大想法帶來大成功

「我們真的很難有大想法，我們有很棒的分析工具，但有時顧客要的是完全不一樣的東西——他們搬來一張乾淨的黑板，要我們寫下驚天動地的新構想。這時我們真的手足無措。」

不只是企管顧問才有這種感慨。企業領導人們也告訴我，他們想要大想法。他們知道，組織的成長與生存，都有賴於大想法。他們讀到、聽到的每一個成功故事，都有一家公司在大膽的想法引導之下，改變了市場，創造出新機會和新價值。而這些故事之間，點綴著柯達、全錄、李維（Levi掇）、美國線上等曾經偉大的公司，從雲端摔入雲泥的慘痛過去。

領導人都想要大想法，但為什麼都做不到？因為，他們的組織卡在小想法的窠臼裡面，任何創意一冒出頭就遭到扼殺。小想法緊抱現狀、一成不變的舊程序、規畫工具，就算它們再也不能產生新創意也一樣執迷不悟。小想法被下一季的盈餘報告綁架，小想法只懂得被動因應，緩步漸進。

改造公司更改造市場

大想法是一種思考和領導風格。「蒐集平常源源不絕的業務資料」、「一一核對管理表單」、「依循流程圖做決策」，這些事不能得到大想法。大想法有它本身一套更具創意的方法和工具，用於搜尋構想、評估構想、發展與執行策略。大想法能把富有創意的流程帶進策略規畫。大想法不只是「腦力激盪」而已。大想法不是天馬行空、胡思亂想。它必須提出詳細的策略計畫，善加掌握及利用現實世界中的機會。

要找到有大想法的企業並不難。大想法不只改造了公司，也使得市場改頭換面。紐約「大都會歌劇院」新上任總經理蓋爾伯在二○○六年面對的挑戰，是如何使歌劇的「歌」和「劇」繼續活在這個世紀。在他的領導之下，大都會歌劇院快速改頭換面。例如，大都會和天狼星衛星廣播公司簽約，每星期實況轉播幾場演出，並在節目中精選大都會豐富的歷史演出影音資料來搭配。○六年的首播夜，也在紐約時代廣場的巨型螢幕上實況轉播。

而全新製作的歌劇「塞維利亞理髮師」演員，則在大衛．雷特曼的通俗夜間脫口秀節目上，演出第一幕終曲。大都會的網站經過改版，以表達這種清新、當代的形象。它甚至在美國和海外選定一些電影院，用高畫質影像，實況轉播周六的日場演出。最重要的是，大都會現在對新劇製作的導演，是根據歌劇以外的資歷來甄選，而且打破各個小圈圈，由導演、指揮、製作、行政團隊共同做藝術決策。

就如何建立新關係，脫下大都會的舊外衣，改造歌劇的形象來說，蓋爾伯就有大想法，他當總經理的首季，就領導大都會歌劇院締造六年樂季以來首次票房正成長紀錄。

將顧客體驗納入產品

韓國三星也推動類似的組織轉型。九○年代中期，董事長李健熙著手將三星重新定位為頂尖的高品質產品廠商，特別是要轉為電子產品的設計公司。他為了展現言出必行的認真態度，以及三星不再產銷不合標準的產品，二○○○年他安排在韓國中南部的龜尾工廠，公開燒毀有瑕疵的行動電話，價值五千萬美元。

不到十年，三星搖身一變為消費性電子產品的全球領導廠商，在許多顧客心目中，它超越了其他競爭對手。「在三星，我們致力於用大想法去看整個行業，以及將帶領產業往前邁步的創新。」三星北美公司執行長吳東振告訴我。「過去十年，我們的進步令人刮目相看，特別是在美國市場，但我們還不滿足。我們的新重點，不只是以優秀的設計工程研發出新品，更要用創意把顧客使用傑出品牌的體驗，納進產品裡。我們稱這是『創意管理』，這也正是未來十年，我們新的大想法。」

大想法策略：引爆革命性商機的致勝法則

作者︰博恩·史密特
體驗行銷集團（EX Group）執行長，目前執教於哥倫比亞商學院，還是該學院「全球品牌研究中心」的總監與創辦人。他對於品牌創新與行銷學有專精，不但在1999年出版了膾炙人口的《體驗行銷》著作，他更是深受跨國企業如奧美集團、IBM、惠普、三星電子歡迎的國際管理學專家。
譯者：羅耀宗
出版：天下文化（2008年6月）

創新關鍵時刻

作者︰美國《商業週刊》編輯群
譯者︰張篤群
出版：麥格羅·希爾

內文簡介︰
此書精選全球知名企業的成功案例，闡明創新的實務運作，將可幫助公司在目前複雜的商業環境中，創造出令世人刮目相看的優質績效。

你會策略思考嗎？

作者︰西蒙·伍頓、泰瑞·霍尼
譯者︰王詠心
出版：臉譜

內文簡介︰
熟稔策略變革管理的作者，提出了策略性思考的九大步驟，要讓讀者也能和天生策略家與優質企業家一般，得以建立宏觀的策略眼光和計畫。