因為販售大量防疫保單，導致產險公司高額理賠，如今苦主陸續出爐，今天（6月29日）下午富邦產險發佈新聞稿表示，今年5月到6月28日止，已經完成10.3萬件理賠案、理賠金額共40.8億元，並表示「以實際行動展現履約精神」。
富邦產險是去年5月疫情飆漲以來，所有產險公司中銷售防疫保單件數、金額都最高的雙冠王，因此在確診數連連竄高之後，理賠的金額估計也是所有產險公司中最高，一開始，對於在途保單、重複保單在核保上的疑慮，也引起網路上眾多保戶的負評。
但在主管機關與社會壓力下，內部緊急開會並迅速定調，富邦金控董事長蔡明興在6月17日的股東會上也明白表示，「富邦產險是國內最大的產險公司，案件量最多，在這段時間全體動員、盡最大努力在6月底前完成在途件審理。透過防疫險保障民眾健康，讓許多民眾家庭經濟重擔可以緩解，對社會有相當貢獻。」
蔡明興所言不假，今天的正式公告，也代表富邦產險認真面對高額理賠。富邦產險表示，到今天為止，提前達標完成所有在途保單的核保審查。根據富邦的統計，今年前4個月已完成簽結7,937件防疫險理賠案件，賠款金額達2.6億元，但後續確診人數持續攀升，理賠申請案件也大幅增加， 5月至6月27日，富邦產險繼續完成近10.3萬件理賠案，理賠金額40.8億元，理賠款較今年前4月暴增約15倍。
但富邦也說，惟部分案件仍需要客戶確認或補齊資料，公司將透過各類數位途徑讓客戶補齊文件，減少客戶臨櫃辦理業務奔波的辛苦，業務員也會協助完成後續照會作業，讓客戶能夠儘快取得保單。
富邦產險說明，為了儘速履行對於保戶的承諾，產險全體同仁全員投入支援賠案整理與輸入，特別增聘100多位工讀生協助整理理賠文件，而所有理賠人員也利用週末假日時間審理保單，希望早點將理賠金送到保戶手中，請所有客戶放心。
為加速後續每日超過1萬件的防疫險理賠申請，富邦產險於6月24日新增「線上理賠通報系統」，搭配防疫險理賠專用申請書，讓保戶可先於官網「防疫險客戶關懷專區」直接線上填寫，可以進一步縮短理賠審核流程。同時，富邦產險官網「防疫險客戶關懷專區」也提供包括理賠相關流程、應備文件等說明與服務，客戶可在網站上查詢出單、理賠與申訴進度、下載相關申請書等。
富邦產險用實際行動，希望可以挽回保戶的信心，降低網路上的負面商量，也重振過去「金控獲利王」的金字招牌。
