在今天看見明天
熱門: 006208 00900 00896 天氣 AI

顧慮對方的心 建立好緣分

顧慮對方的心 建立好緣分

2014-08-29 15:04

禮貌是指禮儀「加上體貼和顧慮對方的心」。所以,必須依照對象、狀況,改變你的行為和發言。

幾年前,我第一次在秋田進行研習的工作時,令人感謝的是,有許多人替我加油,傳來寫了「研習要加油」的簡訊。
其中特別令我印象深刻的是,有一個人附上了對我「有幫助的資訊」。

「內人是秋田人。她說:『秋田人大多豁達開朗、度量大,而且可靠。』所以我想,秋田人會溫暖地迎接妳。」
「秋田的『米棒雞肉鍋』很有名,這個時期的話,使用鱩魚的『魚醬鍋』也很好吃。假如要吃『魚醬鍋』的話,我推薦○○○○這家店!」
比我資深的禮貌講師曾告訴過我:「受人景仰的人,會送給周遭的人『好資訊』。」別人送的資訊小禮確實非常令人感謝,具有溫暖人心的力量。

二○一一年九月,第15號颱風擴大暴風圈,靠近關東地區。公共交通機關到處停駛,導致許多人「難以回家」。我為了企業研習而離開東京,待在神奈川縣,也是難以回家的人之一。
許多人擔心我,傳簡訊給我,其中一個人送給我「資訊小禮」。

我佇立在原地,心想「今晚或許回不去了,只好住旅館。可是,哪裡有旅館呢……」,就在這時,收到了一封簡訊。

簡訊中,除了撫慰的話語之外,還附上了「身在神奈川縣的我所在的車站周邊,能夠住宿的飯店清單」。對方擔心惶惶不安的我,隨手傳來這封簡訊,是如今仍令我記在心中的「資訊小禮」。
當時,我在出差地,身上沒有智慧手機,也沒有電腦,無法馬上搜尋旅館,所以簡直是絕處逢生。

禮貌是「禮儀+為了對方的顧慮和體貼」

「那個人沒禮貌。」
「那個人有禮貌。」
我們經常說「禮貌」這兩個字,但各位知道「禮儀」和「禮貌」的差別嗎?

一九九二年出版的暢銷書《禮儀》(Etiquette)的女作家─艾蜜莉‧波思(Emily Post,人稱禮儀權威的女性),針對兩者的差別,說明如下:
「禮儀是基於對別人的顧慮的行動規範,而有禮貌是指,想遵循此規範生活的人們的溫暖的心、善意的表徵。」
簡單來說,禮儀是「形式」,禮貌是「顧慮對方的心」。
舉例來說,「看到認識的人,打招呼」是禮儀。相對地,「看到認識的人,但是對方好像跟朋友聊得正起勁,所以機靈地只點頭致意」是禮貌。
搭計程車時,讓上司先上車是禮儀。假如知道上司腰痛,機靈地說「我坐裡面」,自己坐內側是禮貌。

我認為,禮貌是指禮儀「加上體貼和顧慮對方的心」。所以,必須依照對象、狀況,改變你的行為和發言。
「資訊小禮」也是一種「顧慮對方的心」。敬請養成送人「資訊小禮」的習慣,溫暖對方的心。

不過,要注意贈送資訊時,不要造成「對方的負擔」。
給我旅館清單的人說:「我也能先幫妳『預約』旅館,但我覺得,那麼做反而失禮。」
假如對方替我「預約」的話,我或許也會不知所措。我想,資訊在不造成對方負擔的範圍內,會最令人開心。
 
重要的是,贈送對方「需要的資訊」。
贈送資訊也是一種「行動」。能夠採取對對方「有益的行動」的人,越行動越迷人。
 
而若能隨手做到讓對方「獲得一點好處」的事,同樣地,一定也會有人助你一臂之力。

「不被察覺的習慣」,會令人產生莫大的好感

我從參加我的研習的前空服員S口中,聽到了關於小泉純一郎(日本前首相)的故事。
當她還是空服員時,小泉純一郎出現在乘客之中。而她看到小泉純一郎的「那個行為」,感到不可思議。
 
小泉純一郎用餐時,自然地「背對她,拆開免洗筷」。
她偏頭不解,心想:「為什麼他要特地面向機艙牆壁呢?」不久之後,知道他那麼做的理由,便對小泉前首相抱持好感。
「拆開」這個字被視為一個「忌諱的字」。忌諱的字是指,為了討吉利而「避免使用的字眼」。
「拆開」會令人聯想到「別離」,所以在結婚典禮等喜宴中,會小心地避免使用。
 
「拆開」這個行為往往也會令對方產生不祥的預感。
因此,過去日本人「有在對方看不見的地方(桌底下等),拆開免洗筷的習慣。」
 
小泉純一郎應該知道拆開免洗筷時的禮貌。
他之所以「面對機艙牆壁拆開免洗筷」,是因為他自然而然地養成了體貼周遭的人的習慣。
我想,那也是「避免不祥之事」這種顧慮的表徵。小泉前首相的「小體
貼」,帶給了空服員S「莫大的感動」。
 
拿傘(合起來的狀態下)時,傘頭要朝前(以免傘頭戳到後面的人)。
開門之後,要替後面的人按住門。
搭計程車時,假如有女性穿裙子或和服,要跟對方說一聲「那麼,請您先坐進去」,坐在內側。(一般來說,司機後面的座位是上座,所以要讓女性坐內側)。
若無其事地自然做出這類的行為,正是「不被察覺的習慣」。因為不會將「這麼做是為了你」這種善意強加於人,所以會令對方對你抱持好感。

若是持續做到變成「習慣」
即使下意識也能自然這麼做


《習慣決定一切消費行為》(Habit: The 95% of Behavior Marketers Ignore)的作者─尼爾‧ 馬丁(Neale Martin)說:「人具有習慣腦。」
「日常生活中反覆進行一件事的過程中,那會成為習慣,即使下意識也能自然做到。」
根據前空服員S所說,小泉純一郎的行為「並非刻意,非常自然」。
他並沒有膚淺地賣弄「我是懂禮貌的人」、「我是懂得顧慮別人的人」。
小泉純一郎已經養成了「在對方看不見的地方拆開免洗筷」這種習慣,所以「即使下意識也會自然地面向牆壁」。

「不在別人面前拆開免洗筷」是顧慮別人的習慣,知道這一點的人或許不多。儘管你「在對方看不見的地方拆開免洗筷」,或許也很少人會察覺。
可是,即使在沒人看的地方,也能夠自然做到的「顧慮別人的習慣」,應該會意外地留在人心。

我成為空服員時,學姐學教我「無論遇到任何狀況,都要笑容以對」。
若是心想「如果不笑,乘客就會在搖晃的機上感到不安」,刻意地擠出笑容,久而久之,「即使下意識也能保持笑容」。能夠下意識地做到時,那可說是「變成了習慣」。
「日本心理衛生協會」的衛藤信之說:
「人生會因為刻意改變而改變。」
也就是說,假如不刻意改變任何事,「和昨天一樣的今天的我」永遠不會改變。
 
你想改變自己的人生嗎?維持現狀好嗎?
如果你「想改變人生」,第一件事就是「刻意地」持續做某件事。

持續做的過程中,久而久之,那就會變成「習慣」,如果變成「習慣」,「即使下意識也能自然做到」=養成「不被察覺的習慣」。
我認為,其實對方最容易被「不被察覺的習慣」感動。

好緣分會產生好財運的「緣分定律」

儘管成為「提升客戶滿意顧問」,工作也沒有馬上找上我。
我當初辭掉空服員的工作,轉換跑道時,工作不多,頂多一週一次以講師的身分上台。經濟上也並不輕鬆,所以經常無法處理對將來稱不上是擔心或期待的心情。
 
在這種時候,我有機會和有交情的經營者C交談。
我忍不住說出洩氣話,他說:「好緣分會產生好財運。所以,要珍惜和人的緣分。」消除了我的煩惱。
我聽了他的這句話,恍然大悟。我意識到自己太執著於「賺錢」和「獲得工作」。
如同C所說,我缺少的是「培養和人的緣分」。
 
後來,我改變想法,變成「不求財運,改求緣分」,馬上接到了研習公司的業務負責人S的電話,委託研習的工作。
「有一個臨時的工作,妳肯接嗎?」
我一問詳情,S說:「明天預定上台的講師不方便,所以想請妳臨時代打。」但是……當時的我平常都有空,偏偏那一天已經排了另一個研習講師的工作。
當時,我也可以只說「明天我有另一個研習講師的工作,所以非常遺憾,我沒辦法接這個工作。下次請再找我」,就掛斷電話。不過,我才剛決定要「珍惜緣分」。
因此,我說:「真不巧,我明天有另一個研習講師的工作,騰不出時間。不過,我也會幫忙找其他肯接的講師。」我心想:「幫助眼前有困難的人=建立緣分。」

別計較眼前的「利害得失」,
建立人與人之間的緣份


我打電話給幾位認識的講師,幾小時後,總算找到了代打的講師,讓S非常開心。
而日後,沒想到S對我說:「我希望妳接下大學的講座。」
 
當然,當時的我沒有在大學教書的經驗。不過,S說「妳有當時那種行動力,一定辦得到」,對我信任有加。
我因為「珍惜緣分,而獲得了「在大學教書」這個機會。
如果沒有「不求財運,改求緣份」這個念頭,我應該會說「我排了別的工作,所以沒辦法接這個工作」,拒絕S。
應該也不會介紹代打的講師給她。。
不過,幸虧C讓我意識到這一點,我才會尋求「緣份」,「想助S一臂之力」。
「我很忙」是斬斷緣份的一句話。成天把「我很忙」掛在嘴上的人,不久之後就會沒人找你,斷絕了「緣份(人際關係)」。

有人會害怕「萬一介紹的人引發糾紛,恐怕會變成自己的責任」,而對「介紹人」保持消極的態度。
但是,也有人不計較眼前的利害得失,「締結人與人之間的緣份(不厭其煩地介紹)」。
 
舉例來說,岡崎克里斯是廣受歡迎的研討會講師,也是《30分鐘讓你開口說英文》的作者。他在派對會場中,發現閒得無聊(沒有朋友而感到寂寞)的我,替我介紹了許多人。
我想,岡崎克里斯之所以交遊廣闊,是因為他本身「建立了許多人與人之間的緣分」。
 
我相信:「機會是從緣份產生。」
要獲得工作機會,成為「能夠主動建立緣份的人(=介紹者)」很重要。
好緣份會產生好財運。假如獲得緣份,不要據為己有。要主動積極地建立新的緣份。
越建立緣份,緣份就會越來越大,不久之後,變成令人無法相信的「大機會」,來到身邊。
我稱之為「緣份定律」。
 
〈本文選自全書,曾琳之 整理〉
 
作者:松澤萬紀Matsuzawa Maki
從小就夢想成為空服員,經過8次考試,終於考上了期盼多年的空服員,擔任ANA(全日空)的空服員12年。總飛行時間為8585.8小時(相當於繞地球370周)。
從ANA離職後,成為禮貌講師、提升客戶滿意顧問。以關西人特有的幽默授課方式,一年上台超過200次。總聽講者人數超過2萬人。回流率高達97%,研習工作排到了一年後。
擁有「禮節講師」證照、「日本心理衛生協會公認心理諮詢師」證照,為了讓聽講者能夠透過「行動、顧慮、感情」,馬上將「始於笑容和體貼的禮貌」付諸行動,而進行人才培育。
以「新進員工研習」、「主管研習」、「接待研習」等為主,授課的對象族群廣泛,擁有豐富的研習資歷。尤其是「新進員工研習」方面廣受好評,以100%的回流率為傲。除了企業研習之外,也在高中、大學舉辦講座,每次都博得好評。此外,也活躍於媒體界,像是上過讀賣電視台節目「MIYANE屋」、文章亦刊載於每日新聞等。
 
書名:空姐教你100%受歡迎
出版:遠流

延伸閱讀

信用卡被盜刷,打客服「1小時」沒人接!金管會出手:電話30秒內要接聽…再祭3招精進掛失服務
信用卡被盜刷,打客服「1小時」沒人接!金管會出手:電話30秒內要接聽…再祭3招精進掛失服務

2024-07-31

你有用這張卡嗎?5銀行明年起限縮「7-11、全家」支付方式!砍掉2家信用卡,交易變動一次看
你有用這張卡嗎?5銀行明年起限縮「7-11、全家」支付方式!砍掉2家信用卡,交易變動一次看

2023-12-21

信用卡被盜刷,銀行不認帳怎麼辦?學霸律師教你申訴6管道「找這個單位最有效」:1個星期就解決了
信用卡被盜刷,銀行不認帳怎麼辦?學霸律師教你申訴6管道「找這個單位最有效」:1個星期就解決了

2023-12-26

信用卡沒用就剪掉?20年信貸專家直呼「千萬不要」 1指數會暴增:恐降低信用評分
信用卡沒用就剪掉?20年信貸專家直呼「千萬不要」 1指數會暴增:恐降低信用評分

2024-11-24

22家卡友看這邊!信用卡被盜刷怎辦?銀行出招「4大通知機制」:卡一刷就跳訊息,消費簡訊別刪
22家卡友看這邊!信用卡被盜刷怎辦?銀行出招「4大通知機制」:卡一刷就跳訊息,消費簡訊別刪

2023-12-11