雖說天下無不是的客人，客人的抱怨就是改善最佳的意見，不過，現在有些客人已成為企業傷腦筋的種子，得設專門對策中心處理外，也常造成企業的損失。
日本經營者常掛在嘴邊的一句話是「客人就是神」，亦即有客人才有飯吃，應把客人當神來侍候。天下無不是的客人、客人的抱怨就是改善最佳的意見，得虛心接受。
不過，現代人萬萬種，有的客人已成為企業或店家傷腦筋的種子，得設專門對策中心處理外，也常造成企業的損失。像書店最頭痛的就是一點也不雅的書賊，日本十四家大型連鎖書店每年被扒走四十億日圓的書，許多小書店也因為遭扒嚴重而被迫廢業，現在開發出能追蹤動作可疑客人的影像軟體，會從監視器上提醒書店監看人員，但費用高昂，相信客人或不相信客人，成本都很高！
也有客人花了幾個月站著把二十六冊的《德川家康》讀完，讓書店都想頒獎給他，雖只偷走書的內容而沒偷走書本身，但手垢把書讀得沒有新意，店主哭笑不得。
日本開店原則是上門的都算客人，即使不買也是客，許多人沒地方出氣，都找店家出氣，不用付心理諮詢費，像是歐巴桑集團進門四處摸捏，只說「那邊的店比較便宜」或「這家店服務不好」就出去了，當然什麼也不會買。
以前的店家認為讓客人占點便宜很好，總有一天會等到客人，但現在客人不大領情，只占完便宜就走了。像是免費供應咖啡的店，最後只好張貼「僅限在本店購餐者享用」，否則帶便當進來只喝咖啡的人比比皆是；即使這種時代，也有人為了買只香奠袋而大敲定休不營業的文具店門，硬是敲開了，問客人為何不去便利商店買，客人說：「便利商店貴二十日圓！」客人有閒有力氣，真的敗給他們了。
也有人覺得花錢就是大爺，巨人迷只要巨人贏就要求店主免費請喝一杯，而且半夜也打電話來店裡大呼萬歲，不管店主從小就是阪神迷，似乎開店的人就毫無人權可言！也有關東出身客人跑到大阪店裡大嚷「這泡麵味道不對勁！怎能賣這種東西？」其實就是關西口味而已，不對勁的是客人的腦筋呀！
有人則是到店裡要求泳裝退貨，理由是「這是缺陷貨，體毛會露出來，丟臉丟死了」，不知道要先除毛才穿；或是「現在珍珠項鍊是不是縮水變短了？扣都扣不起來！」顯然是該先瘦身讓脖子變細才不會慘不忍睹，商品是冤枉無辜的！
有些非賓館的大飯店也常聽到女客激烈叫床說「我快死了」，全館都聽得清楚，為此常要處理其他房客的抱怨，翌晨退房時卻對櫃台臭臉相向，櫃台人員有時會想「乾脆死了算了」，但客人終究是客人，只好笑臉說：「小心慢走，請再光臨！」
