南西‧杜爾：動人簡報 足以撼動世界

還記得前幾年那場席捲全球的「高爾旋風」嗎？

二○○七年，美國前副總統高爾（Al Gore）巡迴世界演講：「不願面對的真相」（An Inconvenient Truth），探討全球氣候變遷的議題，當時高爾沉穩堅定的精采演說，輔以簡報上一幕幕冰山崩解、海水吞噬、風暴席捲的驚悚畫面，跨越國界震撼了全球民眾。

演說要聽得見  更看得見  把訊息變簡單 善用「視覺溝通法」

就因為這股震懾人心的魅力，讓高爾從總統選舉落敗的失意政客，翻身一躍成為全球讚譽的環保鬥士，甚至贏得當年度的諾貝爾和平獎；而以「不願面對的真相」的演說為主題所拍成的紀錄片，也連奪奧斯卡獎、艾美獎等殊榮。

這股高爾旋風，讓全世界的領導者無法再忽視氣候變遷的嚴重後果，紛紛「應觀眾要求」提出環保對策。

高爾的例子說明了：一場動人的簡報，足以撼動整個世界！

主導「不願面對的真相」簡報與演說設計、讓高爾谷底翻身的幕後高手，就是美國「杜爾設計公司」（Duarte Design Firm）的執行長南西．杜爾（Nancy Duarte）。

年約五十歲、紅髮飄逸的杜爾，曾被國際媒體喻為當代最重要的簡報溝通大師之一，她擅長以活潑的影像設計，來讓簡報「說故事」，並且深諳引發觀眾共鳴的箇中祕訣。

因此，不僅高爾邀她出馬助拳，橫跨各世代的國際大品牌，包括蘋果、奇異、微軟、谷歌、惠普、思科、臉書與推特等，也都名列杜爾的客戶名單。

由於杜爾與丈夫在一九八八年創辦的「杜爾設計公司」，就位在現代科技的搖籃──美國矽谷（Silicon Valley），因此幾乎每位矽谷的大老闆，包含上述科技大廠的當家老大，都是杜爾的客戶兼學生。

平常在產業界「喊水會結凍」的他們，卻捧著大把大把的銀子來找杜爾，乖乖聽杜爾教他們「怎麼說話、如何說服」；難道這些經常有機會演說的大老闆們不會說話、沒有說服力嗎？

「『說服』是人類最強大的工具之一，但是人們往往只想著自己該怎麼說、一古腦兒把想講的話倒給觀眾，但觀眾連聽都聽不懂，怎麼可能還被你說服！」接受《今周刊》專訪的杜爾說，訊息的設計一定要淺顯易懂，而一張圖片、一個畫面的力量可以勝過千言萬語。

「讓你的演說聽得見，更看得見！」杜爾強調「視覺溝通」的時代已經到來，而「不願面對的真相」充滿視覺效果的簡報設計，就淋漓盡致地展現了這項理念。

成功改造高爾「天書」簡報  「不願面對的真相」擄獲全球觀眾的心

美國前副總統高爾「不願面對的真相」演說中，充滿視覺震撼的簡報就是出自杜爾之手。

（圖片來源：南西．杜爾提供）

許多看過「不願面對的真相」紀錄片的人，對高爾搭著升降梯跟著二氧化碳濃度指數一路飆升的那一幕，感到十分難忘。包括這一幕在內的每張投影片，沒有太多文字，卻讓觀眾一目了然：「二氧化碳濃度即將『破表』，再不採取行動，將導致嚴重的氣候變遷後果。」而這正是高爾整場的演說主旨。

杜爾團隊把複雜的氣候議題變簡單了，但本來高爾的簡報可不是長這樣的。杜爾記得，當初高爾來找她時，是帶著剛從倉庫挖出來的三十五釐米影片，原來七○年代的青年高爾就曾經跟著老師巡迴演講環保議題，用的正是這種舊式影片。

「但這不會是現在觀眾想要看到的！」杜爾說，當時影片上頭的理論與數據，如「天書」一般令人不解，連高爾都自嘲當初的演講「效果顯然不如預期」。

那杜爾團隊究竟為高爾做了什麼事？對蘋果的簡報軟體「Keynote」不陌生的觀眾，一眼就能看出「不願面對的真相」充滿蘋果風格的簡約禪意。由於高爾時任蘋果的董事，而杜爾團隊正好也習慣使用適合於圖像、影音表現的蘋果Keynote軟體。於是，杜爾團隊就把數據與理論簡化為一張張、一段段圖片或動畫，並且盡可能把效果玩到極致，讓觀眾簡直享受一場好萊塢級的觀影震撼。

比方說，談到「溫室效應」，他們用「辛普森卡通」取代長篇大論，以冰淇淋一拿到室外即融化的畫面效果凸顯演說張力；而談到颶風危害，則播放○五年卡崔納颶風襲擊紐奧良的催淚影音。

「回過頭看，連我自己都不敢相信，一部充滿簡報片段的紀錄片，居然會得到奧斯卡殊榮並贏得全球觀眾的讚賞！」看著由她領銜製作、破天荒以視覺溝通概念，來表現氣候議題簡報所拍成的紀錄片，杜爾頗為得意。

而杜爾自從成功製作了「不願面對的真相」，並在○八年出版登上美國各暢銷書榜、關於簡報製作技巧的暢銷書《Slide:ology》之後，儼然成為當代的視覺簡報教母，影響所及，讓全球各地掀起簡報革命，連台灣都有人開班討論杜爾的簡報術。

有別於對高爾的侃侃而談，剛辭去蘋果執行長一職的賈伯斯（Steve Jobs），則是杜爾「不能承認的客戶」。

賈伯斯演說的神祕魅力  每三十秒就讓觀眾有一次劇烈生理回應

「我只能說，蘋果的確名列我的客戶名單，但我不能多談論賈伯斯！」或許基於保密條款讓杜爾不能公開承認，但去年杜爾再出版一本解構各種演說形態的著作《Resonate》（中譯：視覺溝通法則，大寫出版社將出版），分析了多位名人的敘事類型，當然不會漏掉被喻為「當代簡報大師」的賈伯斯。

有別於其他專家聚焦於賈伯斯身上，杜爾認為，讓賈伯斯在蘋果迷心中擁有「神」一般地位的祕密，是藏在觀眾席裡。

「什麼最足以說明賈伯斯的演說魅力？就是觀眾三十秒一次的激烈生理回應！」杜爾曾經分析賈伯斯在○七年、發表第一支iPhone手機時深具里程碑意義的歷史演說，她畫出一條「演說火花線」（Sparkline），以秒為單位精確計算觀眾對賈伯斯演說的各種回應，驚訝地發現平均每三十秒，賈伯斯就能夠讓觀眾或大笑、鼓掌，或發出驚歎聲。

這些生理反應，可是人們裝都裝不來、最真誠自然的回應，更是觀眾對講者所能展現的最大恭維。

為什麼賈伯斯可以不斷擦出火花，讓全球聽眾的情緒隨他起落？「賈伯斯很會製造懸疑感、畫面感，並善於把觀眾拉進他所創造的情境中！」杜爾舉例，賈伯斯曾經從口袋變出iPod隨身聽，從牛皮紙袋中拿出強調輕薄的MacBook Air筆電，還曾在簡報現場用iPhone打電話給星巴克、叫了四千杯拿鐵咖啡給現場每位觀眾。

親自為聽眾準備簡報內容  了解你的觀眾  創造好記、好念口號

「一下子做四千杯拿鐵？別傻了，這就是簡報表演的一部分，早就經過精密設計，套好招了！」音質飽滿有元氣的杜爾說，要讓觀眾有共鳴，第一步就是了解你的觀眾，讓他們有參與感，把他們變成你演說中的主角。

例如，賈伯斯了解他的觀眾不只是坐在台下的人士，更多是散布全球各地、收看線上直播，並立刻發表心得與報導的網友與記者，為便於這些人能輕易重複他想傳達的訊息、擷取其引言，他創造出很多如口號般好念的「聲刺」（sound bite，指響亮的短句）。

像是他在第一代iPhone發表會上，不斷重複「蘋果重新創造了手機」（Apple reinvents the phone），這句話果然見諸各大媒體，成功達到議題設定的效果。

「如果這場演說的觀眾，將成就你一筆一千萬美元的大生意，你會把簡報工作交給祕書處理嗎？」杜爾提醒，很多大老闆推說自己太忙，沒空參與簡報的製作，但請注意：「你準備多少，觀眾感受得到！」通常杜爾會請客戶評估這場簡報或演說的價值，如果真的很重要，杜爾即會要求客戶至少要參與點子發想與觀眾分析。

「不過簡報片只是輔助，不是演說的重點，當年黑人民權領袖馬丁·路德·金恩(Martin Luther King, Jr.)，沒有投影片的輔助，卻還是讓他的經典演說流傳至今！」杜爾說，這是因為他總是親自準備講稿、勤於琢磨詞彙，所以能用強而有力的語言勾勒出美好遠景，例如「我有一個夢」（I have a dream）、「人生而平等」（all men are created equal）都是扣人心弦的傳世佳句。

但準備得再好，不管你是哪位大人物，沒有足夠的練習，還是無法造就「不敗的說服力」。連身為演說專家的杜爾，至今仍會為一場十八分鐘的重要演講，光是排練的時間就高達三十八小時！

十八分鐘演講準備三十八小時  練到字句像爆米花一樣自動蹦出來

號稱「視覺簡報教母」的杜爾，到全球推廣視覺溝通概念。

（圖片來源：南西．杜爾提供）

一位企業執行長以台下超過三十八小時的辛苦準備，交換台上十八分鐘的零誤差演說，值不值得？

「簡直太值得了，因為那場在ＴＥＤ的演說，為我帶進了數百萬美元的業務！」身為推廣全球性知識對話的「ＴＥＤ論壇」委員會成員，杜爾深知那場演講有全球四萬多位觀眾收看，因此卯足全力準備，不知在辦公室來回演練多少回，不只助理，連窗外的綠樹也被權充為即席觀眾。

要求自己要練到字句像爆米花一樣自動蹦出來的杜爾，在正式演說時，不僅不需要講稿，還有餘裕以停頓留白、使眼色等肢體語言與觀眾互動。

「在觀眾面前，我們永遠是學生！」將在十一月接受《今周刊》邀請來台演講的杜爾說，最近她已經開始「研究」台灣觀眾，並對東方獨到的故事觀感到興趣，她很好奇為何中國故事結局常是悲劇。

她預告，自己的下一本書也許就是拆解東、西方溝通模式的不同。至於她的這套模式，是不是也有說服力，就看東方讀者買不買單了。

杜爾5大說服力心法

1. 設想觀眾的需求。
2. 讓觀眾變主角、有參與感。
3. 讓你的故事更有戲劇張力。
4. 把訊息視覺化、感官化。
5. 練習、練習、再練習。

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南西‧杜爾（Nancy Duarte）
現職：Duarte設計公司執行長、全球TED論壇委員會成員
經歷：高爾「不願面對的真相」簡報製作人、多家跨國企業的演說顧問
著作：全球暢銷書《Resonate》、《Slide:ology》