每個人都是獨一無二的個體，都具有與眾不同的特質。世界上就這麼交織著各式各樣的個性、思考、性情，排列出數以萬計的人格，到底誰是白癡？誰是天才？誰是常人？誰又異於常人？一條線並不能清楚劃分。擁有桀驁不馴的員工不是噩夢，存在頑冥不靈的管理者才是世界末日。
每個職場就像是家族、種族、社區的集合。職場是占去我們大半清醒時間，和他人結盟、培養友情，也是與敵人競技、爭鬥的地方。你可以在這裡編織夢想，也可以虛以度日；你可以在此找到認同感，也可以只把工作當成賺錢的工具。就像家庭、種族與社區，每種職場都有不同的規範、文化與多元特質。
深 入 了解對方是你展現尊重的最好方式
每個人的生長背景與環境不同，每個人的脾氣、對壓力的反應以及與他人互動的方式也不盡相同。有人很頑固，有些則隨和、好相處；有人能夠容忍錯誤，有些則自私、喜歡雞蛋裡挑骨頭；有人樂在工作，有些則在上班時間鬱鬱寡歡。不論擔任經理人的時間多久，你一定會在職場上遇到上述幾種人。
如果你知道如何與他們相處，如何建立彼此之間和諧的親密關係，而不是哄騙、操控、玩弄他們，這些人一定會竭盡所能，表現出最好的一面。深入了解對方，是你展現尊重的最好方式。
常看警匪片的人都了解，警察必須面對社會上最難纏的「顧客」，但大家可能不知道，若以道德、紀律、正直、榮譽、領導、生產力、公正，以及在工作上對他人影響等面向為標準去衡量執法單位的員工時，警察通常也屬於較為棘手的一群。我不期望你在管理組織時像警長一樣，但你可以將他們的工具應用在你與部屬的相處上。換言之，由心理學衍生出的準則與策略，可以是運用在公司管理層面獨一無二且極富創意的武器。
執法單位、緊急服務中心與職場都會遇到相同的問題：當組織遭遇突發狀況，如職場暴力、武裝搶劫、綁票、天然災害或企業公關危機時，要如何發揮現場危機干預能力與緊急心理服務。在這種壓力下，經理人當機立斷是十分重要的，惟有如此，才能協助部屬順利度過緊急危難。
重大災難過後，組織對受創員工後續的心理治療可讓他們了解組織的用心，知道組織正竭盡所能地支持與照顧他們。身為一名心理學家，我目睹各種工作壓力、慘況與員工補償案例，藉由適當的危機處理，可減少對組織不利的狀況、增進員工健康與道德標準，並增加組織的生產力與利潤。
人格異常代表的是與他人互動不良
每個人都有人格特質。當這些人格怪癖明顯傷害到他人或妨礙他人行為時，心理學家認為這些怪癖就不再是「人格特質」，而是「人格異常」。一般而言，人格異常代表的是思想頑固、僵化，且在各種情況下與他人互動不良。許多人格異常的個體不會察覺自身行為不當，也不認為此種行為會對自己與他人產生不良影響。他們把自己的挫敗或攻擊行為怪罪於命運或他人。有些人格特質的自我意識很強，只以自己的觀點行事；換言之，他們為了滿足自己的需求而常無法控制衝動，甚至傷害他人。相對的，有些人格特質則會把錯都攬在自己身上，從不為自己辯駁，也不會爭取自身利益。
人格異常與人格特質最大差異在於，前者的自我認知與待人處事之道過於極端。大部分的人都有獨特的人格特質，但並非都是人格異常。事實上，我們之所以會被不同的工作吸引，主要原因不僅在於訓練與技能，同時也基於自己的個性、脾氣與認知風格，而在潛意識中挑選最適當的主管與部屬關係。這也說明為什麼有些能力強的員工因為無法與他人良好互動而升遷無望，或是要那些能言善道、人際關係良好的員工埋首於文書工作時，他們會變得不知所措。
理想狀況下，擁有特殊人格特質或人格異常的個體會自行在組織中找到安身立命之處，並維持工作效率，除非上班地點、職務內容或與人際關係發生改變，才有可能發生紕漏。
（本文摘自第一章）
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