短短一周，接連看到裕隆集團董事長嚴凱泰、藝人安迪、名嘴劉駿耀、星宇航空副董事長鄭傳義，相繼因為癌症離開人世。除了許多民眾的哀悼，家人、好友的不捨，醫生和健康管理專家針對癌症要注意的提醒，在臉書、Line等社群媒體看到最多的是，保險業務員們鋪天蓋地轉貼媒體的報導。
這些報導提及癌症的恐怖：像是罹患比例的增加，「每xx分鐘就一人得到癌症」，時間愈縮愈短；癌症高端特效藥花費的高昂代價、治療過程冗長；住院及安寧病房的看護和病房費等等。
我的一個好朋友半開玩笑地跟我說：「你們做保險的就是在恐嚇取財嘛！」我也回他，如果不嚇嚇你，你這個人生勝利組，怎麼會去思考人生的無常、不可預期的未來，以及潛在的風險，這些甚至可能危及你的生活和家人經濟上的重大損失！而保險唯一能做的，就是當發生不可知的情況時，在經濟上能猶如拋出一個救生圏，它不能撫平內心情感上的傷痛，但至少能讓留下來的人，生活獲得合適的照顧，讓離開的人無後顧之憂。
從理性的角度來看，消費心理學中提到，所有的消費行為分為幾個不同的象限：
1、需要且你很想要的，像食物、水、衣服、房子等生活必需品。
2、需要但你不想要，像上英文補習班和買保險。
3、不需要但你很想要，像奢侈品、名牌包、豪宅、豪車。
4、不需要也不想要，像在你家堆得滿坑滿谷，用不到、看了也礙眼的東西。
也因為上述消費行為的屬性，只要是你很想要的東西，一般來說都會開在大街上一樓、位子最好的店面，或是你很容易到達的地方，也不需要什麼銷售技巧好的業務員，或是熱情洋溢的服務人員，甚至有的售貨員還擺著一副晚娘臉，你還得低聲下氣捧著鈔票上門，求著他把當季最新款的包，或限量的牛仔褲留給你。這一類的產品，店家只要維持著像樣的門面、足夠的產品，和足以應付大多數客戶的能力即可。
但如果是「需要但你不想要」的產品和服務，就不會開在大街上，因為通常你不會自己走進去說要買保險，因為「保險」和「名牌」，名牌的吸引力是遠遠大過保險的，加上保險是一種相對來說比較複雜及難懂的商品，還有許多艱深的條款，除非身旁看到家人或朋友發生不可測的狀況，或是得到保險的幫助和受益，才有可能主動去接觸這「需要而不一定那麼想要」的產品。
也因此，保險的銷售，綜觀古今中外，都得要依靠保險業務人員來推廣，透過各式各樣合法的手段來提醒客戶，激發客戶對未知風險的重視。所以，保險業務人員除了要深入了解複雜且多元的保險產品，還得要了解客戶的心態、銷售的技巧，做好客戶服務。
而當社會上發生像上述一連串名人罹患癌症的狀況時，保險公司或保險業務人員就會利用這個事件來提醒客戶，風險和疾病是無所不在，且隨時有可能降臨在任何人身上，不管他再有錢、權力再大、再有名，一旦病魔或意外找上他，天王老子也救不了。況且，這些人在經濟上都比一般庶民老百姓來得好，更何況是平凡人，萬一遇到這些狀況，其實是更需要生命中的救生圏來救急扶助的。
所以，當你看到你的保險員朋友們發臉書、曬Line時，請心懷感謝，再一次提醒你對生命無常的警示，對人生風險的提醒，以及他作為一個保險人應付起的責任和職業素養。
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