我把電子新貴的職場,看成青春的墳場;離開電子業,我要做送行者,把臨終告別的式場,變成人生的戰場,在戰場上發現生命的價值,發現”用心”創造9000萬業績的真諦和意義......
我在沒有任何基礎和經驗的狀況下,拋下了奇美電子工程師一職,投入每個人都需要卻沒有人願意從事的殯喪業,縱使身旁的人幾乎都不看好,我卻靠著意志力和貴人們的相助,只花了三年四個月,就成立屬於自己的營業處,並且創下9000萬的年營業額,但是,數字之外,更令我動容的,卻是告別式場上的人生花絮!
惠媛接了一個案件,服務了幾天,突然問我一個問題──「處長,家屬說爸爸生前一直說想回家耶。」
「現在在殯儀館?接體時沒有回家繞一下?」
「沒有!因為他們家在屏東內埔,爸爸之前住院在高雄長庚,所以就直接送高雄殯儀館了。」
我想了一下,心裡已有底,又問:「家屬很介意這件事嗎?」
「就一直提啊,好像沒送爸爸回家很遺憾。」
「好,你知道他家嘛!去長庚醫院拍照,一路拍回家,放在追思光碟的前段,完成他們的心願!」
「現在在殯儀館?接體時沒有回家繞一下?」
「沒有!因為他們家在屏東內埔,爸爸之前住院在高雄長庚,所以就直接送高雄殯儀館了。」
我想了一下,心裡已有底,又問:「家屬很介意這件事嗎?」
「就一直提啊,好像沒送爸爸回家很遺憾。」
「好,你知道他家嘛!去長庚醫院拍照,一路拍回家,放在追思光碟的前段,完成他們的心願!」
郭惠媛,在我拚營業處的最後一個月來的,是我哥哥的女朋友,後來我要叫她大嫂,之前在出版社做業務,做了三年,有300 多個老師跟她買書,這對我來說,真是太厲害了,當時我跟她說,這些跟妳買書的老師,光經營這一群妳就做不完了!會轉業的原因也是因為小朋友越來越少,老師的數量也銳減,該買的都買了,越來越困難。
到告別式當天之前,我都沒過問這件事,一直到家祭結束後,現場準備播放追思光碟時,我很好奇,會做成什麼樣子?我就走到門口地方,想看個仔細,沒想到,一開播5秒, 我看到往上跑的字幕出現「爸,我們帶你回家」眼眶就紅了!
我本來以為就是一張張的照片組合而成,不是,是錄影,而且是一路錄回家,從高雄長庚出發,接下來是爸爸回家必經的綠色隧道,回到家後,還找到爸爸工作的地方──您辛勤工作的身影彷彿還在;更厲害的是,找到寺廟裡,捐款刻在牆上的紀錄,這部分連家屬都不知道,一整段讓家屬驚訝連連,因為本來以為只有爸爸的照片回顧啊。我好驕傲,好為我的業務人員驕傲,這不只是用心,是真的把爸爸當作自己的爸爸呀!
被罵一個半小時,達成100 萬業績
蜜月之旅結束,飛機一到台灣,電話就來了,是一位大哥要瞭解生前契約!一下飛機就有case,這麼好!隔天一到大哥家,才坐下來就開始被罵,奇怪,不是你叫我來的嗎?怎麼好有竹科洪處長的味道?該不會你也是科技業的?不過跟上次比,我完全沒有慌張跟不耐耶,只覺得好笑,明明就是你叫我來的,看你可以罵多久?
「啊~生前契約都騙人的啦~」
「對啊,外面超多騙人的~」
「你們這個死人的東西誰要買啊?」
「是呀~大哥,現在不買的人真的比較多耶!」
「也不知道你們公司會不會倒?」
「沒錯呀,畢竟不是馬上要用嘛!真的要小心~」
「你們跟保險的都一樣啦,要簽的時候都很積極啦,簽完人就不見了。」
「對對對!這實在不應該~」
「你們來都是有目的的啦!」
「是呀是呀~完全逃不出大哥的眼睛!」
同樣的對話進行了好幾輪,講到我自己都快笑場了,我心想這位大哥還真會罵耶,好厲害!你想問我為什麼不回答他的問題嗎?不用回答啊,因為他根本不想聽,而且我覺得他都瞭解了!就這樣,我被罵一個半小時之後,過程之中,這位大哥越來越開心,最後只見他罵到一半,「好啦!我買五張!我啦,我女兒,還有……」我心裡竊笑,這樣也有喔!我完全沒有說明到耶,連契約內容是什麼都沒說到,這次簽約好輕鬆喔,不必口沫橫飛,只要坐在那跟客戶一起罵就好了!真的,不必急於反駁客戶的異議問題跟反對意見,就讓他講,講開心了,就換我們收單了。
假設換成是你,你可以忍受被罵一個半小時嗎?假設換成是你,先跟你說被罵一個半小時,可以收100 萬的業績,你願意嗎?
超級任務重出江湖
這件服務我原本可以袖手旁觀,因為一開始就被掛電話,並且是別家承辦的,怎麼看都不關我的事,可是我還是出手了。
那天我記得頭髮剪到一半,老婆打電話來。
那天我記得頭髮剪到一半,老婆打電話來。
「剛剛我有把你的電話給小梓喔,她姐姐等會打給你。」
「把我的電話給她?幹嘛?」
「找你還能幹嘛?」老婆無奈地說。
奇怪!幹嘛找我就是家中有人病危啊?不能找我出去玩嗎?
沒多久,沒看過的電話響起。
「喂~請問是俊嘉嗎?我是小梓的姐姐,我想請問你們辦一場要多少錢?」
「不好意思,我想先請問一下,是長輩還是?」
這種直接問價格的最棘手了。
「是我弟弟!」啥?弟弟?現在是什麼狀況?小梓七年級的,那她弟不就二十出頭?
「是~可以讓我知道一下弟弟的狀況嗎?因為價格會隨著如何處理而不同。」
「怎麼這麼複雜?那我找樓下那間就好了……嘟嘟嘟。」
什麼?掛電話?怎麼這麼沒禮貌!還是收訊不好,斷線?撥回去看看好了,通話中,後來也沒再打來。過了幾天,老婆說要去榮總看小梓她弟阿泰,嗯,會碰到沒禮貌的姐姐嗎?我去了,只是沒有跟弟弟聊聊,可是我看到媽媽好照顧弟弟,然後三個姐姐也都好照顧弟弟,還有很多同學來看弟弟,看起來弟弟人緣很好呦,只是,沒看到爸爸?弟弟是家中唯一的男生?還在服役?突然有種不安感,若弟弟真的離開了,那媽媽撐得住嗎?在傳統的家庭中,上面都是姐姐的話,通常都是為了生兒子才會這樣,小梓家也是嗎?
又過了幾天,看到小梓的臉書,知道弟弟去當神仙了,想到媽媽跟三個姐姐,而且三個姐姐的年齡都比我小,怎麼知道如何處理啊?我知道我得幫這個孝順且好人緣的孩子。我傳了簡訊給小梓──「這對弟弟來說是個解脫,接下來的事情,妳一定要讓我幫忙,我是說真的。」
我無意把案件接回來承辦,只想在原來的地方把畢業典禮完成,也剛好,小梓跟我說無法與這家禮儀公司溝通。那天,我到現場,小梓向承辦公司的禮儀師說:「因為我們三姐妹要回其他縣市上班,這林先生是我的朋友,他都在高雄,會協助我們,所以你有什麼事情跟他說就可以。」
跟禮儀師確認接下來的時間之後,我心裡大概有個底了,這場完全不能用過去的經驗來做,因為沒有人可以拿香拜弟弟啊,追思會?畢業典禮?對了,找同學!馬上跟小梓要了一個同學做窗口──奕君!
一回家,我上網查詢弟弟臉書的動態,嗯,果真很多同學留言,我馬上開了一個祕密社團,請奕君幫我把同學全部拉進來,當然姐姐們不能進來,因為我希望追思會當天,媽媽跟姐姐們只要坐在那邊,看著同學們幫弟弟阿泰準備的畢業典禮即可,媽媽這麼辛苦,不要再讓她操煩了~
同學都拉進來之後,我馬上做了自我介紹,也告訴大家說我想呈現什麼樣的畢業典禮!因為時間緊迫,必須詢問的事情又多,當下我就定調現場至少要播兩段的影片,除了原來的追思光碟之外,還要讓媽媽知道她兒子有多棒,於是我得到了一些資料,弟弟之前是唸南一中,大學是東吳大學,然後在旗山八軍團服役,看來接下來有很多事要忙了!
小時候看電視節目《超級星期天》時,都覺得「超級任務」的卜學亮什麼人都找的到,口號就是「凡走過,必留下痕跡」、「凡住過,必留下鄰居」,這次對我來說,真的是超級任務了,尤其時間這麼趕。
阿泰高中導師是陳建宏陳老師,直接google 南一中的電話,手機拿起來就撥過去。
「喂~您好,請找陳建宏陳老師!」我肯定的語氣說。
「好!您稍等,我幫你轉接。」
哇!馬上就找到了!接上後,馬上跟陳老師說明來意,老師非常樂意幫忙,約好隔天下課時間過去,見到老師之後,到電腦教室去,架好攝影機,請老師講一段阿泰高中時的事情,我希望呈現的是由老師口中講出來阿泰貼心的事情,讓媽媽知道她兒子很優秀,或許是老師很疼愛這學生吧,一直說重來,我可以感受到老師很緊張,也是對這件事情的重視吧!
再來,旗山八軍團,google 沒有資料?是軍方的關係嗎?用了各種辦法,還真的都沒有,那~打國防部試試,嘿,還真的幫我轉到旗山八軍團啊,可是阿泰在哪個單位我不知道耶,只好把阿泰的名字給他們,也真的幫我找到阿泰單位的電話,在層層電話轉接當中,終於接到阿泰的輔導長了,卜學亮阿卜學亮,我真的佩服你了!只是,這個輔導長好官腔,一直說要請示上級請示上級,完全沒有要幫忙的意思~快氣死我了!
另一方面,開了個FTP,請各位同學錄一段要給阿泰的話,最後揮手說掰掰,這都是我要剪輯的片段,然後我真的要稱讚這些同學,因為阿泰很喜歡Tizzy Bac,同學們居然找到Tizzy__Bac 的團員錄一段要給阿泰的話,真是太有心了~
我不時查看同學們傳了幾個檔案來,並且姐姐將阿泰的照片、影片整理好交代給我,嗯,10G,果真有很多素材可用,我便將全部的檔案交給我御用的光碟手──鍾宜伶小姐,講完我的想法之後,就開始她的無間地獄!宜伶真的一張一張看,瞭解阿泰的背景後,構思完再把所有看過的檔案一一分類,再組合,只為了製作出感動的影片,這次可說是我給她最困難的一次任務了!卻也是我們最開心地一次合作,在我講完阿泰的狀況之後,宜伶馬上表示她也想幫忙,這次製作沒跟我收錢,實在很謝謝她,為了幫媽媽和姐姐們,把妳也拖下水了!
跟過去不同的是我得協調盯緊每一件事,整個原本的流程全部被我刪掉,然後又不能表示身分,也不能讓他們發現我很懂,這真的是很難的事情,尤其是看到服務的態度真的很想打下去,在追思會的前一天我要求要先跟司儀對過,禮儀師跟我說沒問題的啦,他們的司儀經驗很豐富。見到司儀後,我跟他溝通整個流程和想要的感覺,他就跟我打包票──「你放心!我司儀當10年了,主持過2000 多場,沒問題啦!」聽他這麼說,我心安了一半,想說經驗這麼豐富,應該不會有問題!
在無數次地溝通、確認之後,我知道要做到我要的品質是不太可能了,不是要誇自己公司,但真的人員素質跟服務態度真的差很多,沒有出來接觸同業,真的不知差距這麼大,我想我回去一定要給我們的禮儀師一個掌聲!
追思會當天,我帶了宜伶跟文彥兩個好幫手過去,以備不時之需,當然交代他們穿便服,在把阿泰的照片夾到照片樹後,咦?講好的氣球呢?什麼?等一下才會到!
儀式一開始,我就坐立不安,一直站在會場後方,緊盯著全場的流程,媽呀!司儀不是經驗豐富嗎?怎麼是台灣國語?中間串場還給我唸歌詞,而且還唸得如此沒感情,這時候我好懷念葉榮成啊(龍巖高屏服務處的金牌司儀),真的是讓我整場冷汗直流,整件衣服都是濕的,不過讓我欣慰的是,光碟一開始播,媽媽和三位姐姐很專心在看,並且交頭接耳討論,不時微笑和大笑,彷彿回到弟弟還在的那個時光,就像沒有離開一樣;左半邊的同學也一樣,就像參加同學要出國唸書的歡送會似地。此時我站在前方,看著阿泰的家人和同學們真摯的臉龐,我覺得,最幸福的人其實是我,阿泰,我幫你安撫了最愛你的人的心,雖然我們未曾說過一句話,你也幫我發現了我的價值,我要謝謝你讓我有這一次的機會,謝謝!
也謝謝拍攝的文彥和後製編導的宜伶,更謝謝小梓老師的信任,將這麼重要的事情託付給我們!最可愛的就是媽媽了,一直叫我們一起去吃飯,還說孩子們交到這些好朋友很開心!媽媽,我想告訴妳,謝謝妳讓我知道我是那麼地有價值!妳的兒子真的很棒,我相信他會是妳一輩子的驕傲!
也感謝阿泰的高中、大學同學們,你們特地請假只為了送好友遠行,看著你們深厚的情誼,我知道我做了一件對的事情!謝謝奕君在過程中,不斷地跟我溝通阿泰的一切,才能如此順利地完成阿泰的畢業典禮,跟你們一起做事,真的很開心。(本文選自第一章,陳若雲整理)
作者︰林俊嘉
1980年出生,求學路上一帆風順。2003年畢業於成大造船系後,分發至台東志航基地服役,當兵期間廣泛涉獵創業及財經訊息,開始打破從小所被灌輸的穩定工作想法;2005年退伍後,立即到奇美電子四廠擔任工程師一職,才發現從小到大的努力,只為了一個自己不喜歡的未來,「夢想」破滅的那一刻,決定要自己創業,在沒有任何基礎和經驗的狀況下,從業務工作開啟創業之路,並且要找一個每個人都需要卻沒有人願意從事的行業,那就是「殯葬業」,縱使身旁的人幾乎都不看好,靠著意志力及貴人們的相助,只花了三年四個月,於2009年成立自己的營業處「元創處」,並且繼續朝著全國冠軍的路邁進。
Blog:www.lungyengroup-yuanchang.com.tw/
Facebook:nmkakapo@gmail.com
出版:白象出版(2013年11月)
書名:離開電子業,我要做送行者
目錄:
推薦自序/為什麼寫書?0
01 在社會上打滾,認識誰很重要
02 聊一聊就有半個月薪水
03 父母堅持的光環
04 第一次一個人的年夜飯
05 提辭呈,主管意外的回答
06 連續被放五次鴿子,該不該放棄
07 去哪裡找人講生前契約
08 語言不是障礙,我是業務咖
1
11 團隊的第一人出現了
12 兩個月晉升經理階
13 老師打電話來謝謝
14 第一場服務案件,家屬無理的怒罵
15 教授的溫馨肯定
16 離家半年,第一次打電話回家
2
21 靈異…事…件
22 又不是下注,可不能見好就收
23 第一次遇到撞牆期
24 伸出手,讓貴人有機會拉一把
25 潛力無窮,七天學會游泳
26 一個人的決定造成不同的結局
27 至親的離開到底會有多慌張
28 一張名片的效益
3
31 天使送我的營業處名稱──元創
32 嫌貨才是買貨人
33 神明的指示,天不絕人人絕天
34 我想上報紙,心想事成
35 「大力」相挺,開啟成處之路
36 成處總動員
37 阿公失蹤,關鍵一役如此悲壯
38 三年三個月,賣給家族第一張單
4
41 真正的起點!挑戰現在才開始
42 龍巖獨家!大體重建技術
43 遲來三年的肯定
44 比我資深的行政,我的地下處長
45 台積電工程師帶槍投靠
46 鄉長夫人二人組
47 爸,我們帶你回家
48 放下工作,業績持續上揚
49 被罵一個半小時,達成
100萬業績
5
51 大場面,對企業家談臺灣的殯葬服務業
52 超級任務重出江湖
53 單月業績翻八倍,冠軍顧問師的加持後記