台灣英語力拉警報！

一大早，還沒到上班時間，韓國辦公大樓聳立的街上，已是人聲鼎沸；由於加班是家常便飯，上班族大多利用上班前的一大早，在咖啡館一邊吃早餐，一邊聽英文廣播或與外國老師對話。另外有一項調查顯示，二成上班族會利用午休時間學英語會話。韓國人對英語學習如此熱中，其實是迫於壓力－因為絕大多數企業都把英語力視為進公司的門檻。

美國教育測驗服務社（ＥＴＳ）台灣區代表忠欣公司委託中華徵信所，針對台灣一千大企業進行員工英語能力需求標準調查，發現台灣企業使用多益（ＴＯＥＩＣ）測驗作為員工英語能力管理工具的比率，只有二七．九％，遠低於韓國的一○○％，也不及日本的八三．四％。

即使總統換人做 韓國推動英語力始終如一

而且，台灣一千大企業招募新進人員的多益分數需求，台灣為五五○分（總分九九○分），和日本相當，卻和韓國的平均七○○分差了一五○分。近年來三星、現代、樂金（ＬＧ）等大企業的國際競爭力受到世界矚目，從員工的英語力已可看出端倪。

以三星電子為例，課長級以上的多益成績必須達到九二○分以上，ＬＧ電子和現代汽車公司剛畢業員工需要八○○分以上。即使是中小企業，現在也多半要求達到七○○到八○○分。而且由於許多人批評韓國學生很會考高分，卻不善於口語表達，因此近年來，愈來愈多企業還要求一併提出多益口說測驗結果。

韓國一千大企業的調查結果顯示，八一．六％的企業招募員工時要求口說成績，而且四九．三％的企業要求分數達到一三○分（總分二○○分），由此看出韓國企業稱霸全球的企圖心。

韓國英語力的提升並非一蹴可幾。忠欣公司總經理王星威指出，早在五十年前朴正熙總統執政時代，就決定採用多益這個全球性的標準。韓國前總統金泳三在一九九四年又展開全球化策略，降低開始學英語的年齡，目前已降低到小學一年級。九七年亞洲貨幣危機後，韓國更深刻體會到只重內需將無法生存，前總統金大中曾說：「如果韓國不學好網路時代的國際語言－英語，就無法在全球競爭中勝出。」

韓國總統李明博○八年決定，五年內將投入四兆韓元加強英語教育，因為「國民英語好不好，會導致國家和個人存在差距。」即使總統換人做，韓國對於推動英語力始終如一。

政大韓語系主任郭秋雯指出：「韓國的前瞻性和政策執行力很強，它們國際化的起步雖然比我們慢，但速度比我們快。每家大企業有一定比率的職員教育預算，經常派人到國外進修或研習，即使是韓國的台灣分公司也不例外，無論是被派來台灣的韓國員工，或台灣當地員工，都會利用一大早或午休時間進修。」

中華人力資源管理協會國際事務委員會主任委員廖哲鉅則表示，這三、四年來，韓國人非常積極參與使用英語的國際會議。以國際人資會議為例，台灣參與者只有三到五人，韓國卻逐年增加，現在已達到三百多人。

韓國企業會要求員工參加不同主題的討論，甚至競爭一些職務，取得發言權。參與人數成長的同時，專業也逐漸提升，隨之而來的就是創新能力的改變，達到超越的目的。

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定調英語為官方語言 顯示國際化決心並吸引人才

曾服務於韓國企業的廖哲鉅，親身體會到韓國企業英語化是玩真的。「我們在開全球性會議時，只要有非韓籍人士在場而韓國員工用韓語交談，主管就會來制止，要求他們用英文發言。」韓國的三星和樂金都以英語為官方語言。

王星威指出，「以英文為官方語言的定義，是正式文件和溝通都用英文，對外國員工來說，這是一種尊重。」

另一方面，一家企業定調英語為官方語言，才能顯示企業國際化的決心，也才能吸引優秀的國際人才。如果公司從國外聘用了一位專業人才，此人卻因為無法使用當地語言，而看不懂公司的公告、聽不懂同事說的話，難以融入這個環境，就無法發揮所長。

面對韓國傾全國之力急起直追，日本企業也開始改變心態，畢竟少子、高齡化已使日本國內市場萎縮，不和全球市場打交道，將無以為繼。其中，最具代表性的是樂天和優衣庫（UNIQLO），它們都從一二年起把英語當作官方語言，內部會議以英語進行，會議紀錄和所有文件也都要有英文和日文版本。在這兩家企業帶動下，日本一一年度報考多益的人數成長三成，達到二二七萬人。

回顧台灣企業發展的過程，以往以製造業為主，產品行銷全球，即使有所謂的「國際布局」，其實也只要派主管、業務或翻譯去國外，就可以接訂單回來。但是，現在走向知識型或服務型經濟，傳統作法已不再適用。

實踐大學應用外語系講座教授陳超明指出：「以前組織呈金字塔形，精英只有上層的極少數人；現在組織扁平化，呈現Ｔ形，多數人是『普羅大眾精英』，不論是工程師或研發人員，都要直接面對外國人，向他們說明或推銷自己的作品，自己說故事。」如果沒有一個共通的語言，完全靠翻譯了解對方的意思，反應速度太慢，將跟不上市場變化而錯失良機，而且後台的內部人員將與外部脫節。

面對許多人對學英語的抗拒，這時候靠全球化英語（Global English）就能解決問題。事實上多數人面對的也不是英美人士，而是印度、泰國等非英語系國家的人，溝通重於一切，不必因為英語文法不正確而感到自卑心虛。

根據台灣一千大企業員工英語能力需求調查，使用英語的部門以行銷和業務占比最高，達到二五．一％；但隨著時代改變，英語力的要求職務應該更廣泛。韜睿惠悅企管公司總經理王伯松指出：「以前台灣人提著皮箱到國外推銷，現在是提著筆記型電腦去開會；以前台灣發展的是國際貿易，現在是國際管理，也就是在國外設服務據點。」用英語與不同國籍的人溝通能力愈強，競爭力也愈強。

不過台灣企業即使已經是跨國企業，產品行銷全球，卻並未自覺自己已經是「總部」，所謂總部不只有執行長或業務人員會說英語，而是全公司上下都應該說國際性的語言，也就是英語。

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台灣企業應改變思惟 全面培育英語人才刻不容緩

調查結果顯示，四成企業未提供內部英語訓練課程，也未提供員工在外部學英語的補助。企業擔心投資員工學英語，員工英語力提升之後就跳槽他處；另一方面，企業員工學習英語最常遇到的問題，就是學非所用，因而導致意願低落。

針對這些問題，陳超明提議使用「教練（coaching）」制度，使學習和工作完全結合。例如公司現在要開發一個手機軟體，公司就聘請一位外籍人士對這個開發手機相關人員形成的小組上課，上課方式是一周三小時，前兩個小時提供個別指導，舉凡電子郵件、專業用語等，都可以詢問這位教練。接下來教練花大約二十分鐘，綜合所有問題對大家講解，藉此教授知識。最後保留提問時間，讓還有疑問的員工可以發言。

歐洲已有企業在實施這種目標性、工作導向的教育訓練方式，因為是個別指導員工，沒有學員程度參差不齊的問題。也因為是目前正在執行的工作，有迫切需求，學習意願自然很高。企業主如果擔心機密外洩，可以和教練簽保密協定。

相較於韓國企業不惜注資在培育人才上，台灣企業目前投資有限。如果用對方法，讓企業推動國際化的同時，有英語力強的員工支撐，就可望創造雙贏局面，進而帶動國家經濟發展。