50歲退休 遠洋大副當導遊

二○○八年五月十二日，大陸四川省爆發芮氏規模七．八的強震，不僅造成重大傷亡與財物損失，更讓三萬多名觀光客坐困愁城，其中包含三千名台灣遊客擠在機場裡等待人道包機。正當台灣遊客驚慌失措時，一名高舉著藍色小熊傘的導遊，在人潮中特別顯眼，「我要讓團員隨時可以看到我，這樣比較能讓他們安心！」五十四歲的菜鳥導遊黃崗說，他的體貼讓人印象深刻。
 

當大副，面對變局不慌亂

黃崗面對意外的變局不慌不亂，是第一份職業給他面對風浪的勇氣。年輕時，他是航行三大洋的散裝船大副，由於走遍了全世界，卻惟獨對中國大陸及台灣最陌生，因此退休後決定考導遊執照，好好看遍兩岸的山水人情，沒有想到第一次帶團赴四川，就遇上了大地震。

在通訊中斷、團員人人自危下，更加考驗領隊的危機處理能力；當時，台灣旅行業者聚集在成都的城市名人酒店，成立了指揮中心，緊急聯絡當地旅行社匯報台胞行蹤，用盡各種管道調遊覽車、確定機位，動員當地公安、旅遊局、國台辦，就是要讓三千名台灣旅客平安回家。

除了排除萬難聯繫公司，告知旅團的最新動態，如何將團員照顧得無微不至，就憑領隊各自的功力。一團混亂中，阿公阿媽不見得聽得進去領隊在嚷嚷些什麼，教團員如何從四川打電話回家，也變成艱難任務。好在黃崗早有準備，他在自己的名片後，印製了撥打國際電話的方法，這點細心的服務，是其他年輕導遊所沒有的。

立揚旅行社的董事長林穀文回憶川震，是他從二○○○年耕耘大陸旅遊業以來，所面對的最大挑戰與考驗，「強震後，各國遊客擠爆機場，大家都想早一點離開四川。」林穀文十分慶幸，因為黃崗等台灣領隊訓練有素，在各項事務上全力配合，才在地震發生三天內，讓三千名台灣旅客平安返家。

雖然五十三歲才考上導遊，黃崗卻延續過往的人生經驗，把導遊的工作做得體貼入微。其實導遊是他人生中第三份工作，退休前，他在電信公司工作，成天盯著電腦、工作內容一成不變，即使位居部門經理，卻感到無趣又空虛。
 

當導遊，帶團賺錢圓退休夢

好不容易熬到退休，但是生龍活虎的黃崗卻閒不下來，「年輕時，想要環遊世界，才跑去讀海專，搭著散裝船走遍了五大洲，惟獨中國大陸我沒去過，台灣沒走遍。」談起年少時的心願，黃崗眉飛色舞，「退休後，就想要圓這個夢，於是我去考導遊執照，向所有人推銷台灣的美。」

考上證照，黃崗成為一位特約導遊，可以接各個旅行社的工作，但在師承制度嚴格的旅遊業，想要接工作，非得靠人脈關係不可，如果不慎給旅行社捅出樓子，連介紹人都會被連坐處分。靠著他的服務細心，黃崗逐漸打出自己的口碑；當導遊、領隊的日薪在一千五百到三千元不等，團員購物可以抽三％到一○％的佣金，但沒有帶團就沒收入，即使薪水較少又不穩定，他也甘之如飴。

旅行社的環台套裝旅遊，一趟通常是八天，行程也幾乎是照表操課，但導遊的工作，就是讓每次旅行的感受都與眾不同。黃崗就會想辦法讓每一次旅行的感受有所不同。「當導遊就是活到老、學到老，引用數據，更能為專業加分。」黃崗背起數字像順口溜，台灣玉山多高？海岸線多長？中正紀念堂的匾額何時換？日偏蝕發生在幾月幾日幾分？無論歷史典故還是時事新知，他都得信手拈來，借助小筆電與行動網路，也讓他的解說功力更上一層樓。

而受到金融海嘯衝擊，景氣急凍下，台灣旅遊業也陷入冰河期，但黃崗仍是行程滿檔，平均每月帶領兩、三團。有這樣的成績，他自謙是憑著一顆赤忱的心，以及對工作打死不退的熱情：「我想用餘生走遍台灣與大陸，當導遊到走不動為止！」
 

雖然收入不穩定，但是黃崗帶團的平均收入也有五萬元左右，對於沒有千萬元退休金的他而言，一邊帶團賺錢，一邊又可以完成自己走遍兩岸的夢想，可說是最理想的退休轉型。