日商明台產險引領數位化風潮　首創事故現場「一鍵即刻救援」

四十歲的林先生，是一位必須四處拜訪客戶的業務經理，遇上行程緊湊的日子，開車難免急躁，深怕遲到，壞了公司形象。某日一如往常地在市區開車，卻不慎與其他車輛發生擦撞，雖立刻聯絡警方與保險公司，而保險公司亦表示只要警方完成手續即可離場，但為避免未來理賠過程中發生紛爭，林先生仍堅持請理賠人員到場處理，和客戶的重要會議也只能被迫取消。

在結合行車紀錄器與汽車保險功能的最新商品「車聯御守UBI」問世後，類似林先生的困擾從此將不再發生。

2019年，明台產險推出新型態UBI（Usage-Based Insurance）車險保單，以行駛里程數為減免因子，記錄駕駛習慣並進行客製化保費計算；「車聯御守UBI」則進一步在UBI創新基礎上，結合行車紀錄器功能及後端客服，希望能提供更符合保戶之需求、安心且便利的車險商品與服務。

偵測到碰撞 自動上傳事故前後15秒影像 釐清肇責避免爭議

「車聯御守UBI」商品配備的車聯御守行車紀錄器（Digital Video Recorder，DVR），除了具備一般行車紀錄器的功能，還藉由即時連結雲端資料庫的通訊技術，提供「影像自動上傳」服務。若林先生發生擦撞事故，車聯御守紀錄器偵測到碰撞時，系統會自動上傳碰撞前後15秒之影像紀錄，而輕微碰撞也可以透過手動上傳影像給明台產險，這30秒事故影像，可成為未來釐清肇事責任歸屬或保險理賠談判的重要關鍵。

過去投保傳統車險，事故發生時除通知警方到場進行記錄，為了避免後續理賠爭議，若有必要亦會通知保險公司的理賠人員到場協助，但在理賠人員到場前必須盡可能保持現場原貌，對此可能會造成其他用路人之不便、甚至有發生二次事故的風險。以林先生的情況，只要點擊DVR螢幕上方的「一鍵理賠通知」按鈕，就能直接與明台產險的客服人員通話，透過線上即時引導，給予林先生所需的支援並進行初步的理賠通知登記，後續警方完成必要記錄後，林先生便可將車輛移動至維修場所，可省下大把時間。

車聯御守行車紀錄器提供「影像自動上傳」及「一鍵理賠通知」服務，可協助車主快速處理、儘速離開事故現場。

不只即刻救援 更導入風險管理避免事故發生

「我們發展車聯御守行車紀錄器的用意，不只是希望客戶在發生事故時能馬上獲得援助，更從損害防阻的角度出發，希望客戶理解自己的駕駛行為，讓行車更安全、降低發生事故的機率。」三井住友海上集團明台產物保險資訊科技處協理岡崎紘治解釋，車聯「御守」名稱本身，就含有守護駕駛安全的意義。

「車聯御守行車紀錄器」除了能大幅縮短交通事故處理時間、避免二次事故，還有最先進的「ADAS駕駛輔助系統」進行偵測，當駕駛過程中發生車道偏移或與前車過近時，ADAS會同時出現螢幕及語音警示。而客戶平時的駕駛習慣也會被傳回資料中心，透過大數據分析駕駛行為、與群體間的差異和排名，每月也會提供客戶駕駛行為報告，協助進行風險管理。假設林先生趕行程時常有急加速、急煞車的情況，當月報告即會提醒需留意這些現象。

明台產險近年來積極導入保險科技，提供創新的險種商品並且持續優化服務流程，車聯御守UBI車險即是其中之一。

運用最新科技有效分擔客戶風險 創造社會共享價值

對明台產險而言，以專業獲得客戶信任，以不斷優化服務體驗回饋客戶的信任，因此明台產險近年來持續深耕保險科技，透過數位轉型提供創新服務，讓客戶持續有感；例如2018年曾運用區塊鏈及智能合約技術，推出班機延誤自動理賠通知服務的「旅遊綜合保險理賠系統」；結合即時影像處理、數據分析等科技的車聯御守UBI，則是最新的研發成果，更獲得「車禍事故車聯網一鍵理賠主動式服務系統」及「車聯網主動式天災示警救援服務系統」兩項專利。

岡崎紘治表示，身為產物保險業者的最重要使命，是針對所有可能的商業模式，提供相應適切的保險方案，在客戶的支持下共同分擔風險；基於這樣的立場，明台產險自認有義務比所有客戶更快掌握新興科技，例如：企業使用的無人空拍機墜落時，應該獲得什麼樣的理賠？誰應該獲得理賠？我們要先分析研究無人空拍機的特性，才能找到答案，如果我們不了解這項新科技，是沒有辦法提供險種商品的。

除了新興科技以外，岡崎紘治認為，包括全球暖化與極端氣候造成的天然災害、日益擴大的貧富差距，甚至是突然席捲全球的傳染病疫情，明台產險也不斷思考如何運用科技規劃出相應的保險方案，協助所有保戶降低難以預期的損失。

岡崎紘治表示，保險業者必須「與時俱進」開發創新險種商品並持續優化服務流程，提供對於客戶、公司本身，甚至全體社會有益的保險方案。

「我們希望透過保險本業，創造與社會共享的價值（Creating Shared Value，CSV），成為一間一百年後仍持續受到客戶信任的企業。為了實踐此一目標，持續導入創新技術是最重要的任務。」岡崎紘治下了這個結論。