說對話好人緣、加薪升遷通通來
想在日常工作中，讓專業能力被認同？想在部門分工中，讓績效被明顯看見？想在會議中迅速達成共識？想避開可能發生的辦公室衝突？這時，懂不懂得在職場上察言觀色，身處不同場合、面對不同的人都能「說對話」，往往決定了上班族的人際關係，甚至成為未來升遷是否順利的關鍵。
靠說話讓能力被看見
104人力銀行公關經理方光瑋指出，在過去104人力銀行所做的「加薪升職大調查」結果中發現，同事和老闆看你的價值，和你真正的實力落差高達43％，也就是說你自認已經做到100分，但旁人看你只有57分；在薪資落差上也有將近五成的比率，你自認薪資應該可以達到4萬元，但實際上老闆只願意付你2萬元。
方光瑋進一步解釋，為什麼出現這麼大的差距？問題就出在「說話」。不知道看場合、對象「說對話」，也就帶不出自己的價值。結果空有一身專業，卻無法讓別人了解你的能力、工作績效，努力很可能就這樣被埋沒了。
再來，「跟誰說」也很重要，如果今天上班族的目的是要加薪升職，就應該找出背後有決定權的關鍵人物，例如主管或老闆，在他們面前適度傳達自己的實力與成績。但絕大多數的上班族不明白這點訣竅，反而是在同事之間力求表現，結果讓同事覺得你愛現，老闆卻什麼都不知情。
近6成上班族懂說話？
專家：自我感覺良好
「說話」是一個職場上常被談起，卻不易做好的功夫。因此，主管豬頭、下屬不肯配合、同事互相批評、合作夥伴意見不一、客戶無理挑剔等職場現象，讓許多上班族深感無奈，又不知道應該如何化解才好。
為了一窺上班族在競爭激烈的職場上，面臨何種溝通現況與說話的困擾，《今周刊》特別和Yahoo!奇摩民調中心合作舉辦說話力大調查—「你具備職場『說話力』嗎？」調查期間從9月20日至9月29日，共計有5575位網友參與投票，表達他們的心聲。
令人意外的是，有高達59.1%的上班族自認，在職場上懂得「應對進退」，不過，看在中華人力資源管理協會祕書長吳仲濱的眼裡，卻不盡然如此。他表示，套句現代人常說的，就是「自我感覺良好」。
根據他在企業內多年的觀察，說話時讓人感到舒服、自在，不會給人有不得體印象或壓迫感的上班族，其實不到3成。這樣的盲點和問題出在哪裡？
吳仲濱提到，很多上班族以為自己很會把話說得漂亮，禮貌做足，表面上看起來好像很懂「應對進退」，殊不知人的眼睛是雪亮的，是否誠懇，其實肢體動作、表情和音調都會洩漏內心真正的想法。他舉例，店家9點打烊，一群人在8點50分入場消費，即使服務生基於職責依然喊出「歡迎光臨」，還是可以從他下垂的嘴角、沒有活力的音調，知道他內心的不情願。
說話直接、喜歡批評
專家：缺乏同理心所致
沒有人天生就會「說對話」，很多人都是從跌跌撞撞、衝突中，才摸索出一套說話之道。29.8％的上班族覺得，自己說話有「過於直接，不夠婉轉」的問題；而49.1％的上班族則最討厭遇到「喜歡批評，卻提不出具體建議」的人。
針對這樣的現象，方光瑋和吳仲濱不約而同分析，這都是因為缺乏「同理心」造成的結果。溝通最忌「本位主義」，認為大家的想法應該都要和自己一樣，或是自己的意見最正確，不必知道對方的期待，只要把自己的想法赤裸裸的表達出來就對了。
缺乏同理心容易養成自我中心的態度，不懂聆聽別人的需求，只會一味說自己想講的事，看到同事犯一點小錯，就喜歡語帶刻薄說：「怎麼又這樣啦！」「當初不是告訴過你這樣行不通的嗎？」卻忘記達成共識，讓事情順利進行更為重要。
會說話好處多多
專家：職涯易有正向循環
而調查結果也顯示，上班族對於在職場上會說話的人，抱持著正面肯定的態度。有37.2％的上班族認為，會說話的人容易贏得老闆和同事的喜愛；有28.8％的上班族則認為，會說話的人代表著處事圓融，通情達禮。足見會做事也要會說話、有實力更要會說話，這樣的觀念逐漸獲得認可。
吳仲濱點出，懂得「說對話」，其實有助於個人職涯形成一個正向循環的模式。如果，一個人常常在對的場合、對的時間和對的人面前說對話，絕對可以讓他受歡迎，擁有好人緣，因此容易獲得支援和資源，再來懂得換位思考有同理心，執行時也容易解決困難和挑戰，一旦做出成果，自然升遷加薪都不是問題。
所幸，「說對話」不難學習，但是關鍵是要持之以恆。從現在起，聽懂別人的意見，試著把自己要表達的意思說清楚，在表達和聆聽之間，就能抓到做事的方法和重點，在工作上更有效率。同時，永遠做好事前準備，在參與會議、簡報的同時言之有物，讓主管或老闆看見你的價值，身處職場如魚得水也就輕而易舉了。
