打開腦子裡的同理心開關，想像用他人的眼睛看世界。多為別人想一步，就多一分溫柔競爭力！
人際關係的革命
同理心是一種令人感到關愛與溫暖的情感。許多人把同理心等同於日常的善意與體貼，以及對他人的關切與照顧。本書的觀點與此不同。事實上，同理心是一種理想，它具有一種力量，可以改變我們的生活，甚至為社會帶來根本的變遷。同理心可以引發革命，但這裡指的不是舊式革命，例如制訂新法律、創立新制度或新政府，而是更根本的事物：人際關係的革命。
過去十年，全球出現了一股熱潮，政治活躍分子與專欄作家，企業導師與宗教領袖紛紛鼓吹大家秉持同理心去思考與行動。英美占領運動的抗爭者搭起「同理心帳篷」，舉辦「同理心行動」工作坊。在盧安達，九成人口收聽的廣播劇刻意在故事情節裡插入同理心的信息，例如住在鄰村的胡圖族與圖西族，兩族的民眾努力制止種族仇恨再度發生。「同理心生根計畫」是加拿大推動的一項教育改革，讓孩子在教室裡學到同理心的技巧，日後當他們走出教室，即能成為宣導同理心的老師。這項計畫已經推廣到英國、紐西蘭與其他國家，總計有數十萬的學童受到啟發。一名德國社會企業家在世界各地建立連鎖的博物館網路，博物館內部一片漆黑，參觀者必須由導盲的服務人員引領參觀。這麼做是為了讓一般明眼人也能體會盲人平日的不便與辛苦。這些做法全屬於同理心歷史浪潮的一部分，挑戰高度個人主義。這種自我中心的文化，讓我們不知不覺變得過於關注自己的生活，以致對他人的存在視若無睹。
但是，同理心究竟是什麼？同理心該如何實踐？
首先，讓我們給予同理心一個明確的定義：同理心是想像自己站在對方的立場，藉此了解對方的感受與看法，然後再思考自己要怎麼做。從這點來看，同理心與同情心不同，同情心是對他人的遭遇感到憐憫與遺憾，而不是理解對方的情感或觀點。同理心也不是「你們願意人怎樣對待你們，你們也要怎樣待人」，因為這是以彼此利益一致為前提。英國劇作家蕭伯納以他特有的風格嘲弄說：「己所欲，也勿施於人—他們的喜好可能跟你不同。」同理心就是用來發現你與別人不同的部分。
如果你想知道同理心的想像跳躍是什麼意思，那麼讓我引薦摩爾（Patricia Moore），她是今日同理心活動分子的前輩。一九七九年，摩爾在紐約知名公司雷蒙德．洛威擔任產品設計師，這家公司曾設計出可口可樂的曲線瓶身，以及醒目的殼牌標誌。當時二十六歲的她剛從大學畢業，是辦公室裡唯一的女性設計師，其他三百五十名全是男性。有一次，在針對新型電冰箱進行腦力激盪的會議時，摩爾問了一個簡單的問題：「我們難道不能設計一種讓有關節炎的人也能輕易打開的門？」上司看著她，不以為然地說：「我們不為那些人設計。」摩爾很生氣。什麼叫做「那些人」？她被上司的話一激，決定採取行動，而她的做法將成為二十世紀最激進的同理心實驗之一。她將親身體會成為八十五歲老太婆是什麼樣子。
「我不想只是裝成八十五歲的人的樣子，」摩爾對我說，「我想要真正投入其中，發揮同理心，站在別人的立場想事情。」於是，在專業化妝師的協助下，她徹底變了一個人。她在臉上塗上好幾層乳膠，讓自己看起來蒼老而滿臉皺紋，她戴上厚重的眼鏡來模糊自己的視線，戴上耳塞讓自己聽不清楚，她在身體周圍綁上支架，用繃帶團團圍住，顯出駝背的樣子，她在手臂與腿上綁上夾板，讓自己的手腳無法彎曲，最後她穿上兩邊高低不一樣的鞋子，讓自己不得不用拐杖助行。
現在，摩爾準備好了。
從一九七九年到一九八二年，摩爾親身造訪北美一百多座城市，她試著與周遭的世界交流，找出老年人每天遭遇的困境。摩爾在陡峭的地鐵階梯爬上爬下，搭乘擁擠的公車，推開百貨公司的厚重門板，趕在燈號變換前穿越繁忙街道，使用開罐器，當然，她還要試著打開冰箱的門。
摩爾投入老人的角色之中，而她得到什麼結果呢？摩爾從全新的角度來設計國際商品。她從自身的體驗與領悟出發，設計一系列適合老年人使用的創新商品，即使是罹患關節炎的雙手，也能順利使用她的產品。她的發明包括裝上橡膠把手的削皮器與其他廚房用品，這些器具現在幾乎在每個家庭裡都可找到。摩爾有「大眾通用」的設計者之稱，因為她設計的產品可以讓五到八十五歲的人都能使用，即使活動不便也不受影響。往後，摩爾還成為老人學專家，為年長民眾的權利喉舌。她成功遊說國會通過《美國殘疾人法》。摩爾事業的背後動力不是賺取金錢，而是改善人們生活的渴望。現在摩爾已經六十幾歲，她最新的計畫是設立幾座復健中心，讓從阿富汗與伊拉克返鄉失去肢體或腦部受傷的美國士兵，能在此重新學習獨立生活的技能，如購買日常用品和使用提款機等等。
摩爾知名的地方在於她的「同理心模式」，她啟發了一整個世代的設計師，讓他們了解使用者的感受。摩爾認為：「通用設計是在同理心驅使下而產生的，也就是說，我們體認到單一的規格無法符合每個人的需要，如何設計出每個人都能使用的產品，這就是我事業的追尋目標。」
摩爾跨越世代的時間旅行實驗，成為日後研究同理心的人的試金石。透過他人的眼睛來看世界，除了對個人來說，充滿挑戰，備感振奮，更能蓄積出推動社會改變的巨大力量。（本文選自前言，曾琳之 整理）
作者：羅曼．柯茲納里奇 (Roman Krznaric)
作家、文化觀察家，以及艾倫‧狄波頓「人生學校」創辦講師之一。《觀察家報》認為他是「英國重要的生活思想家」，曾替奧美廣告等各大企業舉辦同理心專題研討會，目前擔任國際慈善組織樂施會（Oxfam）及聯合國等組織的顧問，協助這些組織透過同理心和對話，促進社會改革。英國皇家藝術學院（RSA）為他製作的動畫〈外觀的力量〉（The Power of Outrospection），
受到熱烈迴響，一年內的點閱率高達五十幾萬人次。
在雪梨、香港度過童年與青少年歲月，回到英國後，於牛津取得博士學位。曾於劍橋、艾塞克斯、倫敦市立大學教授社會學與政治學，也曾在中美洲從事人道救援工作。擔任「牛津繆思」（The Oxford Muse）總監，該組織以鼓勵個人、專業與文化上的創見聞名。
著有《同理心優勢：6個習慣，讓你擁有脫穎而出的溫柔競爭力》《如何找到滿意的工作》（先覺出版）。著作被譯成多國語言，極力推廣同理心的社會革命，堪稱同理心研究權威。目前正著手籌辦世界第一間同理心博物館。
個人網站：www.romankrznaric.com
作家、文化觀察家，以及艾倫‧狄波頓「人生學校」創辦講師之一。《觀察家報》認為他是「英國重要的生活思想家」，曾替奧美廣告等各大企業舉辦同理心專題研討會，目前擔任國際慈善組織樂施會（Oxfam）及聯合國等組織的顧問，協助這些組織透過同理心和對話，促進社會改革。英國皇家藝術學院（RSA）為他製作的動畫〈外觀的力量〉（The Power of Outrospection），
受到熱烈迴響，一年內的點閱率高達五十幾萬人次。
在雪梨、香港度過童年與青少年歲月，回到英國後，於牛津取得博士學位。曾於劍橋、艾塞克斯、倫敦市立大學教授社會學與政治學，也曾在中美洲從事人道救援工作。擔任「牛津繆思」（The Oxford Muse）總監，該組織以鼓勵個人、專業與文化上的創見聞名。
著有《同理心優勢：6個習慣，讓你擁有脫穎而出的溫柔競爭力》《如何找到滿意的工作》（先覺出版）。著作被譯成多國語言，極力推廣同理心的社會革命，堪稱同理心研究權威。目前正著手籌辦世界第一間同理心博物館。
個人網站：www.romankrznaric.com
出版：先覺出版社
書名：同理心優勢：6個習慣，讓你擁有脫穎而出的溫柔競爭力
目錄：
前言
同理心：從根本改變的力量
20幾歲的年輕設計師摩爾，搖身一變成了85歲的老太婆，讓她從全新的角度來設計商品。她的「同理心模式」啟發了一整個世代的設計師，讓他們更了解使用者的感受。
習慣1：打開腦子裡的同理心開關
你的童年與青少年經歷如何影響到你發揮同理心的能力？你認為從自我中心轉變為將心比心的關鍵是什麼？原因為何？
習慣2：進行想像的跳躍
回想你確實試著為他人設身處地的一段經驗。你因此獲得什麼改變？你對哪種人難以拿出同理心，原因又是什麼？你該如何靠同理心跨越你們之間的鴻溝？
習慣3：尋求實際經驗的冒險
你打算如何善用假期，好好接觸來自不同文化或社經背景的他人？想一下哪個人的政治或宗教立場與你截然相左，你該展開何種實驗型冒險好讓自己更理解那個人的觀點？
習慣4：鍛鍊對話藝術
你跟陌生人的哪次談話最出乎意料與發人深省？你家中最大的壓力與誤解來源是什麼？你該怎麼促成談話，讓彼此更了解對方的感受與需求？
習慣5：坐著椅子旅行
哪部電影、小說或別種作品特別激發了你的同理心，改變了你的做人處世？數位文化如何影響到你的心境、個性與人際關係？減少上網會讓你更能發揮同理心，或者適得其反？
習慣6：激起同理心革命
想出一個你非常關心的社會或政治議題，思考該如何訴諸同理心，喚起更多民眾關注那個議題並採取實際行動？你該對生活做出哪一種改變，藉以加深你對自然界的同理心？
結語：同理心大未來
你未來最可能培養這六個習慣之中的哪一個，而在接下來的四十八小時以內，你會踏出怎樣的第一步？
20幾歲的年輕設計師摩爾，搖身一變成了85歲的老太婆，讓她從全新的角度來設計商品。她的「同理心模式」啟發了一整個世代的設計師，讓他們更了解使用者的感受。
習慣1：打開腦子裡的同理心開關
你的童年與青少年經歷如何影響到你發揮同理心的能力？你認為從自我中心轉變為將心比心的關鍵是什麼？原因為何？
習慣2：進行想像的跳躍
回想你確實試著為他人設身處地的一段經驗。你因此獲得什麼改變？你對哪種人難以拿出同理心，原因又是什麼？你該如何靠同理心跨越你們之間的鴻溝？
習慣3：尋求實際經驗的冒險
你打算如何善用假期，好好接觸來自不同文化或社經背景的他人？想一下哪個人的政治或宗教立場與你截然相左，你該展開何種實驗型冒險好讓自己更理解那個人的觀點？
習慣4：鍛鍊對話藝術
你跟陌生人的哪次談話最出乎意料與發人深省？你家中最大的壓力與誤解來源是什麼？你該怎麼促成談話，讓彼此更了解對方的感受與需求？
習慣5：坐著椅子旅行
哪部電影、小說或別種作品特別激發了你的同理心，改變了你的做人處世？數位文化如何影響到你的心境、個性與人際關係？減少上網會讓你更能發揮同理心，或者適得其反？
習慣6：激起同理心革命
想出一個你非常關心的社會或政治議題，思考該如何訴諸同理心，喚起更多民眾關注那個議題並採取實際行動？你該對生活做出哪一種改變，藉以加深你對自然界的同理心？
結語：同理心大未來
你未來最可能培養這六個習慣之中的哪一個，而在接下來的四十八小時以內，你會踏出怎樣的第一步？
