用老闆角度思考是職場唯一出路

大前研一、柳井正

2011-09-08 17:14

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景氣復甦緩慢，企業又開始吹起無薪假風潮。在這明哲保身的氣氛下，採防守姿態反而是最危險的！讓趨勢專家大前研一和UNIQLO社長柳井正，告訴你上班族的生存法則。

不願探究問題本質的傾向，在三十歲以下的年輕人尤其明顯。深入分析背後的原因，我發現「手冊化」是個重要因素。因為這個世代中，第一份的工作經驗幾乎都是便利商店、速食店、連鎖餐廳的計時人員。

這些工作的共通點是，所有的業務都已經被手冊化了，只要按照手冊完成工作，就能獲得肯定，完全不需要自己思考。但以為這就是工作的年輕人日後踏入社會後會有什麼後果呢？

正所謂「江山易改，本性難移」，習慣一旦養成就難以改正。沒有了手冊後，年輕人就變成只會一味遵循上司指示工作的應聲蟲，一碰壁就認為「沒辦法」，馬上舉雙手投降。完全欠缺試著靠自己解決問題，或是學習解決方法的意識。

年輕人仰賴手冊的現象雖然不是現在才出現，但近來商務人士手冊化的現象還是相當嚴重。這意味日本人原有的優秀能力已經不斷地流失。根據我的經驗，如果商務人士在進公司三年內就放棄自主思考，就很難從手冊型員工的格局中順利「畢業」。

習慣自主思考每位員工都是經營者

相反地，就算再年輕、再沒有經驗，只要能學會解決問題的方法，能夠自主思考、付諸行動，無論是誰都有可能達成令人刮目相看的成績。這種能力並非與生俱來，而是訓練就能學會的後天技能。

我經常對UNIQLO的員工說，平常就要不斷訓練思考「如果社長會怎麼做」，想像自己身為經營者該如何做決策。日本很多企業的第一線店鋪在總公司面前總是抬不起頭來，但UNIQLO不同。店長並不是「榮升」總公司的踏板，而是支撐UNIQLO企業經營的支柱。

同是UNIQLO分店，但在思考展店的地域、區位、規模時都截然不同，客層也迥然不同。總公司雖然會訂定店鋪經營的原則，例如店裡要擺設哪些商品、該如何陳設、如何接待顧客，制定某種程度的指導方針，但不會強迫各店全盤接受，最終的判斷都會交由第一線的店長決定。

他們雖然是上班族，但工作內容其實接近企業經營。店鋪的營業額往往取決於店長的能力，成績單每天都透過最真實的數字擺在眼前。雖然UNIQLO的店長平均年齡只有二十八歲，可謂相當年輕，但每個人平均都要管理三十到四十人，甚至二百名的員工。

在全國眾多分店當中，成績尤其突出的是特許加盟店的業主店長。如同前面提到的，店長的工作其實類似經營企業，從總公司獨立出來的加盟店店長，其實就是不折不扣的經營者。

當「知識工作者」才能在組織創造成果

雖然UNIQLO的加盟店還很少，但每家加盟店每年都創造出幾千萬日圓的利潤。原因在於企圖心的不同。我經常告訴員工要「捨棄上班族意識，以經營者的觀點思考工作」，加盟店的店長就是最忠實實踐這種精神的人。他們總是拚命想提高營業額，深知「每年」、「每季」、「每天」都是勝負關鍵。

不是只有白手起家、變成億萬富翁的人才算是成功。在組織中，努力創造佳績，支持公司經營也是一種成功。只要抱著求知若渴、永不放棄的精神，總是往更高的目標前進，努力學習和發揮創意，任何人都有成功機會。

能抓住這種機會的正是大前先生指出的，靠自身力量發現課題，積極行動，加以解決問題的人。

多年前杜拉克早就預言「知識工作者」時代的到來。所謂的「知識工作者」是指能活用專業和知識，主動思考、行動，以支持企業經營的勞動者。只依照老闆或上司指示工作的時代已經結束。就算無法成為經營者，能夠在組織中創造成果、在社會上獲得成功的人，就是知識工作者。

現在日本企業最需要的正是這種人才。如同前面所說的，工作是人類最基本的活動。但無論是什麼工作，就算是打工或是臨時工，所有工作人都應該把自己當成是知識工作者。我殷切希望各位不要輕易滿足現狀，要能注視著商業大山上的浮雲，往成功的頂點邁進。愈是凌雲壯志，登上頂峰能看到的世界也愈遼闊。

一勝九敗