認為逾期好比極刑
小咖組，認為逾期可以靠工作品質彌補
7 勝利組，道歉的身影果敢無比
小咖組，道歉的模樣醜陋不已
8 勝利組，處理善後不遺餘力
小咖組，需要善後便消失不見
9 勝利組，就算下班時間也會留意行為舉止
小咖組，一到下班時間就變得邋遢懶散
10 勝利組，持續讓出功勞，最後一飛沖天
小咖組，不斷搶奪功勞，最後被一腳踹開
第2章 升官加薪的10大辦公室潛規則
11 勝利組，一開始就認同對手
小咖組，一開始就貶低對手
12 勝利組，當部屬提出煩惱，便立刻提供諮詢
小咖組，就算沒問題，也老愛抓部屬找自己商量
13 勝利組，與同期同事的關係淡如水
小咖組，與同期同事的關係濃如酒
14 勝利組，遇到再大的事也不會對主管發火
小咖組，愛吹噓自己對主管發火的英勇事蹟
15 勝利組，嘴巴牢得驚人
小咖組，嘴巴鬆得嚇人
16 勝利組，擁有值得信賴的夥伴
小咖組，既沒敵人也沒夥伴
17 勝利組，周到地恭送離職者
小咖組，視離職者為叛徒
18 勝利組，記得清潔人員的長相
小咖組，搞不清楚清潔人員的長相
19 勝利組，財會部給予很高的評價
小咖組，財會部給予很低的評價
20 勝利組，三次應酬只出席一次，提升自己的價值
小咖組，應酬獲全勤，貶低自己的價值
第3章 爾虞我詐人際中的10大得勝關鍵
21 勝利組，送客時與對方共乘電梯相送
小咖組，送客時在電梯前就消失無蹤
22 勝利組，不會用頭銜評價一個人
小咖組，對頭銜毫無抵抗力
23 勝利組，不會在客戶面前粗魯地對待部屬
小咖組，會在客戶面前對部屬耀武揚威
24 勝利組，以二十五分鐘內結束會議為目標
小咖組，以耗愈久愈好為目標
25 勝利組，纏著嚴師不放
小咖組，看到嚴師就逃
26 勝利組，一個人乾脆俐落地登場
小咖組，三人以上成群吵嚷地登場
27 勝利組，對待秘書比對待總經理更周到
小咖組，瞧不起秘書
28 勝利組，費盡心思避免對方感到不自在
小咖組，處心積慮要讓對方刮目相看
29 勝利組，思考如何與合作對象取得雙贏
小咖組，思考如何利用合作對象
30 勝利組，隨時懂得略輸一籌
小咖組，永遠只知爭贏求勝
第4章 展現個人風格的10大開會技巧
31 勝利組，無論自己的意見再幼稚也會提出來
小咖組，表示「我和某某人一樣」而躲進安全地帶
32 勝利組，在菜鳥時代，訓練自己當開路先鋒
小咖組，在菜鳥時代，訓練自己察顏觀色
33 勝利組，積極接下會議記錄的工作
小咖組，一再躲避會議記錄的工作
34 勝利組，極力表達意見，但最後願意乾脆地服從多數
小咖組，不認真表達意見，卻抱怨多數表決的結果
35 勝利組，再了不起，也不會雙手盤胸聽人講話
小咖組，沒啥了不起，卻總是雙手盤胸聽人講話
36 勝利組，笑容滿面地出席會議
小咖組，愁容滿面地出席會議
37 勝利組，討厭開會，總是盡量站著討論解決問題
小咖組，把開會當作自我證明，立刻入座
38 勝利組，隨時收集客戶的真實心聲
小咖組，總是以自己的主觀與人競爭
39 勝利組，不會在舉手表決時東張西望
小咖組，東張西望後才在表決到一半時舉手
40 勝利組，導向愉快的結論。
小咖組，導向正確的結論。
第5章 自我提升的10大學習態度
41 勝利組，為人部屬時會磨鍊自己的接受力
小咖組，為人部屬時總以「無法接受」逃避
42 勝利組，首要學習目的是如何在眼前的工作上做出成果
小咖組，只會盲目地撲向「MBA」、「麥肯錫」、「哈佛」
43 勝利組，尊敬暢銷商品
小咖組，瞧不起暢銷商品
44 勝利組，努力提升觀察人的能力
小咖組，像考生般一味提升英語能力
45 勝利組，不會在學習上吝惜金錢
小咖組，只愛免費的學習
46 勝利組，看到常去的店倒閉，立刻便能指出原因
小咖組，看到常去的店倒閉，只會怪罪地理位置
47 勝利組，不斷研究如何活用明信片
小咖組，不把明信片當一回事
48 勝利組，能看出低薪工作中所含的學費
小咖組，一開始就對低薪工作不屑一顧
49 勝利組，以客人身分自掏腰包購買公司產品
小咖組，以員工折扣購買公司產品並沾沾自喜
50 勝利組，消除偏見以掌握自己的弱點
小咖組，充滿偏見地度過一生
第6章 獨占社內好人緣的10大表達力
51 勝利組，表達方式盡力做到簡單易懂
小咖組，表達方式設法搞得艱澀難懂
52 勝利組，為了讓主管容易向老闆報告而盡力表達
小咖組，一味喋喋不休地大談自己的看法
53 勝利組，比晚輩先打招呼
小咖組，晚輩沒先打招呼就滿腹怨氣
54 勝利組，對話的視線是平等的
小咖組，對話的視線是由上往下的
55 勝利組，口頭禪是「原來如此」
小咖組，口頭禪是「不對、不對」
56 勝利組，等對方說到「句點」才開口
小咖組，聽對方一說到「逗點」就開口
57 勝利組，出糗的同時牢牢記住NG字眼
小咖組，只會冷眼嘲笑別人出糗的行為
58 勝利組，至少扮演十年的傾聽角色
小咖組，話匣子永遠關不上
59 勝利組，思考如何擴充對方的談話
小咖組，只想著如何擴充自己的談話
60 勝利組，一開始就用一句話說明清楚結論與原因
小咖組，總是滿嘴藉口，到最後仍說不出結論
第7章 晉升主管後備軍的10大決斷力
61 勝利組，決斷快速
小咖組，決斷緩慢
62 勝利組，一有空檔便練習判斷
小咖組，一有空檔便放空發呆
63 勝利組，預先解讀主管的決斷模式。
小咖組，每次都被主管的決斷耍得團團轉
64 勝利組，做出讓眾人驚呼「什麼？」的決斷
小咖組，做出讓眾人嘆息「我就說吧！」的決斷
65 勝利組，拜比自己決斷快速的人為師
小咖組，拜比自己決斷緩慢的人為師
66 勝利組，做出決斷而遭受猛烈批評，逐漸發光發熱
小咖組，對做出決斷的人猛烈批評，逐漸落魄潦倒
67 勝利組，知道一天決斷的次數會與年薪成正比
小咖組，不做決斷，結果年薪一步步減少
68 勝利組，不想為了無法決斷而後悔
小咖組，一心怕做出錯誤決斷而後悔
69 勝利組，下定決心成為成功的上班族或創業者
小咖組，一直準備創業，就此度過一生
70 勝利組，決心要出人頭地
小咖組，認為靠邊站也無妨
結語 不滿意現狀，唯有出人頭地
