鍾彬嫻：堅持到底就對了！

二月二十五日，美國電腦大廠蘋果公司在位於加州的總部，召開了年度股東大會。蘋果董事會成員幾乎全體出席，不過，其中最受外界矚目的，還是頂著全球最大化妝品直銷商雅芳（ＡＶＯＮ）招牌而來的鍾彬嫻（Andrea Jung）。

她的現身對於蘋果公司來說不算什麼新鮮事，自二○○八年一月起，有著黑髮、黃皮膚的鍾彬嫻就踩著高跟鞋正式走入蘋果的董事會；不過，今年情況卻不太一樣，她從去年底開始，不僅維持董事一職，還悄悄取代了創辦人兼執行長賈伯斯（Steve Jobs）身邊人馬坎貝爾（William Campbell），坐上聯合首席董事一職。
 

突破性別藩籬 坐上蘋果聯合首席董事大位

消息一出，立刻引起各大國際媒體報導。由於以往蘋果董事會備受爭議的，就是董事會成員多數皆由賈伯斯一手欽點，因而逐漸走向封閉的局面；去年，成員一同對外隱瞞賈伯斯病情事件，引起不小質疑聲浪。此時，鍾彬嫻的升任，自然大大受到管理學界專家的讚賞，認為蘋果終於有所進步了！

報紙的評論重點，也多半放在鍾彬嫻日後必須承擔監督的重責大任，並無刻意強調她獨特的華人背景，以及她是七位現任蘋果董事中，惟一的女性。事實上，在鍾彬嫻腦海裡也從沒想過，「性別」會是限制她生涯發展的無形框架。

光從她母親的例子就可以看出，性別的確不是問題。鍾彬嫻的母親生於上海，後至加拿大讀書，是畢業班上首位女性化學工程師。即使鍾彬嫻有位弟弟，母親卻從未以不同方式教育他們，兩人除了學校課業，都要上網球課、鋼琴課，沒有任何差別待遇。

就像母親突破了性別藩籬，找到自己一片天，鍾彬嫻也一直被教導，千萬別因性別阻礙了前程。鍾彬嫻說，年輕時父母親就積極鼓勵她和弟弟盡快展開個人職涯，母親還特別告訴她：「男孩子能做的事，女孩子也絕對都能做。只要努力，女人無論在哪個領域都能到達頂峰。」結果看來，她確實聽進去了，不但成為雅芳百年企業史上首位女性執行長，更是《財星》五百大企業中，任期最長的女總裁。

以優異成績畢業於普林斯頓大學，鍾彬嫻的父母親曾經希望她繼續深造、未來找份專業工作，而不是一頭栽進零售業學習經營管理。但經過再三考量做出決定以後，家人依舊給予強力支持，「無論你要做什麼，盡力做到最好就對了。」

她生平的第一份工作，就是進入一家高級百貨公司接受培訓，期間每日大小雜事一堆。那年的感恩節，鍾彬嫻獨自待在儲藏室整理衣架，愈想愈感委屈。她心想：「天呀！我是受過高等教育的人，竟然在這裡做這些雜事！」

有一天，她終於鼓起勇氣對母親說，本來以為這是有趣的工作，現在看來並非如此，每天都只做些微不足道的小事而已，「或許我應該辭職了。」

母親聽了以後，好像不敢相信自己耳朵一樣，大聲地說，「辭職？我們家的人絕不可以放棄任何事，我才不管別人怎麼樣，但妳不准放棄就是了！」

鍾彬嫻回憶這段往事，露出招牌的自信笑容說：「這就是我們家族的文化，不管決定要做什麼，『絕不輕言放棄，堅持到底就對了！』」這樣的想法深植在她心中，所以一路留在零售業發展，進入雅芳五年後就接下執行長一職。那一年，她才四十歲。
 

進攻重於防守 主動出擊才能搶得市占率

雅芳的台灣暨韓國分公司總經理王子云，曾於某次會面向鍾彬嫻問起，作為一位成功女性高階經理人，最重要的信念究竟為何？她回答：「身為女性想要坐穩高位，進攻比防守來得重要！」原來，即使在日常工作，她極少強調女性主管的優劣勢，在她心裡還是十分清楚現實社會的性別差異。

尤其在多以男性為主導的商業戰場中，光是努力守護自己的城池，恐怕也難以擁有傑出表現。「不如反守為攻、主動出擊，先搶得市占率才最重要！」

這也解釋了為什麼她在九四年剛踏入雅芳，擔任全球產品行銷主管時，大刀闊斧地決定改造公司產品，陸續調整產品售價與包裝。那時重新研發、推出的「ANEW」系列，一舉打開年輕消費者的市場，直到現在仍是暢銷產品。

坐上執行長大位後，她的「進攻」計畫也未休止。除了砸下大筆預算，投入電視廣告強化品牌力量，○五年她進行了組織調整，雖然變動的過程令人痛苦，幾位良師益友因此離她而去，但她依舊貫徹到底。到了○七年，雅芳的年營收就增加至近百億美元，成長達一三％，而○八年第一季營收又比○七年同期成長了一四％。

數年前她還大力削減產品數量，「公司以往平均每年有六千項產品，Andrea（鍾彬嫻）卻硬生生地砍到只剩兩千項產品。」王子云表示，當時各國主管反彈很大，認為減少產品就等於砍掉業績，對於公司這項決策大表不滿。

面臨這樣的難題，鍾彬嫻立刻又發揮她亦剛亦柔的雙面特質：做起決策來像個男性一樣毫不手軟，發布命令時卻又像個女性般深思熟慮。

鍾彬嫻當時找來專業顧問，並且尋求各式各樣數據來佐證，不厭其煩地向各高階主管說明：只有將產品數量縮減，留下最精華的部分，才能出現最有亮點的明星商品；再者，還可大幅降低通路鋪貨成本，好處絕對多過壞處。她選擇用理性分析來各個擊破，最後讓人心悅誠服地接受她的作法。

▲台灣雅芳總經理王子云（右）十分敬佩鍾彬嫻（左）的處世態度。
 

亦剛亦柔特質 肩負雅芳集團成長使命

每年二月，來自全球各地，總計約一百五十位的高階主管，都有為期四天的時間，和這位《富比世》雜誌連續六年選為全球百大最具影響力的女性聚首。

同事們認為多數時間「充滿理性」、「冷靜果斷」的鍾彬嫻，也只有在這個時候，讓人特別看到她感性的一面。

在每年的雅芳年會結束前，鍾彬嫻固定會在各國主管面前發表演說。在那之前，她習慣一個人坐在偌大的會議室裡，仔細回想過去一年的經歷、對未來的期許，準備即將上台演說的台詞。

記得有一年，談到為了維持公司營運，不得不精簡人事的決策，她想起許多昔日戰友們而潰堤；○八年的金融海嘯，看著同事辛苦奮戰，卻因第四季美元升值承受巨大的匯兌損失、公司股價腰斬，她也因無法掩飾壓力而落淚。

掌管六百多名萬直銷大軍，百億美元年營收的大型企業，在鍾彬嫻堅強、精明的外表之下，還是有著女性無法隱藏的纖細特質。今年五十一歲的她，現在除了肩負雅芳持續成長的使命，還多了要革新蘋果封閉文化的任務，這位讓人難以忽視的女執行長下一步會怎麼做？令人期待。