「問這個動作，不僅讓領導者受惠，就連 向來是全球企業典範的豐田汽車，也 教育員工每天要連續想5次「為什麼」。他們 認為，員工問了第一個為什麼後，會開始找 原因，進而會有更多的為什麼，一連問個5次 後，許多觀念、難題幾乎皆迎刃而解了。
留美企管、統計雙碩士的陳逸駿，2011年 入行之初，由於景氣正好，加上資深同仁協 助，首年以新人之姿創造了1.5億元的成交金 額；孰料，隔年景氣下修，成交量縮，挑戰才真正開始。
一次陳逸駿到了一個社區拜訪屋主準備開發案源，沒想到表明來意後，不願意開門的屋主僅僅從對講機拋出一堆問題「你做多久了？你上次成交過什麼案子？我們這裡一共有多少戶要賣？我們社區上一次成交是多少？」這一串如連珠砲似的問題，讓他無法招 架，還來不及開口，屋主就撂下了一句：「你什麼都沒準備！」喀的一聲掛上對講機。
1033原則 先向自己提問
此外，某回公司承接了一起準備換約出售的預售屋，由於建設公司早已撤場，連工地也是禁止進入，卻來了一組客人要求帶看，陳逸駿硬著頭皮帶著買方在工地外圍繞了一圈，但買主丟出了一堆問題：「大廳在哪？這戶面哪邊？採光怎樣？」他啼笑皆非地想：「預售屋就還沒蓋嘛！這是要我隔空抓藥嗎？」
一連好幾次的「問題」客戶，讓陳逸駿成交幾乎月月掛零，他老覺得客人故意找他碴，直至有一次，店長終於忍不住說：「怪客戶問題爛，倒不如先想想人家為何要提這些問題？」「能幫你找到答案的，就是問自己！」這一記當頭棒喝狠狠地敲醒了他：「對啊！客人就是有問題才會需要人服務啊？業務不就是靠解決問題賺錢的！」
從此，陳逸駿認真地看待客戶拋出的每個問題，記錄下來、勤找答案，甚至在客戶提問 前，自己就先設想了幾10個問題做準備。他有 個「1033」原則，也就是每次要拜訪新客戶， 一定先預想對方即將提問的10個問題，更揣 測客人每個問題背後的3個意圖，再從每個 意圖中，找到3個足以回應客人的答案。也就 是說，每次出發前，陳逸駿老早備好近100個 「答客問」，自此業績有了明顯的成長。
關鍵好問 節省溝通時間
質問，不僅可以讓老闆、客戶滿意，Yes123 研究更發現，質問力具備著「探索」、「發 想」、「整理」3大功能。著有《100種提問力 創造200倍企業力》的布萊恩．史坦菲爾就指 出：「問題問對了，可以節省至少三分之一的溝通時間！」他認為在問答之中，其實雙方已在進行想法對焦，一個關鍵好問，更可以讓原本模糊的指令、需求、概念予以具體化，避免不必要的誤解。
專門教導長榮航空空姐們服務技巧的周 英君，從 20多年來擔任空服員、事務長的經 驗中，理出了一套「聰明質問哲學」，解決了無數的客訴難題。
她回憶自己第一次上線時，遇到了一位鄉音極重的菲律賓人向她要一枝筆，只是乘 客「Pen」的發音，怎麼聽都是「Ben」，當時 她很直覺地回了一句：「How spell ?（怎麼 拼？）」只見雙方一陣尷尬。多年來周英君一直從這微小的例子反省自己；而今，她會很技巧地提問：「您的用途是什麼？我來幫您想辦法！」在這聰明的問題中，不但避免了雙方的尷尬，還探尋出了對方真正的心意。
一個問題 帶出無數創意
管理大師彼得杜拉克就說過：「過去的領導者要會解答，但未來的領袖則將是要懂提問。」因此在探索歷程中，質問也發揮了說服、引導和聚焦的巧妙作用。
有趣的是，質問讓問題得到「收斂」，卻也能讓創意得到「發散」。因為，質問最吸引人的是，雖然問題只有一個，答案卻是無限的！藉由一個問題，無數的想法、創意、方案就孕育而生。更重要的是，在收集答案之際，往往會發現更多的問題，讓思考更加縝密，許多的顛覆和改革就這麼產生了。藉著質問能訓練自己周密的思維，也讓原先凌亂的思緒，進行「歸納」和「整理」。
值得一提的是，在「歸納」和「整理」時，無論自問和質問，盡可能地將題目寫下來，你會發現，很多答案，萬變不離其宗，寫下來，將成為下一次的經驗值。
就像《失敗腦 vs.成功腦》作者篠上芳光所 說：「失敗腦只會答題，成功腦會問問題！」從今天起，善用質問力，學習質問力，相信你將快速邁向成功之路。
