特蒐 讓老闆按讚的30件事

有一天，一位主管在辦公室對菜鳥員工小趙與小王大聲咆哮：「我交代的事情為什麼沒有如期做好？」兩人拚命解釋因為工作難度高、工作量太重等等，卻換來主管更高分貝的質疑：「這都做不到，那我花錢請你們來幹麼？ 我有叫你全部都自己做嗎？」之後只見小王仍悶著頭加班苦幹，手上工作馬虎交差，沒多久就忿忿不平地離職；而小趙卻在會議後恍然大悟，老闆說的有道理，馬上去請教更有經驗的前輩，找同事一起解決問題，成效還比老闆預期得好。

十年之後，兩人在街上相遇，小趙已經是大公司的總經理、收入翻三倍；小王換了好幾個工作後，卻還是個喜歡抱怨主管、薪水沒什麼起色的基層員工。

小王不解地問：「為什麼你升官加薪這麼快？」小趙回答：「因為我懂得站在老闆、公司的角度著想，馬上修正錯誤、解決問題，而你一直都覺得每個老闆都對你不好，不願意調整自己，怎麼會有人願意提拔你、幫你升官加薪？」
 

跳脫挫折情緒，展現職場「四力」

的確，要得到老闆的賞識，光是「悶著頭苦幹」是不夠的，要適時讓老闆看到你對工作有擔當的「成熟力」、「執行力」與「成長力」很重要，「凡事正面思考、馬上修正錯誤、解決問題，甚至幫我想得更多、表現得更好的員工，確實特別容易得到升官加薪的機會，至於主動報告進度的『回報力』，更是我對個人評價的基本要求。」台灣規模最大的廣告公司群邑集團台灣區總裁余湘，開門見山點出對員工的期待。

「還記得沒當上總經理前，有一次我拿報表給余董(余湘)過目，她數字都還沒看，就把文件重摔在桌上，並大聲發飆：表格沒置中的報表能看嗎？余董把Ａ４文件一對摺，秀出表格兩旁線沒重疊的部分，啪一聲！重摔在我面前，當時我真的傻眼了！」

說話的是四十歲就當上群邑集團媒體投資部門總經理的趙訓平，當大部分員工「認為老闆太機車」感到生氣，或者「沉浸在被錯怪、被誤會」的委屈氛圍，趙訓平第一時間並未「找理由辯解為什麼沒做到」，反而是「乾脆地接受指正，盤算如何做得更好」，「當下我真心覺得主管並不是在罵我，而是在教我，因此還特別花時間練成了EXCEL高手，此後，每份出自我手上的報表，格式、數字都很精準，往後對於余董在意的工作細節，我都會一一做好，並且主動回報工作進度，讓她放心。」
 

別再為做不到找理由  而是打造個人品牌

看著經過她「魔鬼特訓」過的主管，余湘認真地接著說，「當然如果交不出漂亮的成績單，就算態度再好，也很難勝出，所以具備『使命必達』、『要一百分給一二○分』的員工，更能加分。」

確實，在經濟環境嚴峻的今天，想在職場飛黃騰達，付出的心力將更甚於以往，不只觀念、態度要正確，還須立下戰功。

這時，展現個人職場的積極執行力「交出亮眼成績單」就很重要，老闆們通常都不想聽到「工作為何無法達成的理由」，而是「做出績效的解決方案」，對於總是拒絕重要任務的員工，更是感到不耐煩，如果你總是花很多時間在解釋「為何達不到目標」「辯解或拒絕老闆交代的任務」，那麼要當心，你早已被老闆貼上「理由一大堆」與「辦事不力」的標籤，成為升官加薪的黑名單。

「要在職場勝出，做出自己的『品牌』很重要。」從公關公司打字小妹開始做起，十年就當上執行長，公關資歷長達二十三年的利眾公關董事長嚴曉翠指出，尤其踏入職場前五年，不要對工作挑三揀四，若能邊做邊學，累積你的「亮點」，當個值得被利用的「好咖」，就容易出頭。

「通常別人不想做或不願意做的事，我往往都會說『好，我來！』我只要把這件事做好了，別人就會對我解決問題的能力印象深刻，有什麼機會自然也會想到我，而『危機處理女王』就成了我鮮明的個人品牌。」
 

功勞勝過苦勞  達成目標動作要快

「還有，多數的年輕員工會出現兩種現象：一種是自我感覺良好，覺得是公司沒眼光不懂得重用；一種是有被害妄想症，認為主管不喜歡自己、愛找麻煩。」「但說真的，這兩種人有什麼專長？有什麼讓人印象深刻的表現？其實沒人弄懂過！」嚴曉翠如此分析她對職場的觀察。

「在職場上，我最討厭聽到的一句話就是：沒有功勞，也有苦勞！」在競爭激烈的外資圈中，不到四十歲就升任花旗環球董事總經理，現任巴克萊證券董事總經理的楊應超，最重視個人績效，還要求組員做出既定的目標與成績，並且將老闆最重視的「凡事做事有計畫、有效率」的這件事做到極致。

在《關鍵十八分鐘——最成功的人如何管理每一天》書中曾經提到，每天上班前花五分鐘設定當日計畫，每小時花一分鐘，重新聚焦檢視工作重點，下班前五分鐘，誠實檢討自省，要表達的就是在職場上，目標與時間管理的重要性。

「整天加班，卻做不出績效的人，其實看在主管眼裡，是工作既沒效率、又很不smart（機靈）的員工！」楊應超撰寫許多極具影響力的外資報告，很難想像，多年下來，他能夠持續保持每天早上四點半起床，晚上九至十點就寢，從來沒有一天為工作熬夜過，工作效率十分驚人。
 

找到發揮幹勁的熱情  不輕言放棄

「對老闆來說，可以幫公司完成目標，成為大家心目中，準時完成工作、值得信賴的人很重要，畢竟與同事建立良好的合作關係，有時候更能為公司創造好成績。」楊應超笑著說，這些道理都是他進入職場前五年，在一家美商埃森哲企管顧問公司受的訓練，這家公司的每一位員工都有一本《經營職場生涯訣竅》的小冊子，記載著職場上的十二條工作金律，二十年來我都攜帶在身邊，每當遇到挫折與困難，就看一下、激勵自己，也鼓勵一起工作的同事。」

「在職場要發光發熱，隨時保持對工作的熱情與不輕言放棄的耐力真的很重要。」登琪爾亞洲區執行長王序寧，如此詮釋她最在意員工表現的部分，服務業更是如此。

「我在員工教育訓練時，常會聽到員工私下埋怨客人的種種要求，但我都對她們說，只要用同理心對待客戶，就會贏得客戶的心與業績，做出好的成績，公司自然會提供好的回饋與報酬。」王序寧舉例，像登琪爾旗下開放加盟的「Ｃ ＳＰＡ」品牌，發想源頭就是出於協助資深員工微型創業。

此外，不少人投入職場後都有「停滯性的學習障礙」，認為工作久了，就代表資歷深、專業夠，卻忽略了「年資久」並不等於「實力好」的殘酷事實，若想在職場更上一層樓，就要讓老闆清楚看到你對工作的「成長力」。
 

饗賓餐旅事業（饗食天堂總公司）總經理陳毅航，最重視職場成長力。

資歷不代表實力  要讓老闆看到成長力

才花六年時間，就將傳統川菜老店翻新，把集團年營業額從三億元衝高到十五億元的饗賓餐旅事業（饗食天堂總公司）總經理陳毅航，今年才三十歲，他最重視職場成長力第一條，就是「不斷精進專業知識與能力。」「像我認為財報數字的管理很重要，就會要求員工(包括主廚)都要通過『管理報表測試』，隨時留意金流與物流的控管。」陳毅航說，員工若能虛心受教，提升多元的專業度，對於未來的升遷會更有幫助。

「此外，很多職場的員工眼光都看得太淺、太著重眼前的待遇，太計較工作量的多寡；而忽略了投入事業長遠的願景，沒認真想過這樣的舞台適不適合自己，搞錯了志向，這樣真的很可惜。」陳毅航補充說道。

對此，王品集團董事長戴勝益提出了「仿冒人生」的概念，當在職場感到茫然，失去方向時，找一個你想效法的對象，模仿他的成長軌跡，釐清自己的職場方向。戴勝益說，自己從大學時代，就以奇美集團創辦人許文龍為效法目標，像是王品集團的充分授權、利潤分享制度，都是師法許文龍經營企業的概念。
 

接受挑戰  展現絕不輕言放棄的毅力

此外，很多人都會希望做「安全」、「簡單」的事，對於有挑戰的任務，不是消極逃避，就是視為「屎缺」，但事實上，「勇於接受挑戰，絕不輕言放棄」幾乎是職場勝組的必備特質，也是老闆的「最愛」。

易遊網總經理黃冠叡初入職場時，就把「當企業執行長（ＣＥＯ）」視為職場的終極挑戰。他認為，要在眾多人才中脫穎而出，關鍵在於如何為企業打下一支漂亮的「特大號全壘打」。二○一○年，他在擔任燦星旅遊網執行副總期間讓公司轉虧為盈，成功掛牌上櫃；一戰成名的功績，不但讓他得到中國港中旅集團芒果網副總裁的位置，今年初還被重金挖回台灣。

從出版社小企畫到露天拍賣網營運長，一九七四年出生的曾薰怡，畢業後，在出版社工作一陣子，毅然出國深造，增加職場競爭力。○一年從美國拿回電子商務碩士學位，投入PChome Online行銷工作的第三年，就遇上人生重要的挑戰，也成為職場更上一層樓的關鍵。

「我剛進PChome Online時，公司剛好要從入口網站轉型成電子商務；雖然我從金流、物流、資訊流，甚至招商、找賣家都一路參與，但○四年公司股票要公開上市前，因為須向外界大量宣傳，所有財務資訊，都須從行銷這邊發布。我從小數學就不太好，連三大法人都搞不清楚是什麼，更別提財報數字等專業問題，壓力真的很大！」

「但我心想，老闆都不怕讓我做了，我還怕什麼？既然原本什麼都不會，nothing to lose（沒什麼好損失的）！反正學著做就對了！」為了加強專業，○八年起，她硬是從忙碌的工作中，排出時間到台大ＥＭＢＡ會計組進修，而「協助公司順利上市」的漂亮一仗，讓她坐穩PChome Online行銷總監的位置，也成為她後來晉升露天拍賣營運長的重要跳板。
 

從出版社小企畫到露天拍賣網營運長的曾薰怡，勝在勇於接受挑戰。

「房市成交達人」吳建樵，30歲才從職場歸零再出發。

虛心接納意見  保持讓自己變更好的彈性

「職場的戰鬥就好比打線上遊戲，要變得更強，就得努力『打怪』累積經驗值。累積經驗值與貨幣後，投資自己的裝備與技能點數，再一路過關斬將。」曾薰怡笑著說，當她發現目標明確、又不輕言放棄的員工時，就好像看到「很衝的自己」，會特別願意拔擢。

儘管，多數職場成功者都是投入職場初期就把握「黃金練功期」，但如果你遭逢職場跨界大轉彎，或是起步比人家晚，也用不著氣餒，只要能放下身段，歸零後邊學邊做，永遠不嫌晚。

「勇於嘗試，不恥下問、去學去做，就對了！」半導體ＩＣ測試廠京元電子的董事長李金恭，就以過來人的經驗分享他的跨界轉職經驗，「很多人都對我念的是海洋大學航運管理，畢業後做的是產物保險、房屋代銷業務員，但從聯電擔任夜班工程師開始做起，六年就升上製造部經理感到不可思議。事實證明，『虛心向上司學習、逼自己成長』，一樣可以出頭天。」

而去年被譽為台北天母區「成交達人」、為公司賺進一四○○萬元的信義房屋超業吳建樵，大學念的是戲劇系，三十歲前，他曾當過網路行銷企畫、廣播電台ＤＪ主持人，三十歲後才投入房仲業。

「當新人的頭一年，挫折很多，我按過電鈴登門拜訪的，少說也有三千多家。」吳建樵說，「但我總是告訴自己，現在的失敗不是失敗，只是還沒成功而已！」

「建樵是個身段柔軟，願意一切從頭學的人，對於公司教給他的方法，他願意徹底執行，有不懂的地方，一定馬上問、馬上改，多方嘗試。」當初帶著吳建樵出道、現為天母忠誠店店長陳建輔如此形容。

《四十歲起年薪破三百五十萬》書裡提到的高薪祕訣之一，就是「專挑別人沒做過的事情做。」而吳建樵就曾破天荒地做到「跨區成交的服務」，「有一次我在天母派報，結識一位在這邊幫傭的阿姨，她說想在新北土城買房子，我想都沒想就幫她處理。後來她的雇主要賣總價六千萬元房子時，就由我得到成交機會。」吳建樵「願意保持變更好」的工作彈性，是職場勝出關鍵。

看完了這些真實案例後，你是否也開始思考自己是職場的勝組還是敗組？接下來的職場老將、新星案例，將更徹底分享他們用人與職場成功的祕訣，幫助你更精準地找到升官加薪之道。

老闆不說卻期待你做到的30件事

讓老闆放心把工作交給你的「回報力」
1　希望你在被關切狀況之前，主動報告、交代現況
一般員工：總是想等工作完成才向老闆報告
2　希望你誠實以報，不要欲蓋彌彰
一般員工：總是有問題以後再說，先應付一下老闆
3　希望你有壞消息要提早講，同時提出解決方案
一般員工：總是時間到了才向老闆說行不通
4　希望你講重點前，先下個結論
一般員工：總是流水帳式的報告，還怪老闆沒耐心，打斷自己的話。
5　希望你不要擅自下決策
一般員工：總是悶著頭先做再說
6　希望你和我商量過的事，能讓我知道後續
一般員工：總是嫌老闆囉唆，懶得回報

讓老闆認同你工作有擔當的「成熟力」
7　希望你不要插嘴，把我的話聽到最後
一般員工：總是沒有仔細聽懂老闆的意思
8　希望你不要當面拒絕我交辦的事，聽命行事最好乾脆一點
一般員工：聽到難題，就急著回應沒辦法、有困難
9　希望你做事多用點腦子
一般員工：總是做事時考慮的細節不夠多
10　希望你上班時總是精神飽滿
一般員工：總是不自覺在工作時喊累與嘆氣
11　希望你的穿著打扮能夠合乎職場禮儀
一般員工：總是穿著打扮我行我素
12　希望你被罵時，不要在我盛怒之下頂嘴
一般員工：總是在被罵時急於辯解
13　希望你同樣的事不要讓我講兩次
一般員工：總是犯同樣的錯
14　希望你偶爾能和我分享你的想法
一般員工：總是遠遠躲著老闆，不願與老闆溝通

讓老闆覺得你有積極自主的「執行力」
15　希望你主動接下任務，拿出幹勁來
一般員工：總是不想做太麻煩的工作
16　希望你懂得與同事合作，增加工作效率
一般員工：高估自己能力，凡事攬在身上，影響工作進度
17　希望你交出亮眼成績
一般員工：總是覺得能交差就好
18　希望你不要對我解釋為什麼「做不到」，而是告訴我怎樣才能「做到」
一般員工：總是忙著解釋為什麼「做不到」
19　希望你做事有計畫，而且動作要快
一般員工：總是動作太慢或是臨時抱佛腳
20　希望你能和其他部門合作，共同創造業績
一般員工：總是只想做自己的事
21　希望你可以減少加班，又能搞定工作
一般員工：總是不想加班，卻無法搞定工作
22　希望你不只是報告現況，還能比我的要求多做一點
一般員工：總是存著「有做就好」的心態
23　希望你的提案至少有三款
一般員工：總是只有一款解決方案
24　希望你的書面報告能夠好好寫
一般員工：總是只想簡單寫
25　希望你勤於經營與工作有關的人脈
一般員工：總是只想與公司同事聊八卦、討論團購

讓老闆認為你是有發展潛能的「成長力」
26　希望你站在上司的立場思考公司的發展
一般員工：總是站在自己角度想事情
27　希望你讓我看到絕不輕言放棄的毅力
一般員工：總是工作遇到困難就想逃避
28　希望你自動自發精進專業知識與能力
一般員工：總是滿足現狀缺乏進步動力
29　希望你不要攬下工作獨自苦幹，要多善用團隊的力量
一般員工：總是埋頭苦幹，沒想到可以分工合作
30希望你虛心接納他人的意見，保持讓自己「變更好」的彈性
一般員工：總是不想接受批評與建議，排斥創新與改變
 

楊應超工作效率超高，他認為，立下「功勞」才是職場勝出的王道。

楊應超隨身攜帶的12條工作金律

1.與同事建立良好的合作關係，主動提出想法，不藏私地分享。
2.時時記住組織必須達成的目標，檢視自己的貢獻。
3.與公司內部成功人士建立良好的人際關係，隨時保持聯繫。
4.本著共同目標、公司利益及自身能力與長官建立良性和諧關係。
5.成為大家心目中準時完成工作、「值得信賴」的夥伴。
6.盡量讓大家知道自己的表現，這是建立職場競爭力的籌碼，千萬別羞於表現自己。
7.時時記得並感激別人的協助與貢獻。
8.點出問題時，別忘了提出解決方案。
9.清楚認識自己的優點與長處，選擇能讓長處發揮的職務。
10.建立並維持公司同事以外的人際關係。
11.時時學習墊高自己的競爭力，保持清晰明確的目標。
12.無論做什麼事，一定要想到下一步，仔細思考下一步要做什麼。
 

年輕人「捫心４問」
訓練職場耐挫力

多數職場專家觀察到，年輕人在職場上普遍遇到最大的問題，就是「耐挫力」不足，如何戰勝挫折？學會看懂挫折背後的價值？擅長人生管理教學的兩位教授提出了不同的調適方法。南華大學通識教育中心教授林明炤認為，「挫折可能是一種柳暗花明」，學習坦然接受會發現反而獲得更多。輔仁大學英文系前副教授謝錦桂毓提出「捫心自問」的4個自問自答，來紓解挫折的情緒。

問題１.「我要讓情緒停留多久？」先處理好情緒，才能去檢視問題所在。
 

問題２.「我做了什麼或沒做什麼，得到這個挫折？」釐清挫折的前因後果。
 

問題３.「我要什麼？」再一次檢視、確認自己內心的渴望。
 

問題４.「新的行動方案是什麼？」只要有熱情，自然會有創新的解決之道。