號召員工熱情、提升企業文化

一個組織就像是一群小城鎮。想像一下，如果你來自小城鎮，那兒的人都是什麼模樣？如果你不是來自小鎮的話，就想想美國歌手唐．亨利（Don Henley）歌曲中提到的「我們心中相同的小鎮」。在那裡有企業的高階主管、有警長、有牧師老婆與學校老師偷情的醜聞，人們談論著誰會是下一任市長？誰要搬走了？穀物價格或油價會漲還是跌？或者是到沃爾瑪百貨上班的起薪多少？

警長的兒子，也就是中學裡那個最受歡迎的小子，趁他老爸周末不在時在家開舞會，其中有教堂的教友、酒吧裡的常客、單身貴族、讀書會成員，同時在這些人之中，也有天生的領導者，能夠為在警長家中舉行派對這件事打圓場——不幸的是有人打翻啤酒弄髒了地毯。

每個城鎮的居民不會完全一樣，而且扮演的角色也不盡相同，然而他們之間的相似處仍多過不同點。這個譬喻，不論是用在分布於內布拉斯加州、紐約，還是吉隆坡的公司，全都能夠成立。

人們總是形成部落

我們可以將這些城鎮稱之為部落，它們自然地成形，彷彿像是我們基因碼中的一部分。鳥兒會聚集，魚兒會群游，人們則形成部落。

部落是由二十到一五○人所組成的團體。只要如此測試一下，就知道某人是否跟你屬於同一部落：在街上遇見對方時，你會停下來跟他打聲招呼。你的部落成員可能已經被你放進手機與電子郵件的通訊錄之中。一五○這個數字來自羅賓．鄧巴爾（Robin Dunbar）的研究，後來因為馬爾康．葛拉威爾（Malcolm Gladwell）的《引爆趨勢》一書而普及。當一個部落達到這個數字時，便會自然而然地分裂成兩個部落。

我們所見過許多企業的部落，其中包括世界最大金融服務公司的高潛力經理人、美國最受推崇醫療保健機構的醫護與行政人員、高科技公司的研發部門、大型製藥公司的營運長們，以及南加州大學高階主管企管碩士班（ＥＭＢＡ）的學生。

企業的部落能將工作完成，但其形成卻非因為工作。部落是任何偉大人類成就的基礎，正因如此，部落的影響要遠勝過團隊、整間公司，甚至超過聲名遠播的執行長。在企業裡，部落決定了一名領導者是飛黃騰達或遭到開除，也決定工作的完成量以及品質的程度。

某些部落會要求每一位成員都要精進，因此會不斷地演進；其他部落則滿足於清閒少事、安逸度日。而造成部落在表現上不同的原因，正是部落領導者。

成為部落領袖的祕密

部落領袖的心力集中於建構部落，或更精確地說，是為部落的文化升級。如果領導者成功做到這一點，部落就會認定他為領袖，並且展現部落最大的能力、狂熱的忠誠，以及成功的紀錄；部落領導者負責經營部門與公司，不論是從生產力到獲利率，都為自己的產業設下績效標準。這些領導者能吸引有才華的人，讓人們即使在必須被減薪的情況下，仍熱切地想為他們工作。

部落領袖在極短的時間內獲得升遷，在工作上，這些部落領袖似乎完全不費吹灰之力，但沒人知道他們是如何辦到的。當問及部落領袖究竟做了些什麼與眾不同的事，他們自己也說不出個所以然來。不過在閱讀此書後，你就能夠加以解釋，並且複製這些人的成功之處。

美國開國總統喬治華盛頓是歷史上知名的部落領袖，他最主要的貢獻在於將十三個殖民州變成一個單獨個體。

他在一系列的部落網絡間建立起單一的識別，讓成員談論促成他們聯合在一起的原因，例如：重視自由、對英王新稅制的不滿，或是想要打贏這場戰役。

華盛頓以領導者塑造部落、部落召喚領導者的方式，讓人們與理想融為一體。

（本文摘自第一章）