壞消息沒有人愛聽，不得不說的時候該怎麼開口？
創新工場執行長李開復過去任職蘋果公司時，曾臨危授命整頓一個績效不佳的部門，老闆給他一年的時間，如果沒有起色就要裁撤，所有人員一律資遣。
激勵大師先對大家精神喊話：「夥伴們！ 這是我們證明自己的機會，大家一定要努力衝刺，讓公司對我們刮目相看！」
夢想建立了，信心燃起來了，只可惜一年後業績仍未達預定的目標，李開復只好分別約談部屬，一一告知公司裁撤部門的決定，如果部屬找不到其他部門的空缺，將辦理資遣。
看著員工一個個走出他的辦公室，黯然接受命運，李開復心情複雜地說：「但我盡力了……。」
最後一位員工來見他，對方聽完壞消息，竟駁然大怒罵道：「你是個偽君子！ 相信你一開始就知道公司下了最後通牒，只給我們一年鹹魚翻生的時間，卻沒有警告我們，這樣做根本是詐騙！」
李開復呆住了，「從來沒有人這樣罵我！」也因此學到了慘痛的教訓。
❖ 發布壞消息首重坦承
面對壞消息，主管的最高指導原則就是坦承，說比不說好，為了怕部屬灰心刻意掩蓋，部屬將有不切實際的預期，也缺乏該有的危機意識，而且到最後，只會被部屬抨擊得體無完膚。
除了坦承，更重要的是要說明壞消息的源由，如果沒有把握，一定要跟老闆問清楚，只有你先被說服了，才可能說服部屬接受，並模擬部屬可能的反應，事前演練。
聽過一個故事，印度貴族家庭有個小孩很愛吃糖，媽媽擔心他蛀牙，卻勸也勸不聽，只好請友好的總理夫人幫幫忙。總理夫人答應了，要這位貴族媽媽兩個月後再帶兒子來。
兩個月後，總理夫人見了小孩，摸著他的頭，慈愛地說：「吃太多糖對身體不好，容易蛀牙，一定要節制喔！」
母親很納悶，就這麼一句話為什麼要等兩個月？ 總理夫人說：「其實我也很愛吃糖，為了要勸你兒子，我花了兩個月戒掉，自己身體力行後才有說服力啊！」
發布壞消息就像勸孩子戒糖，只有自己先體驗戒糖的過程，才能說到部屬心坎裡。
❖ 用同理心才能服眾
金融風暴時期，企業紛紛放無薪假，有些公司掀起離職潮，有些公司的員工卻老神在在，趁著無薪假遊山玩水、上課充電，享受難得的時光，為什麼會有如此兩極化的反應？
關鍵在於溝通的模式。
前者可能是採取威脅手法：「如果不這麼做，資金周轉就會出狀況，影響營運，到時候不但薪水發不出來，公司恐怕會倒閉， 大家都沒飯吃了……。」
員工人心惶惶：「船快沈了，能跑就跑吧！」人才迅速流失。
後者訴求互助精神：「現在是艱困的時期，大家一起承擔風險，反正最近訂單低迷，來上班也沒事做，不如輪流放無薪假，留住元氣等待景氣復甦，這樣就不需要裁員了，部屬們也可利用機會做平常想做卻沒時間做的事，對彼此都有好處。」
採取這種訴求的，多半是竹科企業，其實對竹科的電子新貴來說，放無薪假生活並不會陷入困境，而在意的是對公司的安全感和信任感。這種聰明的做法，成功地留住部屬的心，熬過了低潮。
同時期在南京，一家台資企業的總經理接到總部指令，短期內必須砍掉二十％成本，雖然最快的方法就是裁員，但這位總經理不肯便宜行事。
「各位，我一個人都不想裁，但政策目標還是要達成，我們來挑戰自己一下，從我開始到任何一位基層作業員，大家一起腦力激盪，提案降低成本。」
部門總動員，提出大大小小一百多個方案，實際落實的就有六十多個，他們真的一個人都沒有裁，而且一個月內省下五千萬人民幣，順利達成目標。
他們的斐然成果引起國務院總理溫家寶的注意，還特地來了解，他們怎麼辦到的。當時溫總理很激動地說：「對！ 就是要有同舟共濟的精神，不要問公司能為你做了什麼，更要問你能為公司做了什麼！」
壞消息也可以反敗為勝，就看你怎麼溝通囉！
photo:Waag Society , CC Licensed
