小心鬼遮眼的陷阱！

席尼・芬克斯坦、喬・懷海德、安德魯・坎貝爾

2009-11-05 16:12

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一生中將做多少選擇？這些決定又會如何影響你的人生？不要等到無法挽回才重新省思你錯誤的思考模式，現在立刻重整腦中的思緒！

二○○五年三月，美國總統布希提名保羅．伍夫維茲（Paul Wolfowitz）接任世界銀行總裁。伍夫維茲畢業於康乃爾大學，是芝加哥大學政治學博士，曾任國防部副部長。在討論他的任命時，伍夫維茲自己透露與世界銀行的高級通訊職員沙哈．麗扎（Shaha Ali Riza）是男女朋友。由於這違反世界銀行的規定，被認為有「實際或明顯的」利益衝突，所以伍夫維茲提議，避開跟麗扎有關的人事決策。

這件事提報給世銀的操守委員會，但是伍夫維茲在二○○五年六月一日上任，操守委員會尚未處理。操守委員會由世界銀行三位高級主管組成，一致決議伍夫維茲的決定不足以消除潛在的利益衝突。銀行的規定是，有利益衝突的雙方，不能有直接或間接的長官部屬關係，而且不能有專業上的接觸。但是伍夫維茲身為世銀總裁，實際上就是麗扎的非直屬長官。

世銀總裁為此離職

操守委員會不認為世銀內部調職可行，並且懷疑麗扎同意離職，所以建議外調他職對麗扎是最好的方案。委員會也建議提升她的職位等級，因為職位調動可能造成生涯事業的中斷。委員會無法直接介入幕僚的討論，於是命令伍夫維茲將此事交給人力資源副總裁薩維爾．科爾（Xavier Coll）。

在伍夫維茲的堅持下，科爾於八月初跟麗扎會面，敲定一份協議。當然，伍夫維茲整個過程完全不介入，記住，他已經聲明不介入任何有關麗扎的人事案。麗扎告訴科爾，她被迫外調，這個衝突卻不是她造成的。儘管如此，她也知道她的狀況很棘手，所以她也努力想要獲得較好的交換條件。她要求升職，加薪五萬美元，保證每年調薪八％，並且在五到十年內升遷。

科爾覺得這些條件太超過。升遷調薪通常最多二萬美元，每年調薪幅度大多三％，而且沒有絕對保證升遷的條款。科爾向伍夫維茲報告協調結果，伍夫維茲再度跨越權限，指示科爾接受麗扎的條件。科爾發現自己處於非常狼狽的局面，但是設法修改條件：麗扎未來升遷必須經過同事組成的評審小組（人選經過她的同意）進行考核。

伍夫維茲還是不滿意，他給科爾一份備忘錄，詳列他認為適當的協議條件，表達他對整個狀況的不悅，並且說他提議自己不管這決策已經很夠意思了。他似乎不知道，是他自己決定接任這個職位才引發這個問題，更重要的是，他個人對麗扎的情感依附，才使得他做出一連串不當的決定。

二○○七年五月十四日，特別調查小組提出報告。認定伍夫維茲確實違反員工規定，違反他的工作合約，也忽略了迴避利益衝突的要求。三天後，董事會宣布接受伍夫維茲的聲明，說他「行事一向合乎道德與善良信仰，所做所為都是為了組織的最高利益。」董事會也宣布接受伍夫維茲的辭職，從二○○七年六月三十日起生效，感謝他為銀行的奉獻服務。

情感依附影響決策

保羅．伍夫維茲的故事，以及他在這過程中所做的一連串錯誤決定，顯然是因為他對沙哈．麗扎的情感依附所致。他是被自己所做的利益衝突所害，他沒有按照組織的規定，以一致的態度來解決問題，反而倒行逆施。值得注意的是，他不僅為女友爭取更多利益，也一再利用每次的機會抱怨他的困境。

我們的情感依附在任何決策中，都可能扮演重要的角色，有時候會對自己造成嚴重的傷害。我們的研究發現，在生活中的許多層面，情感依附自有其價值，但也在不知不覺中陷我們於困境。情感依附是必須考慮的重要因素，這些情感依附不可能不會影響我們做決策，但是在某種情況下，可能使得我們做出錯誤的決策，像伍夫維茲發現錯誤，已經太遲了。

（本文摘自第八章，黃筱雯整理）

Think Again
── 避開錯誤決策的4個陷阱！
作者︰席尼．芬克斯坦（Sydney Finkelstein）
著有《從輝煌到湮滅》(Why Smart Executives Fail)，是世界排名前10達特茅斯塔克商學院的教授，講授領導力與策略等課程。
作者︰喬．懷海德（Jo Whitehead）與安德魯．坎貝爾(Andrew Campbel）
同為阿什里奇商學院（Ashridge Business School）附屬企管研究機構策略管理中心的主任，該校曾連續兩年被《金融時報》評為英國排名第一的商學院。懷海德專門研究策略性決策的制定；坎貝爾則研究專案和管理課程。

左右決策的迷惑力—聰明人為什麼會做傻事？

作者︰歐瑞．布萊夫曼（Ori Brafman）、朗姆．布萊夫曼（Rom Brafman）

譯者︰姜雪影

出版：遠流

內文簡介︰從美國職籃教練到國家元首，從負責雇用員工的主管到專門研究人類行為的專業精神科醫師，每個人都會受到非關理性的因素所迷惑，做出不理性的行為與決策，一念之間可能會造成個人事業、財產、生命的重大損失。

最好的決定就是做出決定：從老鼠身上學到的人生智慧
作者︰莉塔．波勒

譯者︰吳春諭

出版：臉譜

內文簡介︰我們每天都面臨「決定」這件事，可是大多數人都害怕「面對選擇」。因此要想學會「抉擇這堂課」，就要先認清：沒有錯失的良機，只有沒做的決定！