一大群人一起工作，就得建立合理的工作結構，但一旦有了規則與標準，官僚也如影隨形而至。陷入官僚的泥淖而深感挫折的你，到底該怎麼做？
如果你答「不是」，我會很意外。因為任何人，只要服務於一個員工超過一打人的組織，就得面對官僚。
為什麼？當一大群人一起工作、每個人各有專業時，每個人的角色都必須詮釋得清清楚楚。要做到這一點，就得建立合理的工作結構，建立分派資源、評估與獎勵員工的方法。沒有這種結構與方法，組織會一團混亂。
也就是說，一切得按規則來。但一旦有了規則與標準，官僚也如影隨形而至。組織生活現實就是這樣。
問題是，無論組織手段如何，組織結構一定會將工作劃分為個別單位。而且無論是員工百人或十萬人的組織，不可能由執行長直接調度每一位員工。組織需要分層負責，每一層還得有本身的結構。每一層的負責人各不相同，有人喜歡大小事務一把抓，有人喜歡授權，也因此層級能反映負責人的個性。
組織內部的官僚系統往往令員工極端沮喪。我在與這類員工的交談中發現，他們大體上想知道兩件事：他們該怎麼做才能協助部屬超越官僚，發揮長才？該怎麼做才能在推動新構想的過程中，避開官僚掣肘帶來的沮喪？
官僚令許多員工苦不堪言，以下是他們最近向我提出的一些問題。
問：我是相當資深的人力資源經理，但這個部門的種種官僚一直令我難以適應。最近我發現，我的部屬，特別是年輕的部屬，也對此越來越惱火。我該怎麼做？
答：應付官僚雖是一種職場現實，但也是一種心態。一味怪罪官僚，自憐自艾，不過是徒然浪費時間與精力而已。
領導人不會長吁短嘆，會思考解決問題之道。
首先，你必須以身作則。你對直接部屬的授權是否充分？千萬別要求部屬，事無大小，時時刻刻，都得向你呈報批准。盡可能給予他們自由裁量權，助他們學習、成長。
如果你的公司是一家典型公司，人力資源人員需要與其他部門的經理共事。你的員工會將這些經理視為客戶嗎？會不會鑽研這些經理的想法？會不會協助他們解決問題？
如果你的員工在不了解經理們工作輕重緩急的情況下，為經理提出解決辦法，這些經理一定會搪塞以對。你可以將這種現象歸咎於官僚，但實際上，這是不良領導的產物。
最後，每一位領導人都應該對直接部屬的能力，以及他們的抱負了然於胸。你可以設法讓他們盡情施展，讓他們成長、成功。不必對抗官僚，你也可以做到這一切。
問：我的老闆是委外採購部副總。他什麼都一把抓，我做任何決定都得經他批准。救救我吧！
答：你首先得自問幾個問題。你對他的看法正確嗎？他只是對你這樣，還是對其他同事也都這樣？
你這位老闆或許是什麼事都一把抓的主管。但他若不懂授權，也不會當上公司的資深副總。也因此，你需要知道他為什麼這麼做。他控制的這些事，是否都是攸關公司成敗的大事？還是另有其他原因？可不可能是，你雖然分析能力很強，但他對你的判斷能力還不信任？
如果問題正出在這裡，你應該與他懇談。請他告訴你，你可以在哪些領域進行改善，與他一起擬一項讓你可以學習、成長的方案。如果你這麼做，他很可能給你較大空間。
還有一種可能是，他或許什麼事都抓在手上，但他身為副總，自有他成功之道。如果情況如此，你得了解他在評估員工時，喜歡用什麼做標準。例如，如果他特別重視資本報酬，你要讓他知道，你精於定價，是為公司爭取優厚資本報酬的專家。要點就在於建立信心。主管對你越有信心，越可能放手讓你自由發揮。
問：我是一位中級行銷經理。曾聽你說「創意是一種團隊運動」，這話讓我不解。為什麼它是團隊運動？我應該提出新構想，幫助公司，難道不是嗎？建立新團隊難道不是又添一分官僚？
答：許多人以為，身為經理就應該提出自己的構想，這是一種錯誤觀念。
身為經理，你的職責在於建立團隊以提出創意。至於你自己，每兩年能提出一個大構想就很好了。讓你的團隊勤提創意，多多益善。
因此，你不妨將自己設想為領導著一組創意人的教練。從腦力激盪直到專題研討會議，你與他們不斷互動，討論他們在市場上注意到什麼，從客服人員處聽到什麼，以及客戶本人說了些什麼。
運動員需要不斷練習，才能熟能生巧。同樣，你與你的團隊也需要反覆練習這種凝聚構想與觀察的技巧。惟有如此才能確保新構想的源源不絕。一旦構想出現，你的第二部分職責就是將它們轉化為產品與服務，為公司牟利。每一位經理或領導人都必須將創意與生產力納入他們的日常活動。
你不必是一位創意天才。領導團隊，讓團隊成員熱中創意，才是你的職責所在。你不必為公司添一分官僚，也能做到這一點。
本文作者瑞姆．夏蘭（Ram Charan）是多家公司與執行長的策略教練。他是暢銷書《執行力》（Execution）的共同作者。最近的作品，是與寶僑（Procter & Gamble）執行長拉夫利（A.G. Lafley）合著的《遊戲改變者》（The Game-Changer）。
官僚主義42%
42%的白領員工曾因惱人的官僚程序而考慮辭職。
資料來源：YouGov/ 美國《商業周刊》在8月4-6日間對721名辦公室員工進行的民調
| 對抗官僚主義 瑞姆．夏蘭提出5個辦法，協助經理們對抗惱人的官僚程序 | ||||
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1 一網打盡 對官僚程序採取一網打盡的作法。在年度預算檢討會中，你問：「我們該怎麼做，才能使行動更快速？」然後將一切障礙一掃而空。 |
2 精簡組織 在理想的狀況之下，執行長與組織最底層員工之間的層級，不應超過5層。層級越少越好。 |
3 針對猶豫不決的經理人實施訓練，或將他們去職 這類經理就是那些使組織遲滯不前的人。訓練他們，看他們是否還有救，若是無藥可救，將他們解職。 |
4 讓資訊透明 不要讓中級經理人積壓資訊。讓每一位員工都能接觸資訊，以便做出更好、更快的決定。 |
5 慶祝成功 讓那些突破官僚程序、完成任務的員工受到英雄式禮遇。晉升他們，為他們加薪。在會議致詞時，特別表揚他們。 |
如何在官僚體系中生存的5項訣竅
當我對人表示我在一家保險公司工作時，總覺得有必要自我解釋一番。沒錯，我在保險業界工作，但我的「置身保險業」，就像巨人體育館的一名警衛「置身職業足球」一樣。這樣清楚了？我是個局外人。我這一行的名稱就叫「生存」。
我演喜劇，也寫劇本，但不賺錢。我只得在公司打零工，賺些外快。來到紐約一年以後的今天，我在好幾家大保險公司打過十幾份零工，對保險雖仍一竅不通，但對於如何在官僚系統下生存卻學了不少。以下是我的五項小訣竅：
１提供的優惠，能享用就享用
兩份工作以前，我每周五天，與另外十二人在一個沒有窗的房間共用一張會議桌。上一份工作，工作地點在帝國大廈一間老辦公室，情況好些。而現在這份工作，我不僅有自己的空調隔間、辦公桌、電話、電腦、有自己的Aeron牌座椅，站起來走兩三步，還有一個裝滿免費咖啡、牛奶、爆米花等小點心的櫥櫃。我在上任之初的喜悅可想而知。
２學習公司術語，但小心使用
每到一家新公司，對我來說就像來到一個新國家一樣。我得學習本地語言。在目前這間辦公室裡，業務員談的是「次級限制」、「折扣百分比」、「比率溢額可續保合約」，這些對我來說都像希臘文一樣，聽得我一頭霧水。
３根據手冊行事，保持幽默感
官僚系統特別重視規矩。無論什麼事都有一定作法，電話留言也不例外。根據公司規定，我的留言是這樣的：「你好。我是安妮．歐曼。現在無法接聽你的電話，請留言，我會盡快回覆。謝謝，祝愉快。」我真正想說的留言是：「你好。我是安妮．歐曼，正在過濾你的電話。我很可能會用電郵回覆，這樣就不必與你交談了。沒事少來煩我。」
４淺嘗即可，別嗆著
官僚有些像次文化，有時甚至像教派，對這類東西淺嘗即可。以銷售會議為例。教派慣用的那些符號在這裡全部出現：領導人（歇斯底里的銷售副總）、符咒（今年要加速成長！）、大生產數字（「前途太光明了，我得戴墨鏡才成」），還有宗教儀式般的徽章（印有公司徽的各式文宣）。我躲在沒有人能抓得到的後座，叫著「乾脆殺了我吧！」
５不要太輕鬆
融入新公司，學會它的語言，喝幾口清涼飲料。但記住：公司隨時可能要你走人。有一次，我要求加一美元時薪未果，一開始我覺得自己受辱。但到了第二周，兩名主管突然被公司炒了魷魚，整個辦公室一片死寂，就像大家都犯了罪一樣。那些剛出校門的青年人人目瞪口呆。我嗎？我打開一盒爆米花，坐上我的Aeron牌座椅。就因為我在這個新環境，調適得實在太好，老闆想將我扶正：要升我做保險業務員。我對他說，「我對這一行一竅不通。不過我喜歡這裡的免費小點心、座椅、員工，我想留下。或許可將我降級，替公司訂文具？這些事我會做。」
（By Anne Altman）
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